- Líder no Kaizen de diagnóstico e aplicação de ferramentas de gestão de processos.- Engenharia de Processo. - Mapeamento de melhorias e oportunidades nas esteiras de operações. - Gestão de produtividade e qualidade das esteiras.- Acompanhamento e gestão da equipe com metodologia ágil. - Criação e monitoria de checklist dos processos, análises de desvios, tratamento das não conformidades e definição/controle de planos de ação. - Acompanhamento de indicadores, análise de… Show more - Líder no Kaizen de diagnóstico e aplicação de ferramentas de gestão de processos.- Engenharia de Processo. - Mapeamento de melhorias e oportunidades nas esteiras de operações. - Gestão de produtividade e qualidade das esteiras.- Acompanhamento e gestão da equipe com metodologia ágil. - Criação e monitoria de checklist dos processos, análises de desvios, tratamento das não conformidades e definição/controle de planos de ação. - Acompanhamento de indicadores, análise de reclamações de clientes e criação/controle de planos de ação.- Atendimento a demandas Contábeis, controle dos incidentes, plano de contingência, acompanhamento do mapa de riscos.- Construção e aplicação de treinamentos internos. - Planejamento e controle da demanda, elaboração de forecast, dimensionamento da equipe. - Desenvolvimento de Treinamentos e materiais de suporte para novos colaboradores.- Agente de clima. - Report de indicadores através do Phyton e Excel. Show less

Prestação de serviço ao cliente na recuperação de valores referentes ao processo de contestação de despesas no cartão de crédito nos diversos produtos do Private Label. Atuação na elaboração, implementação de melhorias e automatização de processos, identificação de oportunidades, acompanhamento e gestão da equipe com metodologia ágil, criação e monitoria de checklist dos processos, análises de desvios, acompanhamento do mapa de riscos, construção e aplicação de treinamentos internos… Show more Prestação de serviço ao cliente na recuperação de valores referentes ao processo de contestação de despesas no cartão de crédito nos diversos produtos do Private Label. Atuação na elaboração, implementação de melhorias e automatização de processos, identificação de oportunidades, acompanhamento e gestão da equipe com metodologia ágil, criação e monitoria de checklist dos processos, análises de desvios, acompanhamento do mapa de riscos, construção e aplicação de treinamentos internos, planejamento e controle da demanda, elaboração de forecast, dimensionamento da equipe e agente de clima.Resultados Alcançados: Reengenharia e reestruturação da equipe, criação e aplicação de treinamentos, fortalecimento de parceria com grandes empresas do mercado, controle do inventário, redução de perdas em 80% e controle do SLA. Destaque para aplicação de metodologias ágeis e expansão do time. Show less

Responsável por restaurar o relacionamento com os clientes das agências digitais do segmento Personnalité. Auxílio no acompanhamento dos resultados e criação de estratégias que sejam capazes de contribuir com um resultado eficiente. O processo é desenvolvido com áreas parcerias, que em conjunto, elaboram melhorias para transformar a operação, priorizando quem está na ponta: o cliente.Resultados Alcançados: Destaque por meses consecutivos como melhor produtividade, SLA, NPS e dois anos… Show more Responsável por restaurar o relacionamento com os clientes das agências digitais do segmento Personnalité. Auxílio no acompanhamento dos resultados e criação de estratégias que sejam capazes de contribuir com um resultado eficiente. O processo é desenvolvido com áreas parcerias, que em conjunto, elaboram melhorias para transformar a operação, priorizando quem está na ponta: o cliente.Resultados Alcançados: Destaque por meses consecutivos como melhor produtividade, SLA, NPS e dois anos seguidos sendo reconhecida com o PRAD (Prêmio por Alta Performance). Além de reestruturar parceria com a área comercial e implementar projetos de satisfação com o cliente. Show less

Auxílio nas rotinas da área através da análise de planilhas, acompanhamento de resultados, elaboração de levantamentos, conferência e digitalização de etapas processuais, manuseio de programas internos da área utilizados para controle, acompanhamento e classificação de arquivos.

Responsável por realizar atividades voltadas a captação de novos parceiros através de projetos e campanhas de marketing verde em empresas de diversos segmentos, alinhado paralelamente com a educação ambiental. Auxílio nas rotinas da área através do acompanhamento de resultados, controle e conferência das peças do Museu Tecnológico, além de atendimento receptivo dos clientes pessoas físicas e jurídicas.