Analista De Experiência Do Usuário
Current
Dec 2022 - Present
AeroLeads people directory · profile
Lorena L. Email & Phone Number
Canais Digitais | Projetos e Qualidade |Experiência do Cliente | Melhoria Contínua | Yellow Belt
at
Bancoob
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Canais Digitais | Projetos e Qualidade |Experiência do Cliente | Melhoria Contínua | Yellow Belt
Location
Goiânia, Goiás, Brazil
Company size
Who is Lorena L.? Overview
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Quick answer
Lorena L. is listed as Canais Digitais | Projetos e Qualidade |Experiência do Cliente | Melhoria Contínua | Yellow Belt at Bancoob, a company with 489 employees, based in Goiânia, Goiás, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Lorena L..
Lorena L. previously worked as Analista de Experiência do Usuário at Bancoob and Analista de CX - Pleno at Tahto. Lorena L. holds Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão De Projetos E Processos from Ipog - Instituto De Pós-Graduação E Graduação.
Company email context
Email format at Bancoob
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Bancoob
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Profile bio
About Lorena L.
Sou profissional de Costumer Experience (CX) / Costumer Sucess (CS) / Melhoria Contínua há 8 anos, sou curiosa, com perfil analítico, investigativo e solucionador, sempre buscando caminhos para entregar o resultado esperado associado a experiência mais apropriada e garantindo o resultado desejado.Tenho certificação Yellow Belt metodologia Lean Seis Sigma e caminhando para conclusão de uma Pós Graduação em Processos e Projetos pelo IPOG. Acredito que estamos em um momento onde o cliente está cada vez mais munidos de ferramentas que o tornam capaz de ser promotor das marcas disponíveis no mercado, tornando assim imprescindível promover boas experiências ao clientes que optam por manter um relacionamento com uma marca/empresa, pois a tendência é: boas experiências moldam clientes promotores e defensores da sua marca.No meu tempo livre, gosto de visitar novos lugares, ter novas experiências, viajar, me exercitar e passar um tempo com a minha família.
Current workplace
Lorena L.'s current company
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Bancoob
5 roles
Lorena L. work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Analista De Cx - Pleno
- Acompanhar os dados e indicadores de customer experience;- Desenvolver ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes;- Propor melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente;- Simplificar processos que fazem parte da jornada do cliente.
Mar 2022 - Dec 2022
Analista De Cx - Júnior
- Elaborar fluxos e roteiros de atendimento;- Controle de alterações nos processos;- Interações com o cliente interno, equipe de projetos e operação para identificação e implementação de melhorias nos processos;- Confecção de roteiros e informações de processos para a intranet.- Participação em reuniões e fóruns com foco em melhoria e revisão de processos.
Dec 2013 - Mar 2022
Analista De Operações - Júnior
- Avaliação de pedidos que envolviam alterações de processos solicitadas;- Promover o alinhamento dos processos alterados com as operações impactadas;- Avaliar a necessidade de capacitação do processo alterado via sala de aula;- Validação dos processos publicados após a alteração checando se a alteração foi realizada conforme solicitado.- Alteração de.
May 2010 - Dec 2013
Supervisor De Atendimento Ao Cliente
- Supervisionava as atividades e rotinas diárias do call center, a fim de assegurar um bom atendimento dentro dos procedimentos estabelecidos.- Acompanhava o cumprimento das metas e estratégias para garantir os resultados esperados;- Realizava reuniões semanais com a equipe para alinhar e orientar os procedimentos;- Realizava monitorias de atendimento para.
May 2009 - Apr 2010
Team & coworkers
Colleagues at Bancoob
Other employees you can reach at bancoob.com.br. View company contacts for 489 employees →
JC
Josue Correa
Colleague at BancoobCuritiba, Paraná, Brazil, Brazil
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AL
Andressa Lohanda
Colleague at BancoobFederal District, Brazil, Brazil
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GM
Gabriel Mota Costa
Colleague at BancoobSamambaia, Federal District, Brazil, Brazil
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RP
Regia Paula
Colleague at BancoobBrazil, Brazil
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RM
Regiane Melo
Colleague at BancoobJoão Pinheiro, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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CD
Camila Daniela
Colleague at BancoobTaguatinga, Federal District, Brazil, Brazil
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RC
Rodrigo Carvalho
Colleague at BancoobCeilândia, Federal District, Brazil, Brazil
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SC
Sthelen Costa Almeida
Colleague at BancoobBrasília, Federal District, Brazil, Brazil
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LR
Luana R. P. Ribeiro
Colleague at BancoobBrasília, Federal District, Brazil, Brazil
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JC
Josue Correa Correa
Colleague at BancoobBrazil, Brazil
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Josue Correa
Colleague at BancoobCuritiba, Paraná, Brazil, Brazil
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AL
Andressa Lohanda
Colleague at BancoobFederal District, Brazil, Brazil
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GM
Gabriel Mota Costa
Colleague at BancoobSamambaia, Federal District, Brazil, Brazil
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RP
Regia Paula
Colleague at BancoobBrazil, Brazil
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RM
Regiane Melo
Colleague at BancoobJoão Pinheiro, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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CD
Camila Daniela
Colleague at BancoobTaguatinga, Federal District, Brazil, Brazil
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RC
Rodrigo Carvalho
Colleague at BancoobCeilândia, Federal District, Brazil, Brazil
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SC
Sthelen Costa Almeida
Colleague at BancoobBrasília, Federal District, Brazil, Brazil
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LR
Luana R. P. Ribeiro
Colleague at BancoobBrasília, Federal District, Brazil, Brazil
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JC
Josue Correa Correa
Colleague at BancoobBrazil, Brazil
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3 education records
Lorena L. education
Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão De Projetos E Processos
Gestão Empresarial, Business/Commerce, General
Faculdade Objetivo
História, Bacharelado E Licenciatura
FAQ
Frequently asked questions about Lorena L.
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Lorena L. work for?
Lorena L. works for Bancoob.
What is Lorena L.'s role at Bancoob?
Lorena L. is listed as Canais Digitais | Projetos e Qualidade |Experiência do Cliente | Melhoria Contínua | Yellow Belt at Bancoob.
Where is Lorena L. based?
Lorena L. is based in Goiânia, Goiás, Brazil while working with Bancoob.
What companies has Lorena L. worked for?
Lorena L. has worked for Bancoob and Tahto.
Who are Lorena L.'s colleagues at Bancoob?
Lorena L.'s colleagues at Bancoob include Josue Correa, Andressa Lohanda, Gabriel Mota Costa, Regia Paula, and Regiane Melo.
How can I contact Lorena L.?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Lorena L. at Bancoob, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Lorena L. attend?
Lorena L. holds Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão De Projetos E Processos from Ipog - Instituto De Pós-Graduação E Graduação.
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