Generar visión y estrategias de cloudificacion para TELCO, B2B, B2C. Alinear la estrategia tecnológica a la estrategia del negocio y estrategia financiera con capacidades de planeación efectiva, organización optimizada, dirección con enfoque, ejecución con cumplimiento y retroalimentación con mejora continua. Para soportar la estrategia de la alta dirección. Realizar asistencia a otras áreas de arquitectura, ingeniería y planeación para la toma de decisiones de modelos de negocio y tecnologias de nuevos servicios y costos que garanticen una visión y estrategia unificada, la generación de estrategias para estandarizar servicios sobre las plataformas de Cloud, brindar información de presupuesto a otras áreas usuarias; adicionalmente garantizando y contando con el uso de las metodologías, estándares y certificaciones como ISO20001, Togaf, agile, lean startup, ISO27001, ISO22301, ETSI MANO NFV, ETOM con el objetivo de asegurar el compliance de ejecución financiera y proyectos con las decisiones estratégicas que se tomen.

Garantizar la entrega de los servicios contratados por los clientes estratégicos, en tiempo, forma y calidad. Establecer planes de acción tendientes a la mejora continua y la calidad del servicio prestado. Manejar un excelente relacionamiento entre las entidades de los Consorcios y la operación de los servicios contratados de Conectividad - Canales de comunicaciones, redes MPLS, LAN, WLAN, WIFI y servicios Datacenter), entendiendo las necesidades de los clientes y comunicando oportunamente estas necesidades hacia la operación. Asegurar que la calidad de los servicios cumplan con los acuerdos de nivel de servicio establecidos ANS. Recibir escalamiento de la operación ante cualquier incidente que impacte los servicios core de los clientes, comunicar a los niveles de alto mando de los clientes causa y oportunidades de mejora, así como los planes asociados para recuperar el servicio. Entre los logros más destacados se categorizan:• Identificar necesidades, expectativas de cliente y contribuir en la elaboración de ofertas de valor• Analizar y mitigación las re-incidencias • Asegurar transición a la Operación• Asegurar la Promesa de Valor contratada con el Cliente durante la Venta y Post- Venta de Servicios/Productos• Asegurar que la facturación de Servicios/Productos siempre esté acorde a lo contratado• Analizar métricas de ANS e Informes de Gestión• Monitoreo y gestión transversal ANS• Gobernar la gestión técnica del servicio con visión 360° del Cliente y con alto relacionamiento de valor• Maximizar el valor que obtienen de sus Soluciones y Momentos de Servicio• Promover, gestionar y velar por la mejora continua Operacional (Servicios/Procesos), buscando siempre una mejor UX• Controlar Demanda vs Capacidades Técnicas, estableciendo en conjunto con el Cliente los PBA (Patron Business Activities) de su Negocio• Gobernar la gestión Técnica de los Servicios/Productos del Cliente

Responsable de liderar y garantizar la Operación, Administración y Soporte de Claro Cloud Colombia como Hub principal de América Móvil México / Grupo Carso, mediante la capacidad y disponibilidad de servicios IaaS (VCE – VMWare, EMC) y SaaS (O365, Azure, Aspel, Microsoft, Mail to World, Hostopia, McAffe, Avamar), para los clientes locales de Colombia (promedio de 2000 clientes) y los Resellers de Claro Centro América: Guatemala, República Dominicana, El Salvador, Costa Rica, Ecuador, Perú, Panamá y Puerto Rico.

• Dirigir, coordinar, supervisar y garantizar al cliente final, los servicios ejecutados (1098 procesos) en la Operación de Torre de Negocios (desde que se realiza una llamada hasta que se factura), así como liderar a la Operación (conformada por 60 personas) en la consecución de los objetivos planteados• Liderar, garantizar y generar estrategias de control orientadas al cumplimiento de las ejecuciones (45.920 ejecuciones mensuales) de los aplicativos del ambiente de producción de acuerdo con los requerimientos o políticas definidos por Claro para la Operación de Torre de Negocios - Claro Móvil en Colombia y Panamá; para los que cualquier indisponibilidad o error de operación puede ocasionar pérdidas de ingresos a Claro, afectación del servicio a sus usuarios finales o sanciones a entes regulatorios• Planear, diseñar y dirigir la migración de la Operación de Torre de Negocios por cambio de aliados internos, sin generar afectación a los procesos de negocio, minimizando el riesgo y la degradación del servicio• Definir, liderar y garantizar el desarrollo y la culminación exitosa de los proyectos de Estructura de Gestión Documental y Plan de Gestión del Conocimiento del personal que integra los servicios en la Operación de Torre de Negocios, basado en el marco metodológico de ITIL y en el estándar del PIM• Implementar metodologías para asegurar la continuidad y disponibilidad de la Operación de Torre de Negocios, sin fallas operativas que impacten negativamente el negocio y los usuarios finales de Comunicaciones Móviles para los servicios de voz, datos, mensajería e Internet de los países Colombia y Panamá

• Liderar y orientar al equipo de trabajo que conforma la Gerencia de Operaciones, el cual consta de 35 personas. Garantizando el cumplimiento de los indicadores mensuales que impactan los indicadores estratégicos dentro del Balance Score Card• Planear, organizar, dirigir y controlar la ejecución del plan de actividades por cada dirección y el presupuesto de la Gerencia de Operaciones, con el fin de cumplir con los objetivos, funciones y metas asignadas• Formular, ejecutar y supervisar la ejecución del Plan Operativo de la Gerencia• Comunicar el informe de evaluación de cumplimiento del plan mensual de Canalización de Recursos, proponiendo y sustentando los ajustes que se consideren necesarios• Administrar el seguimiento de los proyectos de operaciones vigentes en la compañía• Aportar mediante iniciativas y mediante el cumplimiento de indicadores a los objetivos estratégicos de la compañía• Administrar los mecanismos de control, acciones de mejora y seguimiento de los proyectos en ejecución• Liderar y gestionar la administración de la aplicación ERP (Enterprise Resource Planning), con el objetivo de garantizar la operatividad de dicha herramienta para cubrir las áreas funcionales de la compañía• Garantizar el funcionamiento de las herramientas de gestión de la compañía• Supervisar en calidad de interventora, proyectos por el orden de 5mil millones de pesos, con plataformas tecnológicas del orden de 3000 estaciones de trabajo• Participar activamente en los comités de Gerencia General, con el análisis de resultado y las propuestas de acción para mejoras futuras desde la Gerencia de Operaciones• Elaborar periódicamente planes estratégicos e innovadores

Direct, coordinate, implement and manage the project scope consists of IT Support fronts: Addressing the first level, second level and third level for the group Verytel to ensure continuity and availability of IT services

• Realizar consultoría en la gestión de capacidad y de disponibilidad al proyecto de Intranet Gubernamental, para los componentes de Centro de Datos, RAVEC (Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano), Centro de Contacto al Ciudadano y Aplicaciones• Construir los planes de capacidad y de disponibilidad alineados con el PGS (Plan de Gestión del Servicio) y lo establecido contractualmente con el Ministerio de Tecnologías de la información y las Comunicaciones y Gobierno en Línea• Orientar, asesorar y diseñar estrategias de disponibilidad y capacidad a los componentes del proyecto• Efectuar entrega de los informes de gestión de disponibilidad y capacidad para las entidades del estado que pertenecen a RAVEC y cuentan con servicios de Hosting y Colocation en el Centro de Datos

• Liderar el equipo de Ingenieros que integra el grupo de Centro de Servicios de Telecomunicaciones dentro de la Dirección de Tecnología de la Entidad • Supervisar la elaboración y entrega oportuna de los servicios brindados; así como la ejecución de las diferentes actividades que se lleven a cabo durante el proyecto, para los niveles 1, 2 y 3 de servicio • Gestionar y monitorear las actividades realizadas de manera que estas se cumplan en el tiempo acordado• Evaluar y dar seguimiento a la ejecución técnica y realizar recomendaciones oportunas al Cliente • Elaborar y efectuar los planes de trabajo de acuerdo a cada actividad planeada• Compilar, elaborar, analizar e integrar los Informes de Labores mensuales

• Gestión e inventario de Hardware y Software, tanto de los servicios contratados como de los elementos que conforman las TIC’s, (computadores, impresoras, periféricos, audiovisuales, servidores, equipos de comunicación y redes entre otros)• Control del licenciamiento del la organización• Apoyo técnico a los usuarios internos en el uso de recursos de hardware y software • Atención de eventos de sistemas operativos, maquinas cliente, software base, Impresión, correo electrónico, redes y seguridad, Antivirus, interfaz gráfica para gestión de impresión• Cumplimiento en los criterios de calidad de los servicios de redes contemplados en el contrato • Administración y operación de proyectos relacionados con gestión de incidentes, cumplimiento de los niveles de acuerdo de servicio, seguimiento de procesos y mejora continua del servicio