Lorena Queiroz Email & Phone Number

Uberlândia, Mg, Br

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

Como Analista de Capacitação, meu papel é assegurar que o sistema seja utilizado com sucesso através de treinamentos específicos para cada setor. Eu identifico as necessidades de reciclagem ao analisar o desempenho dos funcionários, em colaboração com os líderes de cada área. Também sou responsável por manter a Central de Ajuda da empresa atualizada e divulgar através de comunicados oficiais novidades e atualizações para os clientes e colaboradores. Organizo toda a logística dos… Show more Como Analista de Capacitação, meu papel é assegurar que o sistema seja utilizado com sucesso através de treinamentos específicos para cada setor. Eu identifico as necessidades de reciclagem ao analisar o desempenho dos funcionários, em colaboração com os líderes de cada área. Também sou responsável por manter a Central de Ajuda da empresa atualizada e divulgar através de comunicados oficiais novidades e atualizações para os clientes e colaboradores. Organizo toda a logística dos treinamentos, incluindo infraestrutura, cronograma, salas e recursos. Além disso, atualmente sou responsável pelo treinamento e implementação do Chatbot na empresa, como uma atividade relacionado a Curadoria de IA, transmiti todo meu conhecimento ao Bot, incluindo arquivos para facilitar seu conhecimento e fazendo ajustes constantemente para que esteja funcionando corretamente. Show less

Como Especialista de Suporte, fui responsável pelos processos e planos de ação da Equipe de Suporte. Em colaboração com a liderança, identifiquei pontos de melhoria na equipe e criei planos para ajudá-los a aprimorar suas atividades, com o objetivo final de satisfazer nossos clientes.Desde a chegada de novos colaboradores, assumi a responsabilidade de orientar e apoiar os membros da equipe durante seu período de experiência. Forneci orientações sobre processos e procedimentos, monitorei… Show more Como Especialista de Suporte, fui responsável pelos processos e planos de ação da Equipe de Suporte. Em colaboração com a liderança, identifiquei pontos de melhoria na equipe e criei planos para ajudá-los a aprimorar suas atividades, com o objetivo final de satisfazer nossos clientes.Desde a chegada de novos colaboradores, assumi a responsabilidade de orientar e apoiar os membros da equipe durante seu período de experiência. Forneci orientações sobre processos e procedimentos, monitorei atendimentos e servi como ponto de referência para dúvidas, facilitando uma transição tranquila para a equipe.Além disso, fui responsável por elaborar um programa de qualidade interna na equipe, construindo através de algumas categorias, avaliações quantitativas que trazem resultados aos analistas. Monitorei a qualidade dos atendimentos de toda a equipe, levando em consideração critérios como abordagem, empatia, proatividade, entre outros. Forneci feedbacks individuais construtivos para promover melhorias. Também identifiquei as necessidades de treinamento interno, alinhamentos e materiais complementares que poderiam auxiliar no dia-a-dia de trabalho da equipe.Com toda a experiência adquirida até o momento, tornei-me uma referência em suporte dentro da empresa, capaz de atender às demandas de todas as áreas relacionadas a essa linha de trabalho e ao sistema de gestão que fornecemos. Show less

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

Como Analista de Suporte Sênior, tenho experiência em prestar suporte técnico aos clientes e à equipe, sendo uma referência em conhecimentos e técnicas. Liderei diversos planos de ação para melhorar os processos da equipe e compartilhei meu conhecimento para auxiliar outras equipes da empresa. Aprimorei habilidades como proatividade, trabalho em equipe, empatia e autonomia. Além disso, iniciei o desenvolvimento de competências voltadas para a liderança, assumindo as demandas de gestão da minha… Show more Como Analista de Suporte Sênior, tenho experiência em prestar suporte técnico aos clientes e à equipe, sendo uma referência em conhecimentos e técnicas. Liderei diversos planos de ação para melhorar os processos da equipe e compartilhei meu conhecimento para auxiliar outras equipes da empresa. Aprimorei habilidades como proatividade, trabalho em equipe, empatia e autonomia. Além disso, iniciei o desenvolvimento de competências voltadas para a liderança, assumindo as demandas de gestão da minha equipe na ausência da minha líder. Também fui responsável por criar treinamentos internos para ajudar a equipe a superar suas principais dificuldades e atendi as demandas de outros setores. Show less

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Como Analista de Suporte Pleno, a proatividade se tornou uma habilidade essencial para a execução das minhas atividades. Além de atender clientes via chat e WhatsApp, desenvolvi autonomia para tomar decisões estratégicas mais precisas e me tornei capaz de auxiliar a equipe em suas demandas, tornando-me uma referência em conhecimento e desenvolvendo treinamentos internos para novos analistas. Também criei materiais internos que auxiliavam a equipe no dia-a-dia das suas demandas.

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Como Analista de Suporte Júnior, minha principal responsabilidade era fornecer suporte técnico aos clientes do sistema por meio de atendimentos via chat e WhatsApp, com o objetivo de resolver suas dúvidas e solucionar problemas diários. As habilidades de análise crítica, resolução de problemas, comunicação, proatividade e trabalho em equipe foram fundamentais para o sucesso do meu trabalho, meus reconhecimentos e minha capacidade de atender os clientes de forma objetiva, clara e empática. Além… Show more Como Analista de Suporte Júnior, minha principal responsabilidade era fornecer suporte técnico aos clientes do sistema por meio de atendimentos via chat e WhatsApp, com o objetivo de resolver suas dúvidas e solucionar problemas diários. As habilidades de análise crítica, resolução de problemas, comunicação, proatividade e trabalho em equipe foram fundamentais para o sucesso do meu trabalho, meus reconhecimentos e minha capacidade de atender os clientes de forma objetiva, clara e empática. Além disso, criei estratégias e apresentei as melhores soluções, sempre buscando o sucesso e a satisfação do cliente. Show less

Durante o curso de Psicologia, desenvolvi habilidades essenciais em escrita, pesquisa e comunicação. Identificando-me com determinados temas, busquei colaborar com colegas para desenvolver artigos que pudessem contribuir para a disseminação do conhecimento junto à população. Todos os artigos foram revisados, orientados e submetidos a análises para publicação, resultando em três livros dos quais sou co-autora.Abaixo, descrevo brevemente cada um deles na seção "Publicações" do meu perfil… Show more Durante o curso de Psicologia, desenvolvi habilidades essenciais em escrita, pesquisa e comunicação. Identificando-me com determinados temas, busquei colaborar com colegas para desenvolver artigos que pudessem contribuir para a disseminação do conhecimento junto à população. Todos os artigos foram revisados, orientados e submetidos a análises para publicação, resultando em três livros dos quais sou co-autora.Abaixo, descrevo brevemente cada um deles na seção "Publicações" do meu perfil no LinkedIn:1) Trabalho no pós-pandemia - quais são e como serão desenvolvidas as competências dos trabalhadores nas empresas: pesquisa sobre o mundo do trabalho, especialmente no período pós-pandemia Covid-19. Publicação: Dialética, 14/12/2022.2) Estudos atuais em Psicologia & Sociedade, volume 5: capítulo 5-Síndrome de Burnout e seu impacto no mundo do trabalho, na perspectiva de trabalhadores e das empresas. Publicação: Dialética, 13/01/23.3) Psicologia social e saúde: teoria e prática, volume 1: capítulo 17-Os efeitos do distanciamento social no desenvolvimento de crianças e as implicações para o diagnóstico do Transtorno de Espectro Autista (TEA). Publicação: ePublicar Editora. 24/04/2023. Show less

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Estágio supervisionado básico em caráter interventivo.

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Estágio supervisionado básico em caráter observatório para elaboração de intervenção.

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Iniciei minha trajetória na Algar Tech como atendente no Serviço de Atendimento ao Cliente, onde inicialmente realizei atendimentos relacionados a dúvidas gerais sobre os serviços fornecidos pela Algar Telecom. Com seis meses de empresa, fui convidada, juntamente com outras atendentes, a participar de um projeto chamado 2° Nível de TVs, um setor dedicado ao suporte técnico de TVs por assinatura disponibilizadas pela Algar Telecom.Durante esse projeto, participei de treinamentos… Show more Iniciei minha trajetória na Algar Tech como atendente no Serviço de Atendimento ao Cliente, onde inicialmente realizei atendimentos relacionados a dúvidas gerais sobre os serviços fornecidos pela Algar Telecom. Com seis meses de empresa, fui convidada, juntamente com outras atendentes, a participar de um projeto chamado 2° Nível de TVs, um setor dedicado ao suporte técnico de TVs por assinatura disponibilizadas pela Algar Telecom.Durante esse projeto, participei de treinamentos técnicos, cursos e desenvolvi competências significativas, incluindo resolução de problemas, comunicação e análise crítica, entre outras.Após dois anos, o projeto foi integrado a outro setor denominado "Help Desk", que já era um departamento de nível técnico voltado para serviços de internet. Nesse novo papel, fiquei responsável por atender demandas técnicas relacionadas a DSL, VDSL, GPON, TV a cabo, antena, entre outros. Minha jornada encerrou-se com o fechamento desse setor. Show less