Loïc O. Email & Phone Number

Lille, Fr

Villeneuve-D'Ascq, Hauts-De-France, France

- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :prise en compte des tickets, appels et mails des collaborateurs.-Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré diagnostic et transfert des appels des collaborateurs en vue d'interventions rapides.- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP (diagnostic, identification, formulation, résolution).- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.- Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse detendance, demandes d’actions préventives de fond.- Création de procédures pour techniciens et collaborateurs.- Gestion d'un projet de déploiement d'image système MicrosoftDeployment Toolkit en liaison avec le service infrastructure.- Amélioration continue des processus de support en proposant dessolutions sur les tâches récurrentes.- Collaboration étroite avec l'équipe infrastructure afin de résoudre les incidents et assurer la satisfaction des utilisateurs.- Mise en place d'un système de suivi des stocks informatiques permettantune meilleure gestion des ressources.

Wasquehal, Hauts-De-France, France

Contexte : Chez BRZ France réalise le support de l'ERP BRZ uniquement, assistance de niveau 0&1 pour les différents clients de la société.Missions : - Traitement des appels, emails et ticket portail client créé par les clients.- Assurer le niveau 0 et 1 sur l'ERP BRZ7.- Résolution de ticket CRM BRZ7 de niveau 1.- Proposition de solutions de contournement aux utilisateurs pour leur rendre le service disponible au plus vite.- Assurer un suivi des tickets en cours.- Communication sur l’avancement de la résolution des problèmes.Environnement technique : Les outils du quotidien : Logiciel CRM Baugruppe.de, ERP BRZ 7.

Lille, Nord-Pas-De-Calais, France

Contexte : Au sein du Conseil Départemental du Nord SCC France réalise le support informatique de 1er & second niveau (sur les problématiques bureautique uniquement) aux agents.Sur site uniquement, pas de déplacement.Missions : - Traitement des appels, emails et incident portail LanDesk émis par les agents.- Proposition des solutions de contournement aux utilisateurs pour leur rendre le service disponible au plus vite.- Communication sur l’avancement de la résolution des problèmes.- Elaboration de procédures utilisateur et procédures pour technicien.- Analyse de problématiques bureautique et rédaction de compte rendu : Erreur OS sous Windows 7/10, Erreur sur Outlook- Gestion compte utilisateurs sous l'AD (changement de mot de passe)Environnement technique : Les outils du quotidien : Google Chrome, Suite Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint), Microsoft Teams, Ivanti Landesk Endpoint Management (Prise de mains, déploiement de logiciels, logiciel de ticketing), Citrix (Accès a certains logiciels métier), Jalios JDrive (pourl'intranet collaboratif), Centreon (monitoring de serveurs), Environnement technique : Active Directory, Ordinateurs de bureau et ordinateurs portable sous OS Windows 7 & Windows 10, iMac, smartphone Android et Apple, Copieurs Sharp uniquement, FortiClient (VPN), MultiClipBoard (Logiciel pour effectuer des copiés/collés lorsdes incidents généraux ou problèmes récurrents), Cybereason (Anti-Virus), KeePass, Octime (gestion de congés),Logiciels Métiers : 200 logiciels métiers spécifique variés, du logiciel de Transport au logiciel de l'action social pour l'enfance.

- Traitement des appels et emails émis par les utilisateurs(Matériels, logiciels, applications…).- Enregistrement et suivi (gestion des tickets), proposition dessolutions de contournement aux utilisateurs pour leur rendrele service disponible au plus vite.- Communication sur l’avancement de la résolution desproblèmes.- Participation à l’administration et des droits d’accès auxapplications du service en relation avec la DRH et lesprocédures propres à certaines applications.- Contribution à la collecte des éléments permettantd’élaborer des statistiques du pole ‘Hotline’ pour le suivi desactivités et la mesure de la qualité de service rendue auxutilisateurs.

Bts En Alternance, Services Informatiques Aux Organisations

Baccalauréat Professionnel, Systèmes Électroniques & Numériques