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Toulouse, Occitanie, FR

Toulouse Area, France

• Management d'une équipe de 15 personnes réparties sur 2 villes (Montpellier/Toulouse) et 3 sites
• Suivi et pilotage de l'activité sur les périmètres suivants: ➤ Support informatique de proximité standard & VIP (300+) ➤ Support informatique itinérant ➤ Support niveau 2/3 ➤ Mobile Device Management (Apple/Android via.
• Techniques de management à distance et de motivation (DISC, MBTI, Moving Motivators,...)
• Mise en place de métriques (PowerBi) pour analyse des tendances et actions correctives
• Création de supports avancés pour favoriser l'engagement (PowerPoint)
• Animation d'ateliers liés à l'amélioration continue (Lean Six Sigma, Speed Boat,...)

Toulouse Area, France

• Management d'une équipe de 5 personnes réparties sur 2 villes (Montpellier/Toulouse) et 3 sites
• Management à distance
• Réalisation de trajectoires adaptées à chaque collaborateur
• Recueil et anticipation du besoin sur une population VIP de plus de 300 personnes
• Maintien et amélioration de la qualité de service sur les évènements publics (conférences de presse, salons,...)
• Identification des élèments de la chaîne de valeur pour homogénéiser les pratiques

Toulouse Area, France

• Alcatel with PABX OXE (ToIP/VoIP/TDM) infrastructure
• Use of Alcatel Omnivista 8770 console
• Maintenance (users management/creation/deletion)
• Prefix, suffix, speed dial configuration, level 1 & 2 actions using 8770 console
• Diagnosis and intervention on technical incidents
• Installation and management of ACD/CCD system

Toulouse Area, France

• Users creation and management on Alcatel Omnivista 8770 console
• Configuration and level one interventions on Omnivista 8770 console
• Scripts interpration and reporting of observed anomalies on autocom
• Distribution and connection on numerical/analog phones
• Distribution on ToIP phones
• Connection and user's assistance on visio technology (LifeSize/Polycom)

Toulouse Area, France

Toulouse Area, France

• 𝘙𝘦𝘧𝘦𝘳𝘦𝘯𝘤𝘦𝘴 𝘢𝘷𝘢𝘪𝘭𝘢𝘣𝘭𝘦 𝘶𝘱𝘰𝘯 𝘳𝘦𝘲𝘶𝘦𝘴𝘵.As a Data recovery team supervisor, my assignement consists of various tasks: reporting, customer communication, resources management. My team leadership relies on three aspects.
• Team management (4 to 8 persons)
• Resources and schedule management
• Roles and technical support supervision
• Reporting and communications in a project scope
• Customer rapport management in data recovery range

Toulouse Area, France

• Technical tasks application based on a procedure
• Identification and reporting of application incident
• Monitoring of ongoing tasks in a technical range
• Customer communication in a technical range

Bordeaux Area, France

• Cold calling
• Appropriation of the client's attention and time
• Quick establishment of the links between client's personals interests and product

Région De Bordeaux, France

• Identification du besoin clientèle et conseil personnalisé
• Réparations hardware & software: composants, PC, téléphones,...
• Préparation de PC à destination de clients particuliers et professionnels
• Participation aux projets d'expansion vers de nouveaux marchés: mise en place OS Android, montage serveurs personnalisés,...

Région De Bordeaux, France

Région De Bordeaux, France

• Immersion gestion & management

Région De Bordeaux, France

• Immersion et introductions aux méthodes de grande distribution