- Revisar e analisar os indicadores da área, providenciando e acompanhando a elaboração dos relatórios de estratificação e estatísticas, a fim de monitorar a qualidade dos serviços e atendimentos. - Revisar e sugerir novos fluxos, realizando auditoria em todos os processos executados no setor, operacionalizando manuais setorial. - Acompanhar lista de clientes em situação de inadimplência. - Prestar assistência a gestão e colaboradores de sua e de outras áreas, avaliando as necessidades e sugerindo as alternativas de melhoria sempre que necessário.