A figura do terapeuta é extremamente importante na missão da Genial, e por este motivo a Genial Care tem investido muito na experiência dos profissionais da chamada “Rede Genial”. Com uma comunidade com mais de 100 terapeutas que tem escalado de forma exponencial, o time de Therapist Experience foi criado para dar seguimento aos avanços importantes que tivemos ao longo dos anos e que contribuíram para a excelente avaliação dos profissionais de psicologia ABA, Terapia Ocupacional e Fonoaudiologia.Como Therapist Experience Specialist, meu papel é ajudar as lideranças do time de TX, em conjunto com todo o time Genial Care Academy, na construção de processos que beneficiam a jornada do terapeuta na Genial. Além disso, nosso intuito é gerar a melhor experiência de atendimento para o terapeuta além de fidelizá-los para que possamos fazer nossas crianças atingirem o seu máximo potencial.

Principais Responsabilidades:• Atuar como ponto de contato principal para os terapeutas clínicos, fornecendo um serviço de atendimento de alta qualidade;• Analisar e resolver as demandas operacionais dos terapeutas clínicos;• Compreender e agir sobre as necessidades dos terapeutas e oferecer soluções eficazes, garantindo sua satisfação e fidelização;• Identificar e agir para oportunidades de melhoria nos processos operacionais e propor soluções para otimizar a experiência dos terapeutas clínicos;• Garantir contato com outras equipes internas para garantir uma comunicação eficaz e resolução de problemas em tempo hábil e dentro do SLA;• Fornecer feedbacks sobre os principais desafios e tendências identificadas no atendimento aos terapeutas clínicos;

• Atenção aos detalhes e ampla capacidade de gerenciar diversas tarefas em momentos de alta demanda no atendimento;• Pessoa responsável pela plataforma da BX Blue no Reclame, criando rotinas de atendimento visando a manutenção e o aumento da reputação da empresa, que alcançou a nota 9.8;• Utilização das plataformas Front App, Agora Pulse, Hugme e Zendesk, criando macros, templates, tags e gatilhos para otimizar a experiência dos clientes;• Fornecer suporte durante toda jornada dos clientes com os produtos financeiros oferecidos pela empresa (empréstimo consignado, portabilidade, refinanciamento);• Participação no Squad de Portabilidade, levando dados, insights e sugestões de melhorias para a experiência dos clientes com o produto;• Manter a ferramenta de CRM (Pipedrive) atualizada com a situação da carteira de clientes e realizar acompanhamento das métricas de vendas;• Manter contato direto com os times de Tech, AF e Marketing, visando comunicar os pontos de melhoria, traduzir urgências e resolver problemas durante a experiência dos clientes na plataforma.

• Realizar cadastro, onboarding e acompanhamento da carteira de clientes da empresa;• Realizar atendimento aos Clientes que utilizam o sistema da empresa através de chat, WhatsApp e e-mail;• Produzir material em vídeo para realizar o onboarding dos clientes ao sistema;• Realizar testes no sistema para buscar falhas a serem resolvidas antecipando o contato dos clientes;• Manter o contato ativo com o Time de Tech para sugerir melhorias na experiência dos clientes.• Manter o banco de dados interno atualizado com a situação de cada cliente e realizar acompanhamento das métricas de atendimento;

Central de atendimento INSS• Produzir material para treinamento das equipes (52 equipes semanais) - Ouvidoria INSS e atendimento geral.• Aplicar treinamento com as equipes e tirar dúvidas relacionadas ao conteúdo.• Auxiliar na elaboração da escala de treinamento semanal.• Auxiliar em dinâmicas motivacionais uma vês por mês.

• Controlar de fluxo documental.• Efetuar o recebimento, registro, distribuição e expedição de documentos.• Realizar arquivamento de documentos e ofícios.

• Realizar atendimento via e-mail, telefone e WhatsApp;• Elaborar planilhas para controle de audiências/ diligências;• Redigir documentos e comunicados;• Elaborar, organizar e enviar pautas de audiências.• Atuar como preposto em audiências de conciliação/ instrução Cíveis;• Conferir / juntar material de audiências no sistema PROJUDI;