Mengapa saya fokus di loyalti dengan Point Reward dan menggunakan aplikasi?Bagaimana loyalitas bisa terbentuk melalui point reward? Sederhana. Perilaku akan mengikuti reward. Artinya, point reward mendorong pelanggan untuk mau menggunakan atau membeli dalam jumlah yang lebih sering dan lebih banyak. Semakin sering pelanggan belanja dan semakin besar wallet share dari sebuah merek, semakian loyallah pelanggan tersebut.Loyalitas yang terbentuk karena seringnya melakukan transaksi atau membeli lebih banyak bukanlah satu-satunya pola menuju loyalitas. Kalau loyalitas hanya terbentuk karena pola seperti ini, maka point reward tidak akan memiliki popularitas seperti hari ini. Perusahaan dengan mudah menggantikan point reward dengan program diskon saja. Perusahaan bisa juga menggantikan program point reward dengan program cash back atau berbagai program promosi lainnya.Kemampuan point reward dalam menciptakan loyalitas bukan karena semata-mata sebagai insentif yang mendorong perilaku. Point reward, memungkinkan perusahaan untuk menambah frekuensi interaksi. Point reward membuat perusahaan mempunyai banyak kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan terdorong untuk melakukan pengecekan jumlah point melalui Aplikasi misalnya. Ini sudah menjadi interaksi yang menciptakan moment of truth. Pelanggan berinteraksi saat melakukan redemption terhadap point yang dimiliki.Dari sisi perusahaan, mereka semakin proaktif berkomunikasi dengan para pelanggannya, memberikan katalog yang baru dan mengkomunikasikan cara menukar point reward yang mereka miliki.Dalam hal ini, loyalitas tercipta karena adanya hubungan yang terus-menerus. Bukan saja frekuensi interaksi yang meningkat, tetapi juga konteks interaksi menjadi semakin luas. Inilah yang kemudian menciptakan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, sangat disayangkan bila ada perusahaan yang hanya fokus untuk menciptakan pelanggan melalui point reward karena keinginan untuk menambah jumlah pembelian semata. Point reward memiliki kemampuan yang lebih dari itu.