Olá Rede, me chamo Luana Maia, tenho 26 anos e sou paraibana. Estou no 3° ano do curso de administração na faculdade Estácio, tenho certificações pela Anbima CPA-10 e CPA-20 validas até 2025, e estudando para o CEA. Possuo habilidades com o pacote office, principalmente o excel avançado. Para cursos extracurriculares, tenho certificações em cursos de vendas, oratória, gestão de conflitos e pessoas. Minha primeira experiência no mercado de trabalho, começou em 2020, quando ingressei na Necxt Stefanini, um call center com atendimento exclusivo a clientes do Banco Inter. Fiz parte de 3 equipes, no período de 2 anos e 4 meses. No setor de investimento era responsável a auxiliar os clientes em suas aplicações, esclarecimentos sobre normas e prazos, e solicitações de resgates. No setor de crédito imobiliário, era responsável pela prospecção de clientes para o crédito Home Equity (Crédito com Garantia de Imóvel), criação de LEADs na ferramenta CRM, elaboração de contratos e simulações. No meu último setor de conta corrente e cartão de crédito, era responsável por abertura de conta, solicitação de cartão, bloqueio por perda/roubo e solicitação de segunda via, estorno, detalhamento de fatura e antecipação, liberação do I-Safe, criação de senha eletrônica.Para expandir meus conhecimentos na área comercial, ingressei como estagiária do Banco Itaú, tinha a responsabilidade pela meta de crédito (Consignado INSS, Empresas Privadas, Órgãos Públicos, Crédito Pessoal, Cheque Especial), em torno de 2MM ao mês, para alcançar o objetivo, criei estratégias mensais para mim, e demais do time, visando a entrega do objetivo, elaborei planilhas no Excel para acompanhamento próprio e da gestão e indicativos de evolução de meta, mês após mês, com o atendimento presencial, era possível expandir as oportunidades para outros serviços e produtos, como seguros, capitalização, financiamento e consórcio, abertura de conta e venda de cartão de crédito. Focando na abertura da agencia a triagem inteligente trazendo agilidade ao cliente e resolução da sua tratativa.Durante o período de estágio, criei um grupo de boas práticas entre os estagiários da região para uma vezes na semana em uma call, ter trocas de ideias, dúvidas e sugestões.Hoje faço parte do cooperativismo, com a missão de simplificar e trazer soluções financeiras para todos, sem distinção, sou caixa no Sicredi Rio Grande do Norte.