Suporte e soluções de negócios; Identificar com o time de Suporte as necessidades de sistemas e gerenciamento de cada cliente. Guardiã dos prazos de tratativas no menor tempo possível;Identificar e gerenciar riscos potenciais relacionados aos resultados esperados pelos clientes, adoção dos produtos, desengajamento e insatisfação com os produtos e serviços;Responsável pela troca de dados entre a NVPC e clientes;Manter atualizadas as expectativas dos clientes com relação aos serviços para as demais áreas da NVPC envolvidas nos processos;Fazer follow ups frequentes sobre o andamento de clientes Winback;Garantir o acompanhamento de todas as pendências realizadas pelo time do suporte e realizar Follow up com os clientes;Sanar as dúvidas dos clientes ou viabilizar a solução dela;Contribuir para construir e fortalecer nossos modelos de Ongoing e serviços contínuos;Melhoria e construção de processos;-Elaboração de análises críticas erelatórios de todos os clientes em processos de ongoing para as equipes envolvidas e dos dados do Atendimento e KPI- Gestão do time de atendimento do Suporte.-Criação de Visões para melhoria dos resultados de CS e demais situações identificadas.

• Gerir contas de clientes para potencializar seu uso e compreensão com a ferramenta.• Analisar, processar e interpretar dados de modo a criar soluções para evolução da empresa.• Contribuir com melhorias de processos voltados para a jornada do cliente. • Analisar a performance e mapear a utilização da plataforma.• Dar treinamento e suporte aos clientes, sempre que necessário.• Auxiliar no pós onboarding e utilização da ferramenta.• Suporte via chat, e-mail , what app, slack, hubspot.• Reuniões periodicamente com carteira de clientes;• Envio de informativos com posicionamento, insights e demandas;• Garantir a integração de informações no CRM e em todas as plataformas trabalhadas;• Coletar a satisfação do cliente por meio de pesquisas;• Busca de melhoria dos processos e otimização do tempo;

Realização de estudos para buscar oportunidades e soluções para simplificar processos e aumentar a satisfação dos clientes;Participar de reuniões de resultados, desenvolvendo apresentação e cruzando dados de indicadores, produtos e canais de relacionamento com cliente, para definir os objetivos e jornadas a serem pesquisadas, propondo as melhores praticas ;Realizo extração de dados, preparação de bases para confecção de relatórios, indicadores e NPS; Consolido os dados coletados, analiso os resultados e preparo a apresentação com os insights de plano de ação;Criação de novos relatórios;Realizo auditoria nos diagnósticos e identifico pontos de melhoria , direciono os mesmos para tratativa das áreas responsáveis;Responsável por liderar padronização de bases para disparo dos indicadores e outros relatórios, e monitorar atingimento das amostras;Desenvolver a estrutura e abordagem no início dos projetos com foco em construção de indicadores, Auxilio na estruturação do cronograma para garantir o acompanhamento de todas as etapas e metas a serem cumpridas dentro da area. Gestão da equipe ;Realizar Reuniões de alinhamentos de processos e indicadores com as areas de atendimento e apoio.Prestar suporte aos clientes internos e externos.

Conhecimento em indicadores , contato com gestores, gerentes e clientes; conhecimento em ferramentas de qualidade. Criação de relatórios, analises, apresentações e proposta de melhorias e diagnósticos .

Monitoria é a prática de avaliação e acompanhamento de desempenho de operadores de atendimento telefônico, podendo ser presencial ou não-presencial. Esse acompanhamento pode ser realizado com monitorias, monitorias lado a lado e controles.