COORDINADORA con 24 personas a mi cargo, en plataformas de emisión, recepción de llamadas y gestión de Back Office para Bankia con las siguientes funciones:-Fidelización de clientes de Bankia.-Público objetivo: particulares.-Trabajo por objetivos.-Labores de motivación y coordinación de equipos.-Realización de informes para el seguimiento y consecución de objetivos.-Gestión de turnos, control de aux, ausencias, retrasos, vacaciones, etc.-Control de horas.

COORDINADORA con 50 personas a mi cargo, en plataformas de emisión para Reparalia con las siguientes funciones:-Captación y fidelización de clientes.-Público objetivo: particulares.-Trabajo por objetivos.-Revisión e implantación de planes de acción para alcanzar los Kpis establecidos por Reparalia.-Creación de planes de incentivos.-Gestión de turnos.-Labores de motivación y coordinación de equipos.-Gestión administrativa.

SUPERVISORA y COORDINADORA con 200 personas a mi cargo, en plataformas de emisión, recepción de llamadas y gestión de Back Office para Vodafone con las siguientes funciones: -Captación de clientes de otras compañías y fidelización de clientes de Vodafone.-Público objetivo: particulares y empresas.-Trabajo por objetivos, supervisión del equipo tanto de coordinadores como de agentes para obtener los objetivos marcados tanto a nivel individual como grupal.-Revisión e implantación de planes de acción para alcanzar los KPI'S establecidos por el Cliente.-Creación de planes de incentivos.

COORDINADORA con 30 personas a mi cargo, en plataformas de emisión, recepción de llamadas y gestión de Back Office para Orange con las siguientes funciones:- Retención y fidelización de clientes.- Labores de motivación y coordinación de equipos.- Gestión administrativa.- Análisis de los indicadores (KPI´s) y posibles desviaciones. - Implantación de planes de acción para alinear el servicio con los objetivos requeridos

COORDINADORA, con 50 personas a mi cargo, en plataformas de emisión, recepción de llamadas y gestión de Back Office para Travel Club con las siguientes funciones:- Venta de viajes, gestión de incidencias y fidelización de clientes.- Trato directo con proveedores.- Traslado del servicio a otras plataformas.- Auditoria y seguimiento del trabajo de dichas plataformas, realizando refuerzos para el cumplimiento de objetivos.- Labores de force.- Análisis de los indicadores (KPI´s) y posibles desviaciones. - Implantación de planes de acción para alinear el servicio con los objetivos requeridos.