Lorena Ramos Email & Phone Number

State Of Bahia, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

A figura do terapeuta é extremamente importante na missão da Genial, e por este motivo a Genial Care tem investido muito na experiência dos profissionais da chamada “Rede Genial”. Com uma comunidade com mais de 100 terapeutas que tem escalado de forma exponencial, o time de Therapist Experience foi criado para dar seguimento aos avanços importantes que.

São Paulo, Brasil

• Principais Responsabilidades:
• Atuar como ponto de contato principal para os terapeutas clínicos, fornecendo um serviço de atendimento de alta qualidade;
• Analisar e resolver as demandas operacionais dos terapeutas clínicos;
• Compreender e agir sobre as necessidades dos terapeutas e oferecer soluções eficazes, garantindo sua satisfação e fidelização;
• Identificar e agir para oportunidades de melhoria nos processos operacionais e propor soluções para otimizar a experiência dos terapeutas clínicos;
• Garantir contato com outras equipes internas para garantir uma comunicação eficaz e resolução de problemas em tempo hábil e dentro do SLA;

Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Atenção aos detalhes e ampla capacidade de gerenciar diversas tarefas em momentos de alta demanda no atendimento;
• Pessoa responsável pela plataforma da BX Blue no Reclame, criando rotinas de atendimento visando a manutenção e o aumento da reputação da empresa, que alcançou a nota 9.8;
• Utilização das plataformas Front App, Agora Pulse, Hugme e Zendesk, criando macros, templates, tags e gatilhos para otimizar a experiência dos clientes;
• Fornecer suporte durante toda jornada dos clientes com os produtos financeiros oferecidos pela empresa (empréstimo consignado, portabilidade, refinanciamento);
• Participação no Squad de Portabilidade, levando dados, insights e sugestões de melhorias para a experiência dos clientes com o produto;
• Manter a ferramenta de CRM (Pipedrive) atualizada com a situação da carteira de clientes e realizar acompanhamento das métricas de vendas;

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Salvador, Bahia, Brasil

• Realizar cadastro, onboarding e acompanhamento da carteira de clientes da empresa;
• Realizar atendimento aos Clientes que utilizam o sistema da empresa através de chat, WhatsApp e e-mail;
• Produzir material em vídeo para realizar o onboarding dos clientes ao sistema;
• Realizar testes no sistema para buscar falhas a serem resolvidas antecipando o contato dos clientes;
• Manter o contato ativo com o Time de Tech para sugerir melhorias na experiência dos clientes.
• Manter o banco de dados interno atualizado com a situação de cada cliente e realizar acompanhamento das métricas de atendimento;

Salvador, Bahia, Brasil

• Central de atendimento INSS
• Produzir material para treinamento das equipes (52 equipes semanais) - Ouvidoria INSS e atendimento geral.
• Aplicar treinamento com as equipes e tirar dúvidas relacionadas ao conteúdo.
• Auxiliar na elaboração da escala de treinamento semanal.
• Auxiliar em dinâmicas motivacionais uma vês por mês.

Salvador E Região, Brasil

• Controlar de fluxo documental.
• Efetuar o recebimento, registro, distribuição e expedição de documentos.
• Realizar arquivamento de documentos e ofícios.

Salvador E Região, Brasil

• Realizar atendimento via e-mail, telefone e WhatsApp;
• Elaborar planilhas para controle de audiências/ diligências;
• Redigir documentos e comunicados;
• Elaborar, organizar e enviar pautas de audiências.
• Atuar como preposto em audiências de conciliação/ instrução Cíveis;
• Conferir / juntar material de audiências no sistema PROJUDI;

Bacharelado, Law

Bacharelado Em Ciências Humanas, Bacharelado Interdisciplinar Em Humanidades