Lorena Viana

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Squad Leader | Webjump | Scrum Master | Team management @ WEBJUMP
sao paulo, sao paulo, brazil
Lorena Viana's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Lorena Viana

Profissional com uma sólida trajetória em gestão de equipes, consultoria e sucesso do cliente, focada em impulsionar resultados e otimizar processos. Atualmente, atuo como Squad Leader na Webjump, onde lidero duas equipes em projetos estratégicos de consultoria para uma grande empresa global, abrangendo CRM, CRO, Analytics e desenvolvimento de software. Minha atuação inclui o planejamento, priorização, criação de Roadmaps e gestão ágil de entregas, com destaque para a implementação bem-sucedida de ritos ágeis que resultaram em um aumento significativo no volume de entregas.

Lorena Viana's Current Company Details
WEBJUMP

Webjump

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Squad Leader | Webjump | Scrum Master | Team management
sao paulo, sao paulo, brazil
Website:
webjump.com.br
Employees:
185
Lorena Viana Work Experience Details
  • Webjump
    Squad Leader
    Webjump Nov 2023 - Present
    São Paulo, Brasil
    - Liderança de duas equipes, que totalizam 9 pessoas em dois projetos de consultoria/prestação de serviços para uma grande empresa global (Áreas de atuação: CRM, CRO, Analytics e Desenvolvimento de software);- Conduzir planejamento estratégico, criação de Roadmap e gestão ágil do fluxo de entregas; - Sucesso na implementação de ritos ágeis que aumentaram significativamente o volume de entregas;- Boa gestão de relacionamento com o cliente que resultou em um aumento de 97% de horas alocadas.
  • Autoforce
    Head Of Customer Experience
    Autoforce Nov 2022 - Nov 2023
    Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil
    - Liderança de equipe de 18 membros, dividida em dois squads, cobrindo suporte, implantação e performance do cliente.- Gerenciamento direto de indicadores-chave como NRR, Churn Rate, Upsell/Cross-sell, NPS e Csat.- Contribuição para o crescimento da empresa por meio da excelência na experiência do cliente.
  • Autoforce
    Squad Leader
    Autoforce Jan 2022 - Nov 2022
    Brasil
    - Gerenciamento eficaz de uma equipe de 4 Customer Success (CS) em atividades de expansão e retenção de clientes.- Responsável pelo sucesso de programas de montadoras automotivas, assegurando a entrega das metas e a satisfação do cliente, impactando diretamente um crescimento de 50% da operação e recuperação da satisfação do principal stakeholder.
  • Autoforce
    Junior Key Account Manager
    Autoforce Aug 2021 - Jan 2022
    Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil
    - Promoção para o papel de gerenciamento da maior operação/cliente da empresa.- Foco na priorização de demandas, alinhamento de expectativas e garantia da satisfação do cliente.- Monitoramento de indicadores-chave e colaboração com o time de produto/desenvolvimento.- Recuração do relacionamento e satisfação de uma conta estratégica.
  • Autoforce
    Manager, Customer Success
    Autoforce Jan 2021 - Aug 2021
    Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil
    Supervisão estratégica do desempenho do produto nas operações do cliente, identificação de riscos de churn e implementação de soluções personalizadas.
  • Autoforce
    Implementation Success
    Autoforce Jul 2020 - Jan 2021
    Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil
    Gestão de implementação e ativação de software para clientes, além do treinamento inicial e entrega de valor.
  • Nuteq
    Diretor De Projetos
    Nuteq Jan 2018 - Oct 2018
    Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil
    - Liderança de equipe de 15 pessoas, garantindo o alcance de metas comerciais e operacionais em uma empresa de consultoria.- Responsabilidade pela coordenação de projetos e alcance de indicadores como Receita e NPS.
  • Nuteq
    Gerente De Projetos
    Nuteq Mar 2017 - Dec 2017
    Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil
    Gerenciamento de execução de projetos de consultoria em Engenharia Química, Ambiental e de Alimentos; Apresentação de propostas de projeto e Negociação.
  • Nuteq
    Consultor De Projetos
    Nuteq Jan 2017 - Mar 2017
    Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil
    Execução de atividades referente à execução de projetos de consultoria.

Lorena Viana Education Details

Frequently Asked Questions about Lorena Viana

What company does Lorena Viana work for?

Lorena Viana works for Webjump

What is Lorena Viana's role at the current company?

Lorena Viana's current role is Squad Leader | Webjump | Scrum Master | Team management.

What is Lorena Viana's email address?

Lorena Viana's email address is lo****@****rce.com

What schools did Lorena Viana attend?

Lorena Viana attended Universidade Potiguar, Universidade Federal Do Rio Grande Do Norte, Escola Normal Rural De Limoeiro.

Who are Lorena Viana's colleagues?

Lorena Viana's colleagues are Helena Camañes, Henrique Daddario, Sara Batista, Eric Santana Fidalgo Okasaki, Francisco Júnior, Daniel Santos, Luis Henrique Sousa.

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  • Lorena Viana

    Stroke Neurologist And Neurology Research Fellow
    São Paulo, Brazil
    1
    einstein.br
  • Lorena Viana

    Forbes Under 30 🏅| Biotechnology Entrepreneur | Master In Innovation And Intellectual Property| Corporate Innovation | Open Innovation| Business Model | Esg | Tissue Engineering| Cell Based Meat
    Belo Horizonte, Mg
  • Lorena Viana

    Redatora | Certifica
    Formiga, Mg

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