Luana Aparecida Custódio Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

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- Gestão de carteiras de escolas parceiras. - Relacionamento interno - Pedagógico: Gestão de escolas e de consultores, informando principais pontos a serem trabalhados na região e nas escolas ali direcionadas. Jurídico e Financeiro: Análise da negociação comercial, elaboração de contratos e aberturas de análises de créditos considerando todas as particularidades de cada cliente. - Atuação na plataforma: Zoho (CRM), Zoho Desk, SGE e EBS (Oracle). - Manuseio: Consulta de notas fiscais, emissão de RMA e devolução de valores via sistema. - SGE: Extração de relatório para análise e acompanhamento de pedidos, até a entrega final. (Gráfica, transportadora). - EBS (Oracle): Atividades integradas, como indicadores positivos e negativos de cada cliente e detalhando a partir disso informações, como: Extração de relatório financeiro, orientando o cliente na aplicação de valores para reversão do quadro de inadimplência. - Atuação em modelos E-commerce: Eskolare e Magento. - Criação de métodos de atendimento humanizado para facilitar o entendimento e a comunicação com cliente. - Criação de treinamentos das ferramentas utilizadas na área. - Reuniões com a liderança, apresentando análises da carteira e principais resultados obtidos na minha gestão.

Curitiba, Paraná, Brasil

- Atendimento aos polos e alunos, esclarecendo dúvidas sobre acadêmicas ( início dos módulos, postagens de trabalhos e atividades complementares, prazos e solicitações de documentos ). - Testes constantes no ambiente virtual ( Sistema Matheus e implantação do Canvas ), garantindo constantemente o sucesso na experiência acadêmica por meio destas plataformas na modalidade EAD, graduação e pós-graduação. - Tutora acadêmica nos cursos de Administração e Pedagogia. - Revisões e formatações do Projetos Políticos Pedagógicos (PPC), Pós-Graduação.- Elaboração de manuais de instrução para os alunos ingressos. - Suporte na elaboração de tutoriais em vídeos sobre o uso da plataforma e ambiente virtual. - Participação constante em projetos com a mantenedora de expansão de polos nacionais e internacionais. - Participação na construção de um setor de relacionamento com os polos ativos. - Participação constante na construção e melhoria curricular dos cursos à distância. - Suporte com o MEC. - Cadastro de conteúdos, avaliações e notas no sistema de gestão de ensino. - Treinamento dos demais colaboradores no uso das plataformas de ensino. - Suporte da mantenedora com assuntos pertinentes a ouvidoria acadêmica.

- Atendimento aos alunos e polos via CRM: telefone, chat, chamados e e-mail. (Zendesk)- Tratativas com áreas correlatas: financeiro, secretaria, jurídico, coordenações de graduação e pós-graduação. - Registro de feedbacks e pontos de melhorias para estruturação do atendimento. - Treinamento e orientação aos polos sobre as plataformas de gestão e as plataformas acadêmicas.- Sanar dúvidas acadêmicas e pedagógicas: tutoria. - Consulta de notas, trabalhos, postagens no ambiente virtual e com os coordenadores de cada área. - Realização de testes nos ambientes virtuais, quando sinalizada inconsistência (Univirtus). - Auxílio aos alunos nas solicitações e emissões de documentos, como atividades complementares e histórico escolar (5 Elemento). - Mediar demais dúvidas com os professores e solicitar devolutivas dentro do SLA proposto.- Registro de tratativas e pontuais e apoio na resolução de problemas com as áreas correlatas.

Jundiaí Do Sul - Pr

- Professora de Língua Espanhola nas séries finais, ensino médio e professores. - Participação na estruturação e melhorias na aplicabilidade do projeto CELEM na comunidade escolar, por meio da comunicação e adaptação das tarefas aos interesses e ao progresso da turma. - Aplicação de um novo idioma em salas de apoio.

- Auxiliar Administrativa na Biblioteca Cidadã.- Atendimento ao Público, organização e agendamentos das salas de reuniões e dos espaços de leitura. - Levantamentos das obras faltantes, em uso, devoluções e reposição. - Compras de livros e insumos para o ambiente. - Contato com fornecedores das obras selecionadas para uso.

Bacharelado Em Administração

Pós-Graduação, Ensino De Língua Espanhola

Licenciatura Em Letras Com Habilitação Em Espanhol

Pós Graduação, Psicopedagogia Clínica E Institucional

Pós Graduação, Informática Na Educação