- Gestão de equipes de Telefonia, Redes, TI e Implantações;- Acompanhamento de solicitações de clientes internos e externos;- Mapeamento e criação de processos e scripts;- Treinamento e desenvolvimento de equipes;- Acompanhamento de Indicadores de desempenho;- Reuniões para definir estratégias a serem adotadas pela empresa;- Interação com as áreas de apoio da empresa, realizando alinhamentos para prevenção e solução de problemas;-… Show more - Gestão de equipes de Telefonia, Redes, TI e Implantações;- Acompanhamento de solicitações de clientes internos e externos;- Mapeamento e criação de processos e scripts;- Treinamento e desenvolvimento de equipes;- Acompanhamento de Indicadores de desempenho;- Reuniões para definir estratégias a serem adotadas pela empresa;- Interação com as áreas de apoio da empresa, realizando alinhamentos para prevenção e solução de problemas;- Definição de planos operacionais e de manutenções; Show less

- Criação de Scripts para atendimentos a usuários do sistema;- Aferir o ciclo dos incidentes/tickets, bem como registro de informações, atualizaçãodo sistema de monitoramento proativo, redirecionamentos, escalonamentos, análise de qualidade e “interface” com as áreas internas.- Buscar melhoria contínua nos processos, desenvolvendo estratégias, envolvendo a comunicação, pró-atividade e inovação, aplicando a metodologia ITIL, evitando perdas de SLA e desvios de procedimentos… Show more - Criação de Scripts para atendimentos a usuários do sistema;- Aferir o ciclo dos incidentes/tickets, bem como registro de informações, atualizaçãodo sistema de monitoramento proativo, redirecionamentos, escalonamentos, análise de qualidade e “interface” com as áreas internas.- Buscar melhoria contínua nos processos, desenvolvendo estratégias, envolvendo a comunicação, pró-atividade e inovação, aplicando a metodologia ITIL, evitando perdas de SLA e desvios de procedimentos na central de atendimento (Service Desk).- Monitorar atendimentos remotos e em campo sejam atendidos com qualidade e excelência;- Acompanhamento e redução de Backlog;- Gerenciamento de tickets com ferramenta de ITSM (Otrs);- Validação o da solução/atendimento junto ao solicitante;- Planejamento de projetos, mapeando as necessidades de negócio do cliente;- Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho daequipe, produtividade e qualidade de atendimento (Kpi`s); Show less

- Criação de Scripts para atendimentos a usuários do sistema;- Aferir o ciclo dos incidentes/tickets, bem como registro de informações, atualizaçãodo sistema de monitoramento proativo, redirecionamentos, escalonamentos, análise de qualidade e “interface” com as áreas internas.- Buscar melhoria contínua nos processos, desenvolvendo estratégias, envolvendo a comunicação, pró-atividade e inovação, aplicando a metodologia ITIL, evitando perdas de SLA e desvios de procedimentos… Show more - Criação de Scripts para atendimentos a usuários do sistema;- Aferir o ciclo dos incidentes/tickets, bem como registro de informações, atualizaçãodo sistema de monitoramento proativo, redirecionamentos, escalonamentos, análise de qualidade e “interface” com as áreas internas.- Buscar melhoria contínua nos processos, desenvolvendo estratégias, envolvendo a comunicação, pró-atividade e inovação, aplicando a metodologia ITIL, evitando perdas de SLA e desvios de procedimentos na central de atendimento (Service Desk).- Monitorar atendimentos remotos e em campo sejam atendidos com qualidade e excelência;- Acompanhamento e redução de Backlog;- Gerenciamento de tickets com ferramenta de ITSM (Otrs);- Validação o da solução/atendimento junto ao solicitante;- Planejamento de projetos, mapeando as necessidades de negócio do cliente;- Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho daequipe, produtividade e qualidade de atendimento (Kpi`s); Show less