Lorena Moreira Email & Phone Number

Profissional da área de Tecnologia, com foco em Suporte Técnico e Service Desk e interesse em Segurança da Informação.Tenho habilidades em atenção aos detalhes, cumprimento de prazos, trabalho em equipe e compreensão das necessidades do cliente. Estou sempre à procura de maneiras criativas de lidar com imprevistos e garantir a melhor execução das tarefas. Sou altamente organizada, capaz de priorizar e focar no que é mais importante em cada situação.Minha experiência inclui o gerenciamento da fila no sistema Jira, atendimento e solução de problemas sistêmicos, formatação de notebooks, orientação de usuários sobre sistemas, gerenciamento de trocas e envios de periféricos, além de prestar suporte completo aos usuários em suas novas máquinas. Também sou responsável pelo gerenciamento de documentação para retirada de equipamentos e pelo envio de termos de devolução.

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  Service Desk Analyst I

  Creditas

  Nov 2021 - Present - São Paulo, Brasil

  - Gerenciamento do atendimento para soluções sistêmicas da empresa, respeitando os SLAs (Acordos de Nível de Serviço);- Formatação de notebooks para chamados de troca;- Orientação e esclarecimento de dúvidas dos usuários sobre os sistemas da empresa;- Gerenciamento de trocas e envios de periféricos e monitores;- Prestação de suporte completo aos tripulantes ao receberem uma nova máquina;- Gerenciamento do processo de documentação para a retirada de equipamentos dos tripulantes desligados;- Envio de termos de devolução para o e-mail pessoal dos tripulantes;- Baixa dos equipamentos no sistema Jira.

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  Instituto Federal De Educação, Ciência E Tecnologia De São Paulo - Ifsp

  Análise De Desenvolvimento De Sistemas