Lorena Murillo Email & Phone Number

Bogotá, Bogota, CO

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

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• Responsabilidades:
• Garantizar que los mensajes y expectativas del cliente sean transmitidos de manera efectiva a los equipos internos, promoviendo una entrega exitosa de proyectos.
• Asegurar que las acciones y soluciones se alineen con las expectativas del cliente, optimizando la eficiencia y garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proyecto.
• Programar y liderar sesiones de seguimiento de proyectos en todas sus fases, desde el inicio hasta la finalización, facilitando discusiones efectivas, evaluando el progreso y ajustando rutas de acción según sea el caso.
• Alinear los objetivos del cliente como punto central, delimitando el alcance de los resultados de acuerdo a los recursos disponibles.Logros:
• Guie equipos multidisciplinarios en la planificación, desarrollo y ejecución de campañas para diversos clientes en distintas industrias, generando una entrega exitosa de campañas creativas.

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• Responsabilidades:
• Actuar como el enlace principal entre los clientes y los equipos de trabajo, asegurando una comunicación fluida y efectiva en todas las etapas del proyecto, garantizando que los mensajes y requisitos del cliente sean.
• Analizar las necesidades específicas de los clientes y crear planes de acción para satisfacer sus requerimientos identificando oportunidades de mejora.
• Evaluar, proponer y ejecutar las campañas y comunicaciones de los clientes, estratégicos que aumenten la efectividad y el impacto de las iniciativas.
• Asignar mallas de turnos de los equipos a cargo y verificar junto con el equipo de nómina que los recargos se apliquen correctamente.Logros:
• Logré mejorar en la relación con uno de nuestros clientes más importantes, resultando en la extensión del contrato por dos años adicionales, lo cual no solo fortaleció la confianza del cliente en la agencia, sino que.

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• Responsabilidades:
• Coordinar y gestionar activamente la resolución de dudas y solicitudes de los clientes a través de plataformas de redes sociales. Utilizar habilidades de comunicación efectiva para proporcionar respuestas claras y.
• Comprender a fondo las campañas en curso y desarrollar protocolos de respuestas personalizados para cada una. Colaborar con los equipos de marketing y comunicaciones para asegurarse de que las respuestas estén.
• Supervisar proactivamente el volumen de conversaciones en redes sociales, priorizando y gestionando los canales de contacto de acuerdo con las indicaciones y directrices establecidas.
• Mantener un equilibrio entre la capacidad de respuesta oportuna y la calidad de la interacción, asegurando una experiencia positiva para los clientes y la eficiencia en la gestión.Logros:
• Respondí a dudas y solicitudes de clientes logrando mantener consistentemente una satisfacción del cliente superior al 90%, lo cual contribuyó a fortalecer las relaciones con estos clientes clave y a garantizar su.