-Leitung des Service Helpdesk Teams-Sicherstellung des Leistungsstandards in qualitativer und quantitativer Hinsicht-Betreuung der externen Servicepartner-Optimierung der systemischen und physischen Abläufe sowie Erstellen von Analysen, Statistiken, Scorecards/KPI's-Erarbeitung und Implementierung von stetigen Verbesserungsmassnahmen-Einsatzplanung und Schulung der Miatarbeiter-Unterstützung des Teams bei Kundenreklamationen, Fragen zu SAP, MS Office und DKB Produkten-Koordination und Zusammenarbeit mit anderen Service Teams und dem Verkaufsinnendienst-Sicherstellung der Produkteschulungen -Projektmitarbeit

-Aktive Beratung und Betreuung der Kunden in der Schweiz, inkl. telefonische Verkaufsaktivitäten-Überwachung der Termine -Bearbeitung von Kundenreklamationen, Gutschriften, Retouren-Unterstützung des Verkaufsaussendienstes-Bearbeitung, Pflege und Kontrolle der hinterlegten Preisfindung im SAP-Bearbeitung und Pflege der Personalbestellungen-Unterstützung und Stellvertretung des Verkaufsinnendienstleiters-Lehrlingsbetreuung-Koordination der Wareneingänge sowie Zuteilung bei Warenengpässen -Rückstandsbelieferung

-Betreuung der Telefonzentrale-Check-in/Check out von Privat, Reisebüro und Seminargästen-Rechnungswesen-Tages und Monatsabschlüsse im FIDELIO und MICROS-Gästeinformationen, Auskünfte, Vorschläge für Ausflüge-Korrespondenz in D und E-Schreiben und Übersetzen von Menü's-Seminarbetreuung: Offerten, Bestätigungen, Rahmenprogramme, Rechnungserstellung