• Business Intelligence (B.I.)- Desenvolvimento de Dashboards Estratégicos- Mapeamento e Otimização de processos internos através do Gerenciamento de Dados | ETL- Extração de insights do grande volume de dados- Indicadores de Performance (OTIF/OTD/Operacional/Despesas/Custos/Produtividade)- Interface com o departamento de TI- Análise dos resultados para avaliação e definição de planos de ação• Pós-Venda- Análise de Contrato - Desenvolvimento de Processos- Resolução de Problemas- Gestão de Crise- Análise de Dados e Feedback- Treinamento e Desenvolvimento- Gestão de Relacionamento com Clientes- Relatórios e Análises- Gestão de Projetos• Backoffice- Gestão do Fluxo de Despesas Extra geradas no fluxo operacional, previstas em Contrato.- Suporte ao Jurídico em subsidiar o setor de informações necessárias para Tratativas Judiciais.• Gerenciamento de Mídias Sociais- Monitoramento e resposta a mensagens e comentários nas plataformas de mídias sociais da empresa.- Agendamento e publicação de conteúdo nas mídias sociais e 'Reclame Aqui'- Análise de métricas de desempenho das mídias sociais.

- Controle e Análise de Despesas Extras:- Análise contínua dos KPIs para avaliar o desempenho operacional e implementar estratégias de melhoria.- Gerenciamento de débitos e análise para identificar possíveis oportunidades de ressarcimento.- Gestão de processos de ressarcimento, garantindo a recuperação de valores devidos à empresa.- Acompanhamento dos pedidos pendentes, garantindo sua conclusão dentro dos prazos estabelecidos.- Gestão das atividades de monitoramento em nível nacional para garantir a eficiência das operações em todas as regiões..- Atendimento ao Contratante - Análise e retorno das bases enviadas- Controladoria – Recebimento e tratamento das demandas judiciais; suporte ao departamento de auditoria e controle de caixa.

- Gestão do Processo de Expedição / Monitoramento de Entregas | Reversa | Devolução de Mercadorias- Treinamento e Orientação do time Operacional e Administrativo- Responsável pela Gestão Operacional de recebimento de carga, estoque, Inventário.- Atendimento ao Cliente - Gestão de SAC- Atendimento ao Contratante - Tratativa de Bases de Pendência- Controle, Análise, Contestação e Plano de Melhorias para Redução de Débitos Gerados no Processo.- Desenvolvimento de Indicadores de Performance e Análise, atuando sobre os desvios

- Monitoramento 'on-time' das Entregas, Devoluções, - Input de Notas via sistema, - Expedição da carga, Emissão de DACTE, Romaneios, Manifestos de Carga, - Controle de comprovantes e Arquivo. - Agendamento de devoluções, Análise e contestação da base de pendência. - Controle de Estoque - Input de notas no sistema, emissão de relatórios, - Emissão e baixa de faturas. - Elaboração de Indicadores de performance para os processos de Entrega / Devolução / Agendamento / Estoque.