Responsável pela identificação e captura de demandas de TI junto aos stakeholders de negócioResponsável pela interface entre as áreas de negócios e TI, para redesenho de soluções de melhoria, alinhados à estratégia da empresa - definição de escopo/ requisitos e priorização do backlog Atuação no diagnóstico de problemas operacionais relacionados aos sistemas e processos; responsável pelos projetos de solução de causa raiz dos problemas; utilização de metodologia ágil

Principais responsabilidades no cargo de líder de suporte operacional: . Gestão, suporte e interface entre as áreas, atendendo as demandas solicitadas, solução de problemas e melhorias ligados aos sistemas e à operação, utilizando o software SNow. Gerenciamento de protocolos, cadastros, acessos, incidentes, utilizando o software SNow. Desenvolvimento, planejamento e gestão dos projetos dos softwares, utilizando a metodologia ágil (scrum). Elaboração e gestão dos processos de controle de monitoramento, indicadores e relatório de status. Desenvolvimento, implementação e monitoramento de relatórios para o cliente interno, externo e matriz. Implementação do backlog de demandas para os sistemas. Atuação no levantamento de requisitos e testes do sistema de conciliação financeira dos arrecadamentos dos projetos. Desenvolvimento de novo projeto de sistema de gerenciamento de controle de produção e impostos de cigarro e bebida, mercado nacional e exportação. Levantamento das necessidades do cliente, propondo soluçõesPrincipais responsabilidades como analista de suporte:. Gestão do atendimento às demandas dos clientes relacionadas aos sistemas, interfaceando com as áreas da empresa. Gestão do desenvolvimento (atendimento, levantamento de requisitos, especificação, planos de teste, testes de integração, homologação e implantação) das melhorias e backlog de demandas dos sistemas utilizados pelos clientes e gestão dos pagamentos de ressarcimentos relacionados à produção. Planejamento e definição de KPIs, manutenção e gerenciamento das informações. Gerenciamento das informações passadas para a estrutura da ponta, usadas como referência pelas áreas. Desenvolvimento de relatórios para monitoramento das metas dos projetos implantados e estabelecimento de reports para diretoria. Acompanhamento dos projetos, gerenciamento de problemas, incidentes e controle de mudanças e releases. Participação na certificação MPS BR nível C, processo de desenvolvimento de requisitos

. Desenvolvimento de projetos estratégicos, todas as fases (levantamento de requisitos, análise de viabilidade, especificação funcional, acompanhamento do cronograma, homologação e implementação) . Atuação direta e atendimento às áreas de negócio nas demandas relacionadas a projetos de grande porte como o Novo Portal Estácio, Envio de Material Didático e A+ (Nova arquitetura tecnológica do Sistema Legado). Responsável pela interface entre as áreas de negócio e a equipe de TI do CSC Estácio . Redesenho dos processos já existentes e mapeamento de novos processos para áreas de Mercado com foco em otimização

. Apoio na implantação de 175 pontos de atendimento próprios dentro das lojas Ponto Frio em todo o Brasil. Auxílio no desenvolvimento de campanhas comerciais para equipe de vendas. Implementação e controle de novos KPIs. Aplicação de treinamentos para equipes de venda em todo o Brasil. Participação do desenvolvimento de projetos e implementação de novos produtos: cartão Ponto Frio Flex, Empréstimo Pessoal Premiado e Quitação Garantida. Colaboração na implementação de ferramentas de comunicação interna. Atuação no desenvolvimento do material de comunicação externa dos produtos financeiros Ponto Frio