Leder af kundeserviceafdelingen i Freeway ApS, som yder support for bl.a. Plusbog.dk, Plusbok.se, Dating.dk, Lejebolig.dk, Hyrenbostad.se og Bingo.dk.Levering af kravspecifikationer og user stories til IT afdelingen samt løbende test og dialog med IT mhp. at sikre, kunderne får den bedste oplevelse, og medarbejderne får de bedste og mest optimale værktøjer til at kunne være effektive og assistere kunderne på bedste vis.Personaleansvar for medarbejderne i… Show more Leder af kundeserviceafdelingen i Freeway ApS, som yder support for bl.a. Plusbog.dk, Plusbok.se, Dating.dk, Lejebolig.dk, Hyrenbostad.se og Bingo.dk.Levering af kravspecifikationer og user stories til IT afdelingen samt løbende test og dialog med IT mhp. at sikre, kunderne får den bedste oplevelse, og medarbejderne får de bedste og mest optimale værktøjer til at kunne være effektive og assistere kunderne på bedste vis.Personaleansvar for medarbejderne i kundeserviceafdelingenDaglig ledelseDaglig driftOptimering af arbejdsgangeAgile arbejdsmetoder som Kanban og ScrumArbejde med KPI'erPlanlægning af diverse forretningstiltag sammen med de øvrige medlemmer af ledergruppenKontakt til forlag, lagre og distributørerKlagehåndteringKundetilfredshedAfholde 1-til-1 samt medarbejder udviklingssamtalerFerieplanlægningHåndtering af Trustpilot anmeldelserOrdrebehandling og -opfølgningFejlfinding og test Show less

*Testkoordinering i samarbejde med IT afdeling.Fejlfinding ift. løbende optimeringer og rettelser på website*SEO optimeringer på website*Vedligeholdelse af FAQ*Kontakt til forlag og distributører*Ordrebehandling*Messe- og eventdeltagelse*Ansvarlig for håndtering af anmeldelser på Trustpilot og Facebook. Tale med de mest utilfredse kunder*Telefonisk og skriftlig kundesupport

*Ansvarlig for gennemførelse af TV- og radiokampagner og kontakten til mediebureau og produktionsselskab*Kontakt til reklamebureau og magasiner ifm. indrykning af annoncer og konkurrencer*Messe- og eventdeltagelse*Ansvarlig for håndtering af affiliates og oprettelse af affiliateaftaler*Håndtering af firmaets Facebook side*Planlægning og udformning af udviklingsopgaver*Ordrebehandling*Kontakt til forlag og distributører*Ansvarlig for håndtering af anmeldelser… Show more *Ansvarlig for gennemførelse af TV- og radiokampagner og kontakten til mediebureau og produktionsselskab*Kontakt til reklamebureau og magasiner ifm. indrykning af annoncer og konkurrencer*Messe- og eventdeltagelse*Ansvarlig for håndtering af affiliates og oprettelse af affiliateaftaler*Håndtering af firmaets Facebook side*Planlægning og udformning af udviklingsopgaver*Ordrebehandling*Kontakt til forlag og distributører*Ansvarlig for håndtering af anmeldelser på Trustpilot og Facebook. Tale med de mest utilfredse kunder*Telefonisk og skriftlig kundesupport Show less

*Ansvarlig for idéudvikling, planlægning og gennemførelse af kampagner*Koordinering af konkurrencer med div. medier og samarbejdspartnere*Ansvarlig for pressekontakt,pressemeddelelser samt nyhedsbreve til kunder*Annonceforhandling og –booking i samarbejde med mediebureau eller direkte ved medieudbyderen*Budgetplanlægning*Ansvarlig for den kreative udformning og booking af TV-spots, online kampagner, outdoor-materialer m.v.*Opsøgning, forhandling og eksekvering af cross… Show more *Ansvarlig for idéudvikling, planlægning og gennemførelse af kampagner*Koordinering af konkurrencer med div. medier og samarbejdspartnere*Ansvarlig for pressekontakt,pressemeddelelser samt nyhedsbreve til kunder*Annonceforhandling og –booking i samarbejde med mediebureau eller direkte ved medieudbyderen*Budgetplanlægning*Ansvarlig for den kreative udformning og booking af TV-spots, online kampagner, outdoor-materialer m.v.*Opsøgning, forhandling og eksekvering af cross promotion aftaler*Koordinere udarbejdelse og bestilling af POS materialer*Ansvarlig for Facebook sider for div. film.*Koordinere interviews*Ansvarlig for planlægning og gennemførelse af promotion tours*Deltage i branchetiltagsprojekter for den samlede filmbranche*Kundeservice: Kundereklamationer, backup for sælgere, ordrebehandling m.m. Show less

*Ansvarlig for idéudvikling, planlægning og gennemførelse af kampagner*Koordinering af konkurrencer med div. medier og samarbejdspartnere*Ansvarlig for pressekontakt,pressemeddelelser samt nyhedsbreve til kunder*Annonceforhandling og –booking i samarbejde med mediebureau eller direkte ved medieudbyderen*Budgetplanlægning*Ansvarlig for den kreative udformning og booking af TV-spots, online kampagner, outdoor-materialer m.v.*Opsøgning, forhandling og eksekvering af cross… Show more *Ansvarlig for idéudvikling, planlægning og gennemførelse af kampagner*Koordinering af konkurrencer med div. medier og samarbejdspartnere*Ansvarlig for pressekontakt,pressemeddelelser samt nyhedsbreve til kunder*Annonceforhandling og –booking i samarbejde med mediebureau eller direkte ved medieudbyderen*Budgetplanlægning*Ansvarlig for den kreative udformning og booking af TV-spots, online kampagner, outdoor-materialer m.v.*Opsøgning, forhandling og eksekvering af cross promotion aftaler*Koordinere udarbejdelse og bestilling af POS materialer*Ansvarlig for Facebook sider for div. film.*Koordinere interviews*Ansvarlig for planlægning og gennemførelse af promotion tours*Deltage i branchetiltagsprojekter for den samlede filmbranche*Kundeservice: Kundereklamationer, backup for sælgere, ordrebehandling m.m. Show less

2000-2003 Bilka Indkøb - Sportssko/Tilbehør2003-2004 Bilka Indkøb - Belysning2004-2009 Kolonial Indkøb - Øl/vand/tobak/spiritus*Markedsføring: Mønstring, godkendelse af rough/rentegning, koordinere fotovarer, prisgodkendelser, oprettelse af avistekster, korrekturlæsning, dannelse af kampagneaftaler, tilskudsafregning*Vareoprettelse*Varebestilling og varefordeling*Ordrebehandling og -opfølgning*Fakturabehandling og behandling af… Show more 2000-2003 Bilka Indkøb - Sportssko/Tilbehør2003-2004 Bilka Indkøb - Belysning2004-2009 Kolonial Indkøb - Øl/vand/tobak/spiritus*Markedsføring: Mønstring, godkendelse af rough/rentegning, koordinere fotovarer, prisgodkendelser, oprettelse af avistekster, korrekturlæsning, dannelse af kampagneaftaler, tilskudsafregning*Vareoprettelse*Varebestilling og varefordeling*Ordrebehandling og -opfølgning*Fakturabehandling og behandling af prisdifferencer*Prisrettelser*Vedligeholdelse af varekartotek*Leverandørkontakt*Vedligeholdelse af samhandelsaftaler*Servicegradopfølgning*Servicering af varehuse Show less

*Markedsanalyser*Kundetilfredshedsanalyser*Konkurrentanalyser*Informationssøgning*Dataindtastning*Oversættelse af spørgeskemaer*Telefoninterviews - Danmark og udlandet*Personlige interviews i Danmark