Lorena Almada Email & Phone Number

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- Responsable de construcción e implementación del modelo de relacionamiento de grandes clientes.- Construcción de la estrategia de la experiencia del cliente top seller.- Construcción de KPIs de medición asociados al modelo para control y seguimiento.- Armado de informes ejecutivos. - Implementación de proyectos de mejora continua para garantizar experiencia WOW.- Liderazgo y desarrollo del equipo de postventa.- Coordinacion del proveedor externo.- Mesas de trabajo conjuntas con metodologías agiles. Sinergia transversal para trabajar de manera colaborativa.

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Liderazgo, seguimiento y desarrollo de ejecutivos comerciales para el segmento de mayor rentabilidad del banco. Las tareas del puesto incluyen seguimiento de objetivos gerenciales, planificación y estrategias orientadas al cumplimiento de los mismos. El foco para alcanzar el alto rendimiento de mi equipo, es generar un sentido de pertenencia, desde la excelencia en la calidad del servicio y la sinergia de las fortalezas de mis ejecutivos

Proyectos: Venta Directa Santander Rio - Cobranzas Santander Rio- Análisis de rentabilidad de negocio - Negociación de condiciones operativas- Identificación y análisis de las necesidades de los clientes- Planificación de estrategias para los diferentes equipos de trabajo- Selección de personal- Proyecciones de facturación (Mensual, Trimestral, Anual)- Proyecciones de Objetivos y requerimiento de Staff - Presentaciones Gerenciales

Proyecto. Venta Directa Santander Rio SA.- Planificacion de staff- Proyectados de facturación y ventas- Planes de incentivos- Manejo del equipo de lideres y entrenadores comerciales- Diagnostico de desvíos operativos y de negocio- Selección de personal- Coaching sistemático. - Aplicación de Liderazgo Situacional - Aplicación de técnicas de motivación y trabajo en equipo

Supervision de la calidad del servicio del soporte tecnico de Cisco para Latinoamerica/ EMEA; Palm Latam/ Emea y Blackberry/ Banco Santander Rio.Administracion de objetivos del area // Resolucion y Supervision en todos los ámbitos del área. Implementacion Norma ISO 9000.2001Confección de reportes ( mediciones de resultados, analisis), y presentaciones.

Coordinar las tareas del equipo de gestion de calidad de los distintos proyectos del Contact Center. Monitoreas los objetivos de Calidad. Gestionar medidas para la mejora de los procesos de Calidad en atencion al cliente

* Asistencia Administrativa.-* Gestiones Administrativas / Legales.-* Manejo de Agenda / Coordinacion de reuniones