Ingeniero De Sistemas
Current1. Ejecutar los casos asignados a su usuario en la herramienta de gestión del helpdesk que tiene el Ministerio de Cultura o casos reportados por correo electrónico o casos reportados telefónicamente de los colaboradores del Ministerio de las diferentes dependencias.2. Realizar el soporte técnico utilizando las herramientas de acceso remoto o en sitio, los usuarios de los inconvenientes presentados en sus herramientas tecnológicas.3. Realizar el soporte de nivel I de los sistemas de información Misiones, portales, aplicativos en arriendo y demás sistemas de información que son entregados a los funcionarios para la ejecución de sus actividades diarias.4. Analizar los casos que no pueden ser gestionados o que no tiene solución oportuna a un nivel II para que el especializar de una oportuna respuesta y asegurar una pronta solución al usuario que reporto la incidencia.5. Hacer seguimiento, documentación y cierre de los casos en la herramienta de gestión acorde a los ANS establecidos, previa autorización de cierre por parte de los usuarios.6. Participar en las actividades de control y actualización de inventarios de hardware y software de los equipos de cómputo y periféricos.7. Realizar la verificación preventiva de las aplicaciones que están en funcionamiento con el objetivo de validad la continuidad y la disponibilidad del servicio.8. Gestionar adecuadamente la instalación del software que esté autorizado por el Ministerio previa verificación del licenciamiento y desinstalar el software no licenciado en el ministerio.9. Revisar la herramienta de asignación de casos diariamente, para que sean gestionados de acuerdo con los niveles delservicio pactados dentro del grupo de sistemas y así mismo gestionar con el usuario que atendió para que responda las encuestas.10. Realizar el informe mensual de las actividades ejecutadas en el mes, involucrando los indicadores los casos atendidos en el mes con el número de encuestas gestionadas de los servicios o casos cerrados
