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Profissional com uma sólida trajetória em gestão de equipes, consultoria e sucesso do cliente, focada em impulsionar resultados e otimizar processos. Atualmente, atuo como Squad Leader na Webjump, onde lidero duas equipes em projetos estratégicos de consultoria para uma grande empresa global, abrangendo CRM, CRO, Analytics e desenvolvimento de software. Minha atuação inclui o planejamento, priorização, criação de Roadmaps e gestão ágil de entregas, com destaque para a implementação bem-sucedida de ritos ágeis que resultaram em um aumento significativo no volume de entregas.
Webjump
View- Website:
- webjump.com.br
- Employees:
- 185
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Squad LeaderWebjump Nov 2023 - PresentSão Paulo, Brasil- Liderança de duas equipes, que totalizam 9 pessoas em dois projetos de consultoria/prestação de serviços para uma grande empresa global (Áreas de atuação: CRM, CRO, Analytics e Desenvolvimento de software);- Conduzir planejamento estratégico, criação de Roadmap e gestão ágil do fluxo de entregas; - Sucesso na implementação de ritos ágeis que aumentaram significativamente o volume de entregas;- Boa gestão de relacionamento com o cliente que resultou em um aumento de 97% de horas alocadas.
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Head Of Customer ExperienceAutoforce Nov 2022 - Nov 2023Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil- Liderança de equipe de 18 membros, dividida em dois squads, cobrindo suporte, implantação e performance do cliente.- Gerenciamento direto de indicadores-chave como NRR, Churn Rate, Upsell/Cross-sell, NPS e Csat.- Contribuição para o crescimento da empresa por meio da excelência na experiência do cliente. -
Squad LeaderAutoforce Jan 2022 - Nov 2022Brasil- Gerenciamento eficaz de uma equipe de 4 Customer Success (CS) em atividades de expansão e retenção de clientes.- Responsável pelo sucesso de programas de montadoras automotivas, assegurando a entrega das metas e a satisfação do cliente, impactando diretamente um crescimento de 50% da operação e recuperação da satisfação do principal stakeholder.
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Junior Key Account ManagerAutoforce Aug 2021 - Jan 2022Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil- Promoção para o papel de gerenciamento da maior operação/cliente da empresa.- Foco na priorização de demandas, alinhamento de expectativas e garantia da satisfação do cliente.- Monitoramento de indicadores-chave e colaboração com o time de produto/desenvolvimento.- Recuração do relacionamento e satisfação de uma conta estratégica.
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Manager, Customer SuccessAutoforce Jan 2021 - Aug 2021Natal, Rio Grande Do Norte, BrasilSupervisão estratégica do desempenho do produto nas operações do cliente, identificação de riscos de churn e implementação de soluções personalizadas.
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Implementation SuccessAutoforce Jul 2020 - Jan 2021Natal, Rio Grande Do Norte, BrasilGestão de implementação e ativação de software para clientes, além do treinamento inicial e entrega de valor.
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Diretor De ProjetosNuteq Jan 2018 - Oct 2018Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil- Liderança de equipe de 15 pessoas, garantindo o alcance de metas comerciais e operacionais em uma empresa de consultoria.- Responsabilidade pela coordenação de projetos e alcance de indicadores como Receita e NPS. -
Gerente De ProjetosNuteq Mar 2017 - Dec 2017Natal, Rio Grande Do Norte, BrasilGerenciamento de execução de projetos de consultoria em Engenharia Química, Ambiental e de Alimentos; Apresentação de propostas de projeto e Negociação.
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Consultor De ProjetosNuteq Jan 2017 - Mar 2017Natal, Rio Grande Do Norte, BrasilExecução de atividades referente à execução de projetos de consultoria.
Lorena Viana Education Details
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Business/Commerce, General -
Chemical Engineering -
Escola Normal Rural De LimoeiroHigh School/Secondary Diplomas And Certificates
Frequently Asked Questions about Lorena Viana
What company does Lorena Viana work for?
Lorena Viana works for Webjump
What is Lorena Viana's role at the current company?
Lorena Viana's current role is Squad Leader | Webjump | Scrum Master | Team management.
What is Lorena Viana's email address?
Lorena Viana's email address is lo****@****rce.com
What schools did Lorena Viana attend?
Lorena Viana attended Universidade Potiguar, Universidade Federal Do Rio Grande Do Norte, Escola Normal Rural De Limoeiro.
Who are Lorena Viana's colleagues?
Lorena Viana's colleagues are Helena Camañes, Henrique Daddario, Sara Batista, Eric Santana Fidalgo Okasaki, Francisco Júnior, Daniel Santos, Luis Henrique Sousa.
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1einstein.br -
Lorena Viana
Forbes Under 30 🏅| Biotechnology Entrepreneur | Master In Innovation And Intellectual Property| Corporate Innovation | Open Innovation| Business Model | Esg | Tissue Engineering| Cell Based MeatBelo Horizonte, Mg -
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Lorena Viana
Brazil
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