Lorena Tostige C. Email & Phone Number

Guayaquil, Guayas, Ecuador

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Dirigir todos los aspectos operativos, servicio de atención al cliente, recursoshumanos, administración y ventas de acuerdo con los objetivos de la institución.Proporcionar formación, asesoramiento, desarrollo y motivación para el personalde la institución. Garantizar el cumplimiento de los objetivos y de los tiempos degestión establecidos, además de atender a las políticas y procedimientosestablecidos por la institución financiera al ejecutar un proyecto. Contribuir con elcrecimiento de la cartera de clientes de la sucursal, estableciendo para ellorelaciones y contactos con la comunidad con el fin de atraer nuevos clientes.Auditar las transacciones financieras y cualquier tarea u operación que seaejecutada por los empleados. Realizar reportes diarios, mensuales, y cualquierotro tipo de informe administrativo y financiero. Vigilar y evaluar el desempeñodel personal, identificar tendencias y hacer recomendaciones y ajustes en losmétodos y sistemas de trabajo.

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Realizar la captación de Depósitos a Plazo Fijo de acuerdo a su portafolio deinversiones y rentabilidad de la agencia, gestionando la fidelización de los sociosGestionar el portafolio de inversiones asignado de acuerdo a normas, procesos ydisposiciones internas Negociar.

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Direccionar a los diferentes servicios y entrega de información relacionada conlos mismos (Consulta Externa, Emergencia, Hospitalización, laboratorio , Rayos X,Quirófano). Asesorar sobre procedimientos y trámites administrativos. Informarsobre servicios, ubicación y modo de acceso de los mismos para evitar el accesoinadecuado a áreas y posible exposición a infecciones. Elaboración de reportesmensuales sobre satisfacción de usuarios (Consulta Externa y Hospitalización).Elaboración del Plan Operativo Anual delas actividades de Atención al usuario.Recepción de autorización del médico tratante para generación de permiso visita.Difundir temas de promoción de la Salud en el hospital. Participación enjornadas informativas y divulgativas sobre enfermedades relevantes encoordinación con la gestión de comunicación. Entregar kits de aseo personal alos usuarios hospitalizados en salas. Realizar encuestas a usuarios para medir elnivel de satisfacción del servicio brindado por el hospital. Manejo de objeciones,reclamaciones, quejas o felicitaciones.

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Brindar una adecuada información a los clientes, atender todas las consultas, requerimientos y reclamos.Mantener un crecimiento(ventas)y fidelidad(retención) de los clientes cumplimiento de las metas y objetivos trazados por la empresa. Coordinar las actividades necesarias con el resto del personal de la empresa para procesar eficientemente los requerimientos de los clientes. Realizar los procesos de cierre del puesto y cuadres de caja (facturación de equipos, tarjetas, penalidades, cuota inicial )

Cac Citymall

Realizar cierre de caja.Gestión comercial de ventas.Realizar informes.Atencion solicitudes de los Clientes. Realizar transacciones de servicio.Realizar facturacion.

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Cuadre y manejo de caja chica.Apertura cuentas de ahorro y corriente.Manejo y custodia de tarjetas debito. Atencion personalizada.Manejo de conflictos y objeciones.

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Comercializacion de productos financieros.Captacion de clientes.Manejo de cartera de clientes y recaudacion.Atencion de solicitudes.Apertura de cuentas.

Ingeniera Comercial, Business Administration And Management, General

Ingeniero Comercial, Gestión De Recursos Humanos/Administración De Personal, General