Gestão de equipe de produção e atendimento ao cliente presencial e delivery ; Distribuição de tarefas e monitoramento da jornada de trabalho, aplicação de feedback e planos de ação. Lançamento de notas fiscais, faturamento e compras.

Realizar operações bancárias com pagamentos de aposentados, pensionistas do INSS e servidores do Estado, venda de produtos de seguros, empréstimos entre outros. Acompanhamento de fluxo de caixa com conferências de numerário. Atendimento ao público e consultoria financeira.

Liderança das equipes de recepção, higienização e portaria. Gestão de jornada de trabalho, desenvolvimento e comportamento.Aplicava feedbacks mensalmente para o desenvolvimento dos setores. Gestão dos indicadores de tempo médio de atendimento, reclamações geradas na ANS. Acompanhamento e tratativas dos planos de ações gerados pelas reclamações. Treinamento e eventos motivacionais.

Gestão de equipes de atendimento, aplicação de feedbacks contínuos, análise de relatórios , gestão de indicadores, folhas de ponto e desenvolvimento de planos de ação. Interação com as demais áreas de apoio da empresa um loco, como também nas demais filiais no Brasil e relacionamento com o cliente, visando a excelência no atendimento. Acompanhamento diário, semanal e mensal dos agentes enquadrando-os em quartis, monitoração diária, desenvolvimento e apresentações de resultados através de reuniões pautadas com os agentes e demais gestores, coordenação e gerência. Acompanhamento e participação no mapeamento dos processos da empresa.

Analisava grandes contas corporativas. Realizando contato com gestores e executivos, visando a excelência no atendimento, oportunidade de um grade de contas e fidelização do cliente, possibilitando atingir indicadores operacionais previamente estabelecidos, visando incrementar a produtividade e realizar um atendimento padronizado de qualidade.