Lorena Meyer Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

• Gestión de informes diarios (C Level) con KPI de servicios críticos.
• Actividades de control y ejecución de backups, control de procesos batch y jobs.
• Ejecución y coordinación de cambios en el entorno de producción, proceso de facturación y monitoreo de servidores.
• Monitoreo de alertas de servicios, accionando de acuerdo a la criticidad y plan acordado con el cliente (Estado infraestructura, aplicaciones de clientes, etc).
• Capacitaciones internas a los distintos integrantes del equipo (Onboarding a ingresantes).
• Responsable de la articulación entre las áreas de soporte y proveedores.

Olivos

• Cliente Novartis USA
• Responsable de gestionar, controlar e informar incidentes, realizando escalamiento y asignando el trabajo a los especialistas según su skill y capacidad mediante herramienta Remedy.
• Responsable de realizar seguimiento, control de avances y resolución de incidencias.
• Responsable de solicitar update al operador en caso de que el ticket se encuentre abierto por algún motivo externo, por que el SLA se encuentra vencido, entre otros.
• Responsable de exigir resolución de los incidencias al equipo técnico.
• Responsable de la generación de escalamientos, procedimientos e instructivos relacionados al proceso de incidentes.

• Crear soluciones aplicables para mejorar procesos detectando problemas recurrentes.
• RCA y estandarización de procesos.
• Análisis estadísticos y generación de reportes con métricas de calidad, para asegurar que los mismos estén bajo control.
• Interpretar los SLA y la performance del servicio IT prestado, analizando e identificando problemas encontrando soluciones y recomendaciones.
• Seguimiento de cumplimento del SLA (métricas).
• Supervisar el trabajo de los equipos, revisiones de eficiencia y balanceo de carga de trabajo.

Rol: Administrador de sistemas _ Administración de sistemas, especialización en servidores Windows y diferentes plataformas. (Unix y RedHat). _ Mantenimiento y reparación de incidencias y problemas. _ Coordinación de atención (email, mensajería instantánea, teléfono) y resolución de problemas asociados a la cuenta _ Tecnologías: Servidores Windows