Luara O. Email and Phone Number
https://www.behance.net/aluarSou uma estudante de Tecnologia da Informação que está sempre em busca de novos desafios para expandir meu conhecimento. Possuo habilidades em comunicação e compreensão das necessidades dos outros, o que me permite estabelecer conexões significativas com as pessoas.Atuei como UX/UI Designer utilizando metodologias como design thinking e double diamond, além de frameworks ágeis como Scrum, para garantir a qualidade e eficiência no desenvolvimento de plataformas. Durante esse processo, realizo análises de competidores, benchmarkings, user flows, wireframes, colaboração e aplicação do Design System, desenvolvimento de interfaces web e mobile, criação de protótipos navegáveis no Figma, atuação no processo de design de ponta a ponta, desde o discovery até o delivery, e aplicação de arquitetura de informação e design de interação.Trabalhando em equipe com outros Designers de UX/UI, UX Researchers e UX Writers, atuo em estreita colaboração com Product Managers, Product Owners e Product Design Leads para garantir a construção efetiva da solução e desenvolvimento de estratégias de produto, evitando possíveis desvios.Também atuei como responsável pelo onboarding, onde meu objetivo é garantir que o cliente veja resultados imediatos nesta solução. Para isso, acompanho todas as etapas do projeto, incluindo o setup técnico, treinamentos, engajamento dos usuários e acompanhamento de resultados. Além disso, estou comprometida na criação e melhoria contínua de processos, no alinhamento estratégico com o time comercial e com o time de suporte, na gestão de crises e na análise de dados para melhorar a experiência do usuário.Contribuí para a construção do planejamento educacional dos clientes em plataforma corporativa educacional, criando materiais de aprendizado, adaptando conteúdos e situações de aprendizagem para diferentes mídias, identificando as necessidades do público e focando em geração de valor e desenvolvimento, desenvolvendo storyboard e materiais educacionais voltados para trilhas de conhecimento, e produzindo conteúdo e roteirização para cursos EaD.Como uma profissional apaixonada por crescimento e desenvolvimento, estou sempre em busca de novos conhecimentos e insights. Se você tem algum comentário ou conselho que possa me ajudar a evoluir, ficarei extremamente grata.
Neoenergia
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Analista De Sistemas | Service DesignNeoenergia May 2023 - Present
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Implementation Success ManagerPulsus Apr 2022 - May 2023Como responsável pelo processo de onboarding de um MDM SaaS com cloud computing, meu objetivo é garantir que o cliente veja resultados imediatos nesta solução. Para isso, acompanho todas as etapas do projeto: - Kickoff - Setup técnico - Treinamentos - Engajamento dos usuários - Acompanhamento de resultados - HandoffAlém disso, estou constantemente comprometida na criação e melhoria contínua de processos, no alinhamento estratégico com o time comercial e com o time de suporte, na gestão de crises e na análise de dados para melhorar a experiência do usuário.Meus valores são baseados na Customer Experience, Data Driven, Customer Centric, entre outros.Nessa jornada construi as certificações: - Android Enterprise Associate - Android Enterprise Professional -
Ux/Ui DesignerLacrei Saúde Nov 2022 - Apr 2023O Lacrei é uma plataforma digital que oferece atendimento clínico inclusivo para a comunidade LGBTQIAPN+. A plataforma tem como objetivo proporcionar um ambiente seguro e acolhedor para pessoas da comunidade LGBTQIAPN+ que buscam cuidados de saúde, bem como oportunidades de trabalho para profissionais comprometidos com a causa da diversidade e inclusão.Nessa construção utilizamos metodologias como design thinking e double diamond, assim como frameworks ágeis como Scrum, para garantir a qualidade e eficiência no desenvolvimento da plataforma. Durante a jornada, realizei diversas tarefas, tais como: - Análise de competidores, benchmarkings, user flows, e wireframes; - Colaboração e aplicação do Design System, além de evolução de componentes; - Desenvolvimento de interfaces web e mobile; - Criação de protótipos navegáveis no Figma, levando em consideração critérios de responsividade e acessibilidade; - Atuação no processo de design de ponta a ponta, desde o discovery até o delivery; - Aplicação de arquitetura de informação e design de interação.Além disso colaborei com outros Designers de UX/UI, UX Researchers e UX Writers no projeto para garantir a qualidade da experiência do usuário. Também atuei em estreita colaboração com Product Managers, Product Owners e Product Design Leads para garantir a construção efetiva da solução e desenvolvimento de estratégias de produto, evitando possíveis desvios. -
Implementation SuccessSoluc1One Aug 2021 - Apr 2022Atuei no processo de onboarding de um ERP, visando proporcionar a melhor experiência para o cliente garantindo que eles alcançassem os resultados esperados. Como parte dessa jornada, fui responsável por: - Extração de banco de dados, e tratamento dos dados. - Parametrizações, e homologação; - Gestão de experiências de aprendizagem na perspectiva do participante; - Aplicação de treinamentos técnicos aos usuários, além do esclarecimento de dúvidas técnicas; - Condução e follow-up contínuo das agendas de acompanhamento durante todo o processo de implantação/integração; - Mapeamento de ações de melhoria para contribuir com o sucesso do cliente; - Acompanhamento e monitoramento da usabilidade do sistema, bem como o acompanhamento dos resultados da operação do cliente.Também estive presente na continuidade do relacionamento com o cliente, planejando e executando estratégias de comunicação e engajamento, aprofundando o uso da plataforma e propondo melhorias contínuas para o negócio do cliente. Como parte desse processo, destaco: - Acompanhamento do engajamento do cliente, prevenindo possíveis churns; - Presença nos processos fiscais dos clientes para emissão de NF-e (modelo 55 e 65) e NFS-e; - Realização de testes e direcionamento de possiveis bugs para as áreas de desenvolvimento.Além disso, contribuí para a construção do planejamento educacional dos clientes, para aplição em plataforma corporativa educacional. Minhas atividades incluíram: - Criação de materiais de aprendizado, utilizando recursos de transformação de dados em linguagem visual, como textos, vídeos e imagens; - Adaptação de conteúdos e situações de aprendizagem para diferentes mídias; - Identificação das necessidades do público e foco em geração de valor e desenvolvimento; - Desenvolvimento de storyboard e materiais educacionais voltados para trilhas de conhecimento; - Produção de conteúdo e roteirização para cursos EaD. -
Quality Assurance AnalystTeleperformance Jul 2021 - Aug 2021Nesse momento, tive a oportunidade de atuar em uma operação de alto nível de segurança, na qual me dedicava a tratar casos extremamente sensíveis e críticos, com a máxima discrição e profissionalismo.Nessa função, eu realizava atendimentos ativos aos clientes em cenários de risco, garantindo a integridade e a segurança dos usuários e parceiros, bem como auxiliando outros colaboradores no atendimento a esses casos, esclarecendo dúvidas e mantendo a qualidade dos atendimentos.Ademais, eu era responsável por tomar decisões críticas em situações de risco, escalonando as autoridades responsáveis, quando necessário, para assegurar a solução rápida e eficaz dos problemas apresentados. Também exercia um papel de destaque na manutenção da segurança e integridade dos dados dos clientes, utilizando técnicas avançadas de proteção de informações sensíveis.Nessa operação de alta complexidade, a excelência no atendimento ao cliente era ainda mais crucial, uma vez que envolvia situações críticas, nas quais os clientes se encontravam em situações de vulnerabilidade. Com essa responsabilidade em mente, eu mantinha-me sempre atualizada e treinada, buscando aprimorar minhas habilidades em atendimento ao cliente e gestão de crises.Em suma, essa experiência me proporcionou a oportunidade de atuar em uma operação de extrema complexidade, na qual eu adquiri habilidades e competências essenciais para atuar em situações críticas, tais como: tomada de decisão em ambientes de risco, capacidade de lidar com informações confidenciais, gerenciamento de crises e atendimento ao cliente em situações delicadas e complexas. -
Team LeaderTeleperformance Jan 2021 - Jun 2021Desempenhei o papel de gestora de equipes e processos, realizando análises de dados e implementando projetos e processos para garantir a eficiência e eficácia operacional.Trabalhei em colaboração próxima com a equipe, buscando desenvolver cada colaborador individualmente e criar planos de ação para melhorar o desempenho coletivo e individual. Para isso, utilizei técnicas de acompanhamento e feedback, incentivando o autodesenvolvimento e aprimoramento constante dos colaboradores com o objetivo de alcançar KPIs acima do esperado.Além disso, como responsável pelo gerenciamento dos KPIs operacionais, assegurei que a equipe estivesse ciente dos objetivos e metas a serem alcançados, criando um ambiente de engajamento e motivação para o alcance dos resultados.Orientei a equipe para fornecer uma experiência excepcional aos clientes, com foco na FCR (First Call Resolution). Utilizei técnicas de treinamento e desenvolvimento para capacitar os colaboradores a solucionar as demandas dos clientes já no primeiro contato, contribuindo para a satisfação e fidelização dos mesmos.Em situações de crise, conduzi a equipe para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas, mantendo a continuidade dos processos operacionais e a tranquilidade dos clientes.Atuei como ponte entre a equipe e o supervisor, fornecendo suporte constante aos colaboradores, respondendo dúvidas, dando feedbacks e acompanhando de perto o desempenho da equipe, criando um ambiente de trabalho saudável e produtivo.
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Lider EducadorTeleperformance Nov 2020 - Jan 2021Durante minha atuação, eu desempenhava diversas atividades para garantir que os colaboradores da operação estivessem sempre atualizados e preparados para lidar com as demandas de segurança. Isso incluía a realização de treinamentos institucionais, formação inicial, capacitação e reciclagem, com o objetivo de formar novos colaboradores nos conteúdos necessários e atualizar o conhecimento daqueles que já estavam na empresa.Além disso, era de minha responsabilidade disseminar conceitos e informações relacionados à segurança, criando materiais dedicados especificamente a esses treinamentos. Esses materiais eram desenvolvidos com muito cuidado e atenção aos detalhes, garantindo que as informações fossem claras e objetivas.Com a minha atuação, os colaboradores da empresa se tornavam mais conscientes sobre a importância da segurança e como aplicá-la no dia a dia de trabalho. Isso contribuía para a criação de um ambiente mais seguro e tranquilo para todos os envolvidos no processo.
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Expert Em AtendimentoTeleperformance Aug 2020 - Nov 2020Natal, Rio Grande Do Norte, BrasilA minha atuação como expert em atendimento ocorria dentro de uma operação que priorizava o segmento de segurança dos usuários e parceiros. Consciente da importância de garantir a proteção de todos os envolvidos no processo, eu seguia rigorosamente as diretrizes de segurança estabelecidas pela empresa, visando garantir a tranquilidade e a segurança dos usuários e parceiros. Além disso, eu me dedicava a disseminar internamente na empresa uma cultura de segurança, conscientizando os colaboradores sobre a importância de aderir às diretrizes estabelecidas para garantir a proteção dos usuários e parceiros.No meu dia a dia, eu executava uma série de atividades com o objetivo de oferecer aos clientes a melhor experiência possível. Atendia os clientes de forma multiskill, de maneira tanto ativa quanto receptiva, buscando solucionar suas demandas já no primeiro contato. Além disso, minha habilidade de resolução de problemas era notável e me permitia identificar oportunidades e conceber soluções práticas e inovadoras diante de dificuldades variadas. Assim, meu objetivo era garantir que os clientes tivessem uma experiência positiva e resolutiva, contribuindo para a satisfação e fidelização dos mesmos.Por fim, minha habilidade em comunicação e meu domínio de situações difíceis e complexas me permitiam oferecer um atendimento excepcional e ainda mais eficiente. Dessa forma, minha atuação como expert em atendimento tinha como principal objetivo proporcionar uma experiência ímpar, segura e satisfatória para todos os usuários e parceiros da empresa.
Luara O. Skills
Luara O. Education Details
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Bacharelado
Frequently Asked Questions about Luara O.
What company does Luara O. work for?
Luara O. works for Neoenergia
What is Luara O.'s role at the current company?
Luara O.'s current role is Systems Analyst | Service Design | ITSM | CX | UX.
What schools did Luara O. attend?
Luara O. attended Universidade Federal Do Rio Grande Do Norte, Uninassau.
What skills is Luara O. known for?
Luara O. has skills like Figma, Mdm, Planejamento De Projetos, Atendimento Ao Cliente, Corel Draw, Onboarding De Clientes, Android Enterprise.
Who are Luara O.'s colleagues?
Luara O.'s colleagues are Adeildo Schefer Santos, José Lindenbergue Pontes Batista, Robert Tokar, Maria Eduarda Ciari, Tenir Rodrigues Marques, Felipe Pereira, Ranulfo Prado.
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