Responsabilidades:• Garantizar que los mensajes y expectativas del cliente sean transmitidos de manera efectiva a los equipos internos, promoviendo una entrega exitosa de proyectos.• Asegurar que las acciones y soluciones se alineen con las expectativas del cliente, optimizando la eficiencia y garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proyecto.• Programar y liderar sesiones de seguimiento de proyectos en todas sus fases, desde el inicio hasta la finalización, facilitando discusiones efectivas, evaluando el progreso y ajustando rutas de acción según sea el caso. • Alinear los objetivos del cliente como punto central, delimitando el alcance de los resultados de acuerdo a los recursos disponibles.Logros:• Guie equipos multidisciplinarios en la planificación, desarrollo y ejecución de campañas para diversos clientes en distintas industrias, generando una entrega exitosa de campañas creativas.• Introduje herramientas de gestión de redes sociales para optimizar la eficiencia de los equipos y mejorar el monitoreo de los KPIs, permitiendo una gestión más ágil y una medición más precisa de los resultados, lo que resultó en la mejora de la calidad de las campañas. • Lideré investigaciones estratégicas para cada cliente, profundizando en su industria y necesidades específicas, contribuyendo a brindar un valor adicional a los clientes al ofrecer recomendaciones efectivas.

Responsabilidades:• Actuar como el enlace principal entre los clientes y los equipos de trabajo, asegurando una comunicación fluida y efectiva en todas las etapas del proyecto, garantizando que los mensajes y requisitos del cliente sean comprendidos y abordados adecuadamente por los equipos internos.• Analizar las necesidades específicas de los clientes y crear planes de acción para satisfacer sus requerimientos identificando oportunidades de mejora.• Evaluar, proponer y ejecutar las campañas y comunicaciones de los clientes, estratégicos que aumenten la efectividad y el impacto de las iniciativas.• Asignar mallas de turnos de los equipos a cargo y verificar junto con el equipo de nómina que los recargos se apliquen correctamente.Logros:• Logré mejorar en la relación con uno de nuestros clientes más importantes, resultando en la extensión del contrato por dos años adicionales, lo cual no solo fortaleció la confianza del cliente en la agencia, sino que también aseguró una colaboración continua y mutuamente beneficiosa.• Realicé reportes y presentaciones identificando nuevas necesidades en el proyecto, lo que llevó al incremento del equipo en 10 personas, garantizando una entrega más eficiente.• Lideré cuatro consultorías para dar un tono de marca más cercano y mejorar la relación con los clientes.

Responsabilidades: • Coordinar y gestionar activamente la resolución de dudas y solicitudes de los clientes a través de plataformas de redes sociales. Utilizar habilidades de comunicación efectiva para proporcionar respuestas claras y soluciones satisfactorias, fortaleciendo así la relación con los clientes y mejorando su experiencia.• Comprender a fondo las campañas en curso y desarrollar protocolos de respuestas personalizados para cada una. Colaborar con los equipos de marketing y comunicaciones para asegurarse de que las respuestas estén alineadas con los mensajes y objetivos de la campaña, garantizando una comunicación coherente y efectiva.• Supervisar proactivamente el volumen de conversaciones en redes sociales, priorizando y gestionando los canales de contacto de acuerdo con las indicaciones y directrices establecidas. • Mantener un equilibrio entre la capacidad de respuesta oportuna y la calidad de la interacción, asegurando una experiencia positiva para los clientes y la eficiencia en la gestión.Logros:• Respondí a dudas y solicitudes de clientes logrando mantener consistentemente una satisfacción del cliente superior al 90%, lo cual contribuyó a fortalecer las relaciones con estos clientes clave y a garantizar su satisfacción.• Lideré la entrega de protocolos y procesos de gestión al nuevo equipo de servicio al cliente en canales digitales, asegurando su preparación para abordar las necesidades de los clientes. • Colaboré en la creación de personalidades para los perfiles de servicio en seis países, contribuyendo a establecer una identidad de marca coherente en todas las regiones. ayudando en la construcción de la reputación y reconocimiento de la marca a nivel internacional.