Lorena Castro

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Mãe | Pedagoga | Gestora na Cogna Educação @ Cogna Educação
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Fortaleza, Ceará, Brazil, Brazil
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About Lorena Castro

Com mais de 15 anos de experiência profissional, minha visão centrada no cliente me permitiu atuar em diversas áreas como atendimento ao cliente, supervisão de suporte técnico, treinamento e qualidade, processos, recrutamento e seleção adm. e tech, endomarketing, business partner, customer success, gerenciamento de produtos e projetos, como também o mais importante, pessoas.Desde 2019, tenho me especializado na área de Produtos/TI com foco em Varejo, Digital, B2B, B2C, B2B2C, SaaS e BaaS. Atuei em papéis de Product Owner, Scrum Master, Product Lead/Manager, Group Product Manager e Delivery Manager, liderando equipes multifuncionais, com um foco especial em desenvolvimento de sistemas, inteligência de negócios, analytics/BI, gestão de riscos, gestão de pessoas e conflitos, CS , CX, UX, UI, governança, marketing e growth (GTM, Google Analytics, Tag Manager, SEO, SEM, Ads, relacionamento, branding, campanhas, etc) em empresas renomadas como Fortbrasil (Fintech/Varejo), Lojacorr (Rede de corretoras de seguros) e Cogna (Educação, Fintech).Tenho ampla experiência em transformação digital, implantação de produtos/projetos estratégicos e complexos e acompanhamento e condução do Discovery ao Delivery. Além disso, possuo profundo conhecimento e prática em Métodos Ágeis como Scrum, Kanban, Inception, Lean, SAFe, Design Think, BDDs, TDDs, User e Job stories, UML/ Use cases, Business Agility, Management 3.0.Como gestora, tenho vasta experiência em desenvolvimento de equipes multidisciplinares, liderando PMs, POs, QAs, TLs, designers, desenvolvedores, marketing, growth, parcerias, analytics, gerentes comerciais, supervisores de rede, gestores de atendimento ao cliente, instrutores, monitores de qualidade, entre outros. Sou apaixonada por CS, CX, UX, UI, Gestão de Produtos, Transformação Digital, Seguros, Fintech, Educação, Projetos, Marketing e Desenvolvimento.Meu perfil é marcado pela agilidade, liderança e capacidade de trabalhar em ambientes de alta pressão e múltiplos projetos. Se você está procurando uma líder em Produtos/TI com experiência em Ágil, transformação digital e gestão de equipes multidisciplinares, estou à disposição para conversarmos.

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Mãe | Pedagoga | Gestora na Cogna Educação
Lorena Castro Work Experience Details
  • Cogna Educação
    Gerente De Desenvolvimento De Produtos Digitais | Delivery Manager (Ti)
    Cogna Educação Mar 2024 - Present
    São Paulo, Brasil
    Responsável pela gestão de entregas de 8 squads da Jornada de Aprendizagem Digital com foco em Adaptive Learning (adaptar o ensino e moldá-lo às necessidades e ritmo de aprendizado de cada aluno)Planejamento e Coordenação: Definir metas, prazos e recursos necessários para os projetos de desenvolvimento de software.Liderança de Equipe: Gerenciar e orientar a equipe de desenvolvimento, incentivando um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.Gestão de Recursos: Gerenciar o orçamento, alocação de pessoal e outros recursos necessários para os projetos.Resolução de Problemas: Identificar e resolver obstáculos que possam surgir durante o processo de desenvolvimento, garantindo que o projeto avance conforme planejado.Comunicação: Manter uma comunicação clara e eficaz com todas as partes interessadas, incluindo membros da equipe, clientes e gerência.Garantia de Qualidade: Supervisionar o processo de controle de qualidade para garantir que o software atenda aos padrões de qualidade estabelecidos.Gestão de Riscos: Identificar e mitigar riscos potenciais que possam afetar o sucesso do projeto.Avaliação e Melhoria Contínua: Avaliar o desempenho da equipe e do processo de desenvolvimento, buscando constantemente maneiras de melhorar a eficiência e a qualidade do trabalho realizado.Colaboração com Outros Departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, vendas e suporte, para garantir que as necessidades de todos os envolvidos sejam atendidas e que haja alinhamento estratégico em relação aos produtos desenvolvidos.Gestão de Mudanças: Lidar com mudanças nos requisitos do projeto, cronogramas ou recursos de forma eficaz, ajustando planos e estratégias conforme necessário para garantir o sucesso do projeto.Desenvolvimento Profissional da Equipe: Identificar oportunidades de desenvolvimento profissional para os membros da equipe, oferecendo treinamento, mentoria e apoio para ajudá-los a alcançar seu pleno potencial.
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  • Cogna Educação
    Gerente De Produtos E Projetos De Ti - Delivery Manager (Ti | Educação | Digital)
    Cogna Educação Apr 2023 - Mar 2024
    São Paulo, Brasil
    Responsável pela gestão de entregas de 10 squads de tribos acadêmicas.Atividades: Gerenciar o planejamento e a execução de produtos/projetos e serviços de ponta a ponta, garantindo que eles sejam entregues dentro do prazo, do orçamento e dos requisitos do cliente.Alocar recursos necessários para a execução dos produtos/projetos, incluindo equipes, equipamentos e orçamento.Gerenciar os riscos e as mudanças ao longo do ciclo de vida do produto/projeto, identificando problemas e propondo soluções para minimizar o impacto.Coordenar e supervisionar a equipe do produto/projeto, fornecendo orientação e apoio para garantir que as atividades sejam concluídas com sucesso.Monitorar e relatar o progresso do produto/projeto aos principais interessados, incluindo a equipe do produto/projeto, a gestão e o cliente.Avaliar e melhorar continuamente os processos de entrega de produtos/projetos, buscando formas de aumentar a eficiência e a eficácia do processo.
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  • Cogna Educação
    Gerente De Produtos - Group Product Manager (Fintech | Educação | Digital)
    Cogna Educação Jul 2022 - Apr 2023
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    Responsável pela gestão de PMs/POs/Analistas de produto, parceria, comunicação, growth e dados.Desenvolvimento de uma conta e uma carteira digital, responsável de ponta a ponta do produto junto ao time, do Discovery ao Delivery, funil completo, estratégia e execução de Go to Market, réguas de relacionamento, campanhas, análise de resultados, novas parcerias e manutenção, sempre com foco em escalar o produto.Ajudo na construção e disseminação da estratégia do produto Voomp Bank e do produto FACUL, para os nossos colaboradores, clientes e mercado.Alinho expectativas e relacionamento com as áreas de Negócio, Marketing, Vendas, Customer Success, Operações, CSC, Contábil, Tributaria, Controles Internos, Privacidade, Jurídico e outras necessárias para que o Produto possa conseguir realizar suas demandas, se estabelecer e escalar;Priorizo atividades e engajo a equipe técnica e de negócio para encontrar o equilíbrio do desenvolvimento do produto.Entendo e gerencio os desafios, trabalho em colaboração com o time de produto, para definir e entregar novas features que gerem valor para nossos clientes;Avalio constantemente se o produto está entregando o que prometemos para clientes/ usuários e negócio;Trabalho junto, de forma ativa com a equipe de CS e CX, ajudo a testar novas hipóteses, refinar testes e incorporar feedback de clientes no pipeline do produto;Junto ao time, mantenho-me atualizada com o que o mercado está desenvolvendo, avalio como nosso produto está posicionado com relação à concorrência e em relação a outros produtos;Auxilio nas decisões estratégicas de comunicações, relacionamento e campanhas na tentativa de escalar o produto;Auxilio na frente de parcerias, com atuação em reuniões táticas e operacionais para explicar o produto, e assim fazer com que a parceria se concretize, desde a assinatura de contrato até a implantação dentro da conta digital.
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  • Rede Lojacorr
    Gerente De Produtos E Projetos De Ti - Product Lead | Agile Master (Insurance | Digital)
    Rede Lojacorr Jun 2021 - Jul 2022
    Curitiba, Paraná, Brasil
    Product Lead de 03 produtos digitais, voltados para Corretores, Segurados e Backoffice automatizado;Definição de visão e estratégia de produto, com OKRs relacionados; acompanhamento das principais métricas de sucesso;Definição de releases junto ao time, mapeamento de jornadas, mapeamento de personas, validação UX/UI, diagrama e documentação de use cases, definição de roadmap, épicos com desdobramento em job stories /user stories, utilizando métodos de priorização;Atuação em todas as etapas (Planejamento, UX, Desenvolvimento, Implementação e Pós Implementação);Trabalhamos com inputs de user research / product discovery / prototyping para a construção dos produtos;Orquestro o time em torno de um propósito, garantindo o envolvimento e o engajamento de todos através do compartilhamento do valor/importância do assunto em questão;Condução de eventos de frameworks agile;Entendo as necessidades dos usuários B2C e parceiros B2B e quais são os drivers e outcomes de engajamento;Dentre outras atuações pertinentes ao papel/cargo.Entrega de MVP pré-venda em 07/2022.
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  • Fortbrasil
    Analista De Negócios - Product Owner | Agile Master (Comercial)
    Fortbrasil Jan 2021 - Jun 2021
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Atuação em uma Fintech Cearense, como Product Owner e Agile Master, sempre prezando pela ótima relação interpessoal com os colaboradores e líderes da empresa;Responsável pela construção de roadmaps, pensando no curto, médio e longo prazo, para tornar todas as decisões da empresa baseadas em dados;Líder técnica de uma equipe multidisciplinar (14 pessoas) em uma Squad de Vendas, composta por growths, gerentes de vendas, time de marketing (UX design e UX writer), desenvolvedores, analistas de treinamento e qualidade, analistas de BI, supervisor e analistas de suporte a rede, entre outros;Responsável pelo desenvolvimento de estratégias e visão de dados para a empresa, a nível estratégico e tático;Liderança na criação de campanhas (do briefing a apuração de resultados) B2B para alavancar as vendas B2C (Foco no ROI, rs!);Responsável pela condução de dinâmicas e pesquisas para captura de dados quantitativos e qualitativos dos nossos clientes, incluindo entrevistas em processo de discovery;Responsável pela construção e priorização de Backlog;Atuação continua em melhoria de processos, visando redução de custos e aumento das vendas, sempre garantindo um aumento de 50% a 60% do valor de vendas do ano anterior;Foco na transformação de insights em soluções para as áreas de negócio da empresa;Documentando dos requisitos do produto, visão, cenários e critérios de aceitação para os interessados;Responsável pela identificação e implementação, junto a equipe, das métricas de sucesso do produto, baseado em OKRs, sempre visando moonshot;Dentre varias outras atribuições conforme as necessidades da empresa.Com duas premiações de OKRs/trimestre alcançados, sendo o Squad (01° lugar) de melhor resultado dentre os 18 existentes.
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  • Fortbrasil
    Executiva De Contas - Partnership Hunter | Chapter | Agile Master (Comercial)
    Fortbrasil Jun 2020 - Apr 2021
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Responsável pelo processo de Inside Sales para novas parcerias, do planejamento (Inteligência operacional) ao fechamento (Closer);Fechamento de mais que 25 contratos com grandes empresas de diversos ramos, como Magazine Luiza, Americanas (todas as empresas B2W), Burguer King, Zatinni, C&A, TIM, Marisa, English Live, Pague Menos, entre outras, em menos de 60 dias.Responsável pelo end to end do processo de execução das campanhas, do planejamento a apuração de resultados.
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  • Fortbrasil
    Analista Administrativo - Product Owner | Agile Master (Comercial)
    Fortbrasil Jun 2020 - Oct 2020
    Brasil
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  • Fortbrasil
    Analista De Gente E Gestão - Headhunter | Tech Recruiter (Rh)
    Fortbrasil Dec 2019 - May 2020
    Fortaleza E Região, Brasil
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  • Fortbrasil
    Analista De T&D E Qualidade - Product Owner (Rh)
    Fortbrasil May 2019 - Dec 2019
    Fortaleza, Ceará
    Responsavel pela gestão de 10 colaboradores administrativos (05 instrutores de treinamento e 05 analistas de qualidade).Responsável por validar e ministrar treinamentos internos e auditar avaliações realizadas pelos analistas de qualidade.Executar reunioes de alinhamentos estratégicos com gestores das áreas, com foco em qualidade do atendimento prestado ao cliente final.Responsavel por mitigar impactos no atendimento, como tambem alavancar resultados de vendas, FCRs, recuperação de credito, diminuicao de rechamadas, entre outros.Responsavel por executar formularios de monitoria de ligacoes junto a gestao das áreas, com foco na ultilizacao de dados.Documentação de formalidades entre area de qualidade e áreas da empresaParticipação em foruns juridicos.Responsavel por fornecer dados de qualidade as areas avaliadas (atendimento sac, recuperacao de credito, comercial e vendas)Dentre outras atribuicoes pertinentes ao cargo.
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  • Fortbrasil Administradora De Cartões
    Analista De Treinamento E Desenvolvimento (Rh)
    Fortbrasil Administradora De Cartões Aug 2018 - May 2019
    Fortaleza, Ceará
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  • Fortbrasil
    Assistente De Qualidade (Rh)
    Fortbrasil Jun 2017 - Jul 2018
    Fortaleza, Ceará, Brasil
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  • Telefônica Brasil
    Analista De Processos E Qualidade (Atendimento Ao Cliente)
    Telefônica Brasil Sep 2015 - Jan 2017
    Fortaleza E Região, Brasil
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  • Gvt
    Supervisor Suporte Técnico (Atendimento Ao Cliente)
    Gvt Feb 2013 - Sep 2015
    Fortaleza E Região, Brasil
    Acompanhamento, monitoria, liderança e gerenciamento de equipes de Suporte Técnico, focando na qualidade do atendimento e na satisfação dos usuários;Acompanhamento e encaminhamento de incidentes a outros níveis de suporte até obter o retorno da solução, finalizando o atendimento com sucesso prezando a satisfação do cliente e apurando os indicadores de qualidade;Atuação com criatividade e agilidade na resolução de problemas;Redação de documentos;Elaboração do Plano de Atendimento com os atendentes;Apoio ao Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais;Planejamento e condução de reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe;Atualização continua dos procedimentos e padrões básicos de atendimento, bem como a base de conhecimento, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis;Gerenciamento do período de descanso dos atendentes, de modo a não prejudicar a execução do serviço;Controle de aderência, "motivação" e absenteísmo do time;Organização e delegação de tarefas diárias entre os atendentes;Promoção de leitura direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das unidades, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento;Realização de treinamentos da equipe operacional sempre que necessário;Premiada duas vezes com o Selo de Excelência em Gestão (SEG)Premiada duas vezes com o Selo de Excelência em Atendimento (SEA)
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  • Sitel Do Brasil
    Sac Coelce (Atendimento Ao Cliente)
    Sitel Do Brasil Nov 2009 - Feb 2013
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Atendimento SACBackup (Assistente de Supervisão)
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  • Kantão Das Baterias
    Vendedora / Auxiliar Administrativo E Financeiro
    Kantão Das Baterias Nov 2008 - Feb 2009
    Fortaleza, Ceará, Brasil

Lorena Castro Skills

Atendimento Ao Cliente Planejamento Empresarial Plataformas Wireless Vendas Microsoft Office Microsoft Excel Microsoft Powerpoint Microsoft Word Sistemas Operacionais Treinamento Planejamento Recursos Humanos Pesquisa Microsoft Windows

Lorena Castro Education Details

Frequently Asked Questions about Lorena Castro

What company does Lorena Castro work for?

Lorena Castro works for Cogna Educação

What is Lorena Castro's role at the current company?

Lorena Castro's current role is Mãe | Pedagoga | Gestora na Cogna Educação.

What is Lorena Castro's email address?

Lorena Castro's email address is lo****@****ail.com

What schools did Lorena Castro attend?

Lorena Castro attended Undb - Unidade De Ensino Superior Dom Bosco, Anhanguera Educacional, Unidombosco, Unidombosco, Universidade Federal Do Ceará, Instituto Federal De Educação, Ciência E Tecnologia Do Ceará, Estácio.

What skills is Lorena Castro known for?

Lorena Castro has skills like Atendimento Ao Cliente, Planejamento Empresarial, Plataformas Wireless, Vendas, Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, Sistemas Operacionais, Treinamento, Planejamento, Recursos Humanos.

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