Lorena Gotuzzo Email & Phone Number

Argentina

Co construcción del proceso de transformación digital del negocio con los clientes realizando las siguientes tareas:cliente banco ciudad:Análisis, Diseño, documentación (modelado BMPN) e implementación de Procesos ITIL .Revisión de documentación, sistemas y servicios.Elaboración y dictado de capacitaciones específicas.Relevamiento y análisis de los procesos AS-IS , elaboración del proceso TO-BE e identificación de mejoras para la implementación de distintos Procesos ITIL (incidentes, cambios, solicitudes, problemas, activos) en apoyo a la normativa BCRA A7724.Organización y seguimiento del proyecto mediante trello.Cliente Telecom:Análisis funcional de requerimientos , maquetado y presentación del prototipo del Servicio en Digital Workplace Catalog ( BMC Helix), Elaboración de documentación funcional y seguimiento del desarrollo hasta su implementación en producción ( trello y jira).Cliente Banco BBVARelevamiento , análisis y documentación de los proceso AS IS de la Dirección de Arquitectura.Documentación del flow del proceso en ARIS express

Redacción de historias de usuario y testing funcionalConducción de las ceremonias de refinamiento Elaboración de diagramas de flujo (productos “Pagos de servicios” y “Cobranzas”) y User History Map

Argentina

Soporte a bancos sobre las funcionalidades de la plataforma Interbanking (SIB, cámara compensadora) y los sistemas de infraestructura y conexión a la misma.Análisis funcional y Resolución de problemas Mejora de procesos interáreas y automatización de tareas operativas

Participación en auditorías internas y externas sobre los sistemas críticos de la compañía y de la re- certificación de ISO-27001Tratamiento de NC/OM del área y participación en la implementación de sus remediaciones Elaboración de políticas, normas y procedimientos del área y del plan de concientización en seguridad informática para los empleados.Soporte a usuarios finales sobre configuraciones de seguridad en los sistemas de la compañía y sobre procesos del área.Gestión de procesos y controles de seguridad Gestión e implementación del control de acceso basado en roles (RBAC) Administración de accesos a los distintos aplicativos de la empresa

Participación en auditorías para el premio nacional a la Calidad y certificación de ISO-9001:2008Tratamiento de NC/OM del área y participación en la implementación de sus remediaciones Análisis e implementación de mejoras en procesos de tecnología y aplicaciones (ABM de usuarios, ABM de servicios) mediante el modelado de procesos (bonitasoft)Análisis funcional, testing, capacitación a usuarios finales e implementación de la migración de aplicaciones CRM (JIRA, Remedy). Configuración de Remedy User, programación de Remedy Administrator y automatización de formularios (vba Excel).Conducción del CAB.Elaboración y dictado de capacitaciones internas sobre procesos, procedimientos y aplicaciones CRM. Elaboración de procedimientos, instructivos, reportes de cumplimiento de SLA y KPI del área, e informes ejecutivos para la Dirección de Tecnología.

Soporte técnico a usuarios finales sobre los sistemas informáticos utilizados en la compañía.Resolución de incidentes y gestión de problemas Elaboración de informes e instructivos para incrementar la base de conocimiento del área.

Analista De Sistemas, Promedio:8.65

Ingeniería En Electrónica, Promedio: 7.50

Cursada completa -33 /43 finales aprobados - Promedio 7.50

Certificación En Fundamentos De Itil V3, 9

Ingenieria Electronica