Lohany Ferreira Lima Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Tratamento de ocorrências via Zendesk (Tickets), oriundo dos canais de atendimento. Contato ativo e receptivo com o cliente para esclarecendo dúvidas e orientação de uso do aplicativo.Realização de follow up via JIRA com as áreas parceiras, de demandas, KYC, cadastro, antifraude e demais assuntos necessários. Participação em reuniões envolvendo os times operações e especialistas para acompanhamento de resultados e indicadores operacionais e estratégicos (OKRs e KPIs), para melhorias nos processos digitais, contribuindo com insights para a visão estratégica do lado de atendimento, mapeando os processos com indicação de melhorias.

Atuava no time de Customer Care, com atendimento B2B a hospitais e fornecedores, apoiando e conduzindo as necessidades dos clientes, esclarecendo dúvidas e prestando suporte técnico da plataforma. Sempre buscando melhorias no atendimento para atingir as metas da área tais como SLA, FCR e NPS.

São Paulo E Região, Brasil

Apoio em processos promocionais dos clientes da empresa, como a Visa bandeira de cartões, realizando a comunicação com os ganhadores e todo o acompanhamento da entrega dos prêmios, como coleta e organização de documentos, atendimento e esclarecimento de dúvidas. Assim identificando e direcionando demandas em relações a problemas promocionais e buscando soluções, se necessário junto aos parceiros. Atendimento e suporte com os parceiros das promoções, tais como agência de viagens, fornecedores logísticos, bancos parceiros, entre outros. Atualização e controle de planilhas e e-mails.

São Paulo E Região, Brasil

Comunicação interna, preparativos para eventos. Atividades administrativas, apoio nos processos seletivos (triagem e convocação de candidatos), controles para auditoria, Arquivos digitais e físicos.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Mba Em Gestão Estratégica De Projetos E Metodologias Ágeis

Graduação, Relações Públicas