Lorena Cruz Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

Barueri, São Paulo, Brazil

Rio De Janeiro, Brasil

• Gerenciamento da carteira de clientes, com atendimento consultivo junto ao time de Sales.• Identificar oportunidades de aumentar o engajamento de uso dos clientes;• Identificar oportunidades de aumentar a receita da base (expansão);• Realizar análises e reuniões mensais de Sucesso com os clientes da carteira para alinhar quais as expectativas e entender o que é Sucesso para o meu cliente, mostrando dados e análises feitas para que o cliente tenha entendimento sobre o produto, momento e processos;• Representar o cliente na empresa como uma voz ativa que comunica suas insatisfações e reclamações, para que elas sejam solucionadas;• Criar e gerir métricas e indicadores de sucesso na estratégia CS, relatando o progresso no nível de satisfação e saúde dos clientes;• Analiso indicadores (Churn Rate, NPS, CSAT, LTC, CMI, CES, CAC, MRR e ARR) e atuo de maneira proativa para manter o engajamento, reduzir possíveis atritos, manter a retenção e garantir o sucesso no onboarding e ongoing do cliente;• Acompanhamento das métricas de sucesso do cliente e monitorar suas atividades e atualizações de contrato pela plataforma do SenseData, Hubspot, Jira e Power BI.• Mapeamento e edição de fluxos conversacionais;• Monitoramento, coleta e análise detalhada de dados e amostragem a fim de propor melhorias nos processos;• Pensamento criativo, empático, crítico e analítico.

Xerém

Administrativo e Comercial:• Recepção de clientes e prospects no stand de vendas, identifica-los e cadastrá-los em sistema próprio;Comercial• Auxílio a equipe do stand de vendas realizando ligações eagendamento de clientes para as maisdiversas atividades tais como assinatura de contratos, formuláriosdiversos, entrega de documentação, entre outras;• Elaboração de relatórios gerenciais e de atendimento, viaformulário padrão, consolidando número de visitas espontâneas eagendadas;Logística:• Apoio no cuidado com a estrutura patrimonial do stand devendas, através de vistorias. Cotação de valores de serviço paracontratação de serviços;• Apoio as demandas de MKT, através de conferência dosmateriais.• Atualização de sistema próprio com as informações pertinentes,tais como agendamentos, visitas paraentrega de documentos, assinatura de contrato, entre outras.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Comercial• Cadastro de clientes e direcionamento às terapias solicitadas;Administrativo • Recepção de clientes e prospects no consultório, identifica-los e cadastrá-los em sistema próprio.• Tradução de consultas para pacientes estrangeiros e atendimento bilíngue;• Marcação de consultas e administração da agenda dos médicosresidentes;Jurídico• Emissão de notas fiscais e controle na Receita;• Contas a pagar e contas a receber;• Elaboração de relatórios gerencial efinanceiro e construção de planilhas comerciais;Logística• Controle de insumos referentes a clínica em geral.

Rio De Janeiro, Brasil

Logística• Recepção de mercadorias e produtos dos fornecedores;• Endereçar produtos para o local devido, realizando a armazenagem; ​• Separação e montagem de mercadorias para expedição;Comercial• Atendimento personalizado aos clientes e prospects no salão de vendas;• Negociação de preço, prazo, condições de pagamento e descontos da venda;• Orientação quanto às especificações dos produtos e/ou serviços;• Registro no caixa todos os produtos comprados.

Mato Grosso Do Sul, Brasil

Administrativo • Organização e gestão dos documentos da Universidade;• Apoio e atendimento aos docentes e alunos;• Apoio nos eventos dos diversos cursos e elaboração de projetos junto à reitoria.

Logistics, Materials, And Supply Chain Management

O curso me capacitou a atuar em operações logísticas. Isso significa colaborar no planejamento e execução de tarefas em empresas e.

Bacharelado, Análise E Desenvolvimento De Sistemas