☑ Coordinación, elaboración y preparación de documentación para participar en concursos, homologaciones y/o licitaciones.☑ Gestión de habilitación para el ingreso del personal técnico a minas y/u obras. ☑ Elaborar requerimientos de recursos para atención de servicios. ☑ Manejo de presupuesto y liquidación de caja chica por gastos de viajes, compra directa y otros trámites administrativos en atención para los diversos servicios requeridos. ☑ Control de asistencia diaria del personal de Almacén, Ingeniería, Ventas y División de Mantenimiento. ☑ Coordinación con Administración, Almacén y DTM para asignación de labores al personal técnico cuando no se encuentren en servicios.☑ Registro, programación y control de días libres del personal técnico de las divisiones que brindan servicios.☑ Organización de eventos internos de la empresa.☑ Participación activa en el desarrollo y seguimiento a la implementación de proyectos o iniciativas, dentro de los plazos y alcances definidos, brindando soporte y asesoría a las áreas involucradas.☑ Elaborar los manuales, procedimientos, instructivos, formatos entre otros.☑ Implementación, seguimiento y control de procesos.☑ Participación en el análisis de detección de oportunidades de mejora en los procesos.☑ Otras funciones designadas por la Gerencia General, Departamento Ventas y Servicios.

☑ Atención de los requerimientos de consultas y trámites de los ciudadanos brindando orientación en el tema solicitado y responder de acuerdo con la información entregada por Osinergmin. Brindar servicio de orientación a los ciudadanos en el canal telefónico y virtual.☑ Registrar los datos del ciudadano y la información brindada en el sistema respectivo o de acuerdo con lo estipulado en los documentos de Osinergmin.☑ Derivación de consultas y requerimientos de mayor complejidad hacia niveles superiores o a los especialistas de cada área.☑ Trasladar los problemas de los ciudadanos a las instancias correspondientes.☑ Realizar seguimiento a los problemas y requerimientos que no se puedan atender en el momento.

☑ Recibir, atender y solucionar en forma amable y efectiva las quejas, reclamos y solicitudes de los usuarios.☑ Ingresar diariamente al sistema para cada usuario que lo requiera, y efectuar los trámites verificando los requisitos.☑ Elaboración y presentación de informes sobre los problemas y soluciones presentados en el proceso de atención al cliente.☑ Identificar y reportar los vacíos existentes en la normatividad vigente en cuanto a la aprobación de trámites.☑ Soporte con el procedimiento de radicación y aprobación de trámites.☑ Recepcionar y gestionar las solicitudes de acuerdo a lo estipulado en el TUPA y a los procedimientos internos, siendo responsables directos por los trámites y documentos a su cargo.☑ Participación en las reuniones, comités y actos oficiales requerida por el proyecto.

☑ Absolver consultas y atender requerimientos de los clientes al ingreso, relacionados con los diferentes productos del banco.☑ Derivar a los clientes en base a sus necesidades (Plataforma, Caja Banco, Retail, Banca Telefónica, Autoservicios), sin dejar la atención directa en la entrada del centro financiero.☑ Contener y derivar adecuadamente la atención de casos críticos o los problemas que se puedan presentar en el centro financiero que afectan la experiencia de los clientes.☑ Seguimiento de los indicadores de calidad y compartir el estatus en reuniones.☑ Elaboración y presentación de informes sobre los reclamos presentados y las soluciones brindadas en el proceso de atención al cliente en el centro financiero.☑ Mapear con el equipo las oportunidades de mejora en la calidad de servicio al cliente y compartirlos en los comités de calidad liderados por la gerencia de dpto. de calidad de servicio.

☑ Trato directo e indirecto con el cliente.☑ Responsable del área y mantenimiento de las cuentas corporativas. ☑ Impulsar y dirigir los cambios de mejora continua en las políticas de solución de reclamos, flujogramas y nuevas plantillas para la gestión diaria. ☑ Atender los reclamos interpuestos.☑ Manejo de documentos mercantiles (Facturas, Notas de Crédito, Notas de Débitos, entre otros.).☑ Negociación de deudas de cartera pesada.☑ Elaboración y presentación de informes sobre los reclamos y soluciones presentados en el proceso de atención al cliente de forma semanal, quincenal y mensual.

☑ Atender los reclamos interpuestos vías telefónica, correo electrónico o cartas.☑ Actualización de la Base de Datos del área de reclamos. ☑ Generar reportes gerenciales de los indicadores de gestión y resultados.☑ Coordinar con el área de cobranzas para gestionar las soluciones del área de reclamos. (Emisión de Notas de Créditos, Cambios de Facturas, entre otros).

☑ Atender las llamadas telefónicas de los clientes proveedores.☑ Registrar las solicitudes del cliente proveedor.☑ Capacitar en el uso del portal b2mining.com a los clientes proveedores de las empresas compradoras (Grupo Gloria, Grupo Romero, Corporación Lindley, entre otros).☑ Generar reportes mensuales a la jefatura de Help Desk & Call Center de las solicitudes y capacitaciones.

☑ Atender los correos internos.☑ Supervisar a los agentes del backoffice.☑ Consolidar los reportes de gestión de los agentes backoffice.☑ Actualización de la Base de Datos del área. ☑ Gestionar transacciones de portabilidades a través del sistema de Movistar España.

☑ Ventas vía telefónica al mercado español.☑ Ingreso de las ventas realizadas al sistema interno de Telemark Spain.☑ Ingreso de las ventas realizadas al sistema de Movistar España.☑ Asistir a las capacitaciones por parte del área de formación☑ Asistir a las calibraciones de auditoria del área de calidad.