Lorane Oliveira Email and Phone Number

Gestão de Alta Performance para Negócios.

Gestão da equipe de vendas e desenvolvimento de Novos Negócios, com atuação global.Planejamento Estratégico da área, envolvendo análise de resultados e cenários de mercado. Responsável pela análise dos resultados da Pesquisa de Satisfação, análise de causa de reclamações e implantação de ações corretivas para aprimoramento dos processos.Implantação do CRM e treinamento da equipe, resultando na otimização de processos, reestruturação e indicadores de alta performance.Desenvolvimento de campanhas de marketing para divulgação de novos produtos e serviços em mídias sociais.

Responsável pela gestão da equipe de vendas e pelo desenvolvimento de Novos Negócios, com atuação global.Gestão do Relacionamento com Cliente, sendo responsável pelas tratativas de reclamações e implantação de ações corretivas, através do sistema NPS. Reestruturei os processos comerciais e implementei novos indicadores de performance e de resultados da equipe interna e externa.Representação em feiras e eventos com objetivo de novos negócios e desenvolvimento de parcerias estratégicas.Atuei no desenvolvimento de campanhas para mídias sociais em conjunto com o departamento de marketing com foco na captura de leads. Responsável pela interface comercial com afiliadas do grupo para negociações internacionais.Participação do treinamento para líderes e gestores realizado pela matriz em Chicago/EUA, com duração de 40h.

Responsável pelo desenvolvimento de Novos Negócios e pela gestão da equipe de vendas. Atuação em grandes negociações e reuniões de negócios. Desenvolvimento de estratégias em vendas e campanhas de divulgação de novos serviços. Gestão do Atendimento ao Cliente com monitoria de indicadores de satisfação e implantação de ações internas. Representação do Instituto em feiras e eventos de negócios.

Responsável pelo desenvolvimento de Novos Negócios com foco no setor automotivo. Capacitação de equipe interna e regionais para atendimento de dúvidas técnicas referentes à certificação de produtos, sistemas e serviços oferecidos pelo Instituto. Implantação de bases regionais, ampliando a atuação do instituto no país em 05 novos Estados. Desenvolvimento de parcerias estratégicas nacionais e internacionais. Representação em feiras e eventos com foco na captação de novos clientes e divulgação do instituto.

Responsável pela coordenação das equipes de Relacionamento com Cliente e Qualidade. Na área de Relacionamento com Cliente, reestruturei e capacitei a equipe, desenvolvendo novas políticas de atendimento com foco em cada Unidade de Negócios do grupo, proporcionando maior satisfação e agilidade. Coordenação de grupos de trabalho para a implantação de ações corretivas, propondo melhorias de processos.Na área de Sistema de Gestão da Qualidade, atuei como responsável pelas auditorias internas, homologação de fornecedores, capacitação e formação de equipes auditoras. Organizei e ministrei treinamentos motivacionais, resultando em maior desempenho das equipes. Criei o Projeto "Gerenciando os Custos da Má Qualidade" com o objetivo de redução de custos e prevenção de falhas, alcançando maior desempenho e otimização de atividades operacionais.

Coordenei um projeto de mapeamento e reestruturação dos procedimentos da área de importação, otimizando a visão e o desempenho de todas as áreas relacionadas.Implementei o SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers), identificando todos os elementos do processo, evidenciando as interfaces e o impacto na qualidade do output, obtendo resultados significativos na comunicação e produtividade dentro da organização.

Coordenei o Sistema de Gestão da Qualidade, sendo responsável pelas auditorias internas do Head Office Brasil. Responsável pela revisão técnica dos processos de certificação realizados no Brasil e pela gestão da equipe de emissão dos certificados. Implementei o processo de emissão dos certificados antes realizado pela matriz localizada na Inglaterra, garantindo maior agilidade e gestão local do processo.

Responsável pelo controle e emissão dos certificados. Atuei como assessora do tecnical reviwer dos processos de certificação de sistemas de gestão da qualidade.Emissão e controle dos contratos de certificação de brinquedos. Responsável pela análise dos resultados dos ensaios laboratoriais e contato com cliente.