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Minha experiência abrange desde o atendimento ao cliente até a gestão de produtos. Ao longo da minha jornada profissional desenvolvi habilidades sólidas em encontrar soluções para problemas, crises e conflitos, demonstrando resiliência e capacidade analítica. Busco sempre estudar o mercado e analisar tendências que me forneçam insights valiosos para elaborar decisões estratégicas. Também pesquiso sobre inovações e iniciativas que possam aprimorar a experiência do cliente, B2B e B2C.
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Analista De ProdutosCartão EloSão Paulo, Brazil
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Analista De ProdutosCartão Elo Apr 2024 - PresentBarueri, São Paulo, Brasil -
Assistente De Produto DigitalAlfa Jul 2022 - Jan 2024São Paulo, São Paulo, BrasilTrabalhar em conjunto com time de desenvolvimento e UX na otimização e melhorias nos processos de contratação digital do empréstimo consignado Construir posicionamentos estratégicos e campanhas com a equipe de marketing e growthAcompanhar o backlog do produto com o Product Owner e squadAuxiliar o Product Manager nas atividadesAnalisar métricas e resultados Propor soluções que melhorem a experiência do cliente Ser responsável pela comunicação direta com o fornecedor da plataforma de benefícios AlfaClubBenchmarking -
Analista De Experiência Do ClienteTreinta Oct 2021 - Jul 2022Bogota, D.C., Departamento Bogotá Distrito Capital - Departamento, ColômbiaConduzir os processos de atendimento ao cliente em todos os canais de suporte da StartupAcompanhar as reviews no Google PlayReportar resultados, impactos e insights a partir das análisesAuxiliar a área, junto às outras equipes LATAMAcompanhar e melhorar constantemente a jornada do cliente Direcionar feedbacks para a gestão -
Analista ComercialGrupo Ysa Apr 2018 - Aug 2021São Paulo, São Paulo, BrasilAcompanhamento da entrada de novos pedidos da operadora de turismo OPTURAtualização e conferência de produtos na plataforma de E-commerceSuporte e proposição de melhorias para afiliados (Trello)Investigação e resolução de casos de ChargebackGerenciamento e controle no repasse de comissõesCriação e monitoramento de cupons promocionais Atendimento via chat online (Zendesk), WhatsApp e e-mails (B2B e B2C)Atuar na interação com clientes na plataforma Reclame AquiSupervisão de equipe -
Analista Comercial Jr.Grupo Ysa Nov 2017 - Apr 2018São Paulo, São Paulo, BrasilSoluções de problemas, crises e conflitosAcompanhamento da entrada de novos pedidos da Eu Amo OrlandoCriação e monitoramento de cupons promocionaisElaboração de relatórios para análiseSupervisão de Equipe
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Assistente De Atendimento OnlineGrupo Ysa Sep 2016 - Oct 2017Salvador, Bahia, BrasilAtendimento via chat online (Zendesk), WhatsApp e e-mails do site de viagens Voupra.comVendas online (B2C)Pós-Venda e Ouvidoria
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Assistente De MarketingPride Intercâmbio E Turismo May 2014 - Jul 2016Salvador, Bahia, BrasilGerenciar e atualizar as redes sociaisPlanejar e produzir conteúdo para o blogSugerir melhorias e sugestões de novas estratégias de conteúdoAuxílio na rotina administrativa e no suporte para os franqueadosAções de relacionamento com o cliente através das plataformas digitais -
Executiva De AtendimentoInoltz Aug 2012 - Feb 2014Salvador, Bahia, BrasilGerenciar projetos, pautas diárias e novas demandasSupervisionar equipe de devs e designersCadastrar, revisar e atualizar os catálogos de produtosRevisar e acompanhar os envios de e-mails marketing (SendGrid)Atualizar e monitorar as redes sociais da agência e clientesAtendimento ao cliente B2B -
Assistente De AtendimentoInoltz Dec 2011 - Jul 2012Salvador, Bahia, BrasilAcompanhar o desenvolvimento dos sites Cadastrar e atualizar os catálogos de produtosAtualizar e monitorar as redes sociais da agência e clientesAtendimento ao cliente B2B
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Estagiária De Redes SociaisInoltz Feb 2011 - Nov 2011Salvador, Bahia, BrasilAtualizar e monitorar as redes sociais da agência e clientesElaborar relatórios para análise da gestão
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Assistente ComercialGrupo A Tarde Oct 2010 - Feb 2011Salvador, Bahia, BrasilAtendimento ao públicoAuxiliar na captação de anúncios do jornalProspectar clientes para assinatura -
Estagiária Em Atendimento E MarketingFamily Cred Feb 2010 - Sep 2010Salvador, Bahia, BrasilAuxiliar clientes na escolha adequada do produto de acordo com o seu perfilAtendimento por telefone aos beneficiáriosIdentificar clientes potenciais para se tornar lojistasParticipar do suporte na comunicação e divulgação da empresaPós-venda
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Estagiária Em Recuperação De CréditoVeloz Cobranças Jan 2009 - Jan 2010Salvador, Bahia, BrasilTelemarketing ativo e receptivoEmitir cartas de cobrança e boletos bancários para pagamentosRealizar envios de e-mails e SMS para clientesColetar de informações e incluir no sistema de cobrança Analisar relatórios de atendimento
Lorena Santos Skills
Lorena Santos Education Details
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Comunicação E Marketing Em Mídias Digitais -
Comunicação E Marketing
Frequently Asked Questions about Lorena Santos
What company does Lorena Santos work for?
Lorena Santos works for Cartão Elo
What is Lorena Santos's role at the current company?
Lorena Santos's current role is Analista de Produtos.
What is Lorena Santos's email address?
Lorena Santos's email address is lo****@****ail.com
What schools did Lorena Santos attend?
Lorena Santos attended Tera, Universidade Estácio De Sá, Universidade Salvador.
What skills is Lorena Santos known for?
Lorena Santos has skills like Marketing, Digital Marketing, Atendimento Ao Cliente, Microsoft Powerpoint, Marketing Digital, Microsoft Word, Microsoft Excel, Publicidade, Redes Sociais, Marketing Social, Adobe Photoshop, Microsoft Office.
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Lorena Santos
Reservoir Geophysicist | Specializing In 4D Seismic Inversion | Msc In Petroleum Sciences And EngineeringRio De Janeiro, Brazil -
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1steinert.com.br -
Lorena Santos
Developer Frontend | React.Js | Javascript | Taiwind.Css | Css3 | Figma | Github | Redes De Computadores |São Paulo, Sp
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