Luana Alves Santa Rosa Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Experiência em liderar squads de Growth, Backoffice e Parcerias, utilizando metodologia ágil/Scrum para conduzir ritos como daily, refinamento e planejamento de Sprint. Implementação de testes A/B em todo o fluxo de aquisição de clientes e checkout. Análise de Métricas e Funis de Conversão: Experiência no acompanhamento de relatórios de faturamento, conversão, churn e retenção, além de levantamento de dados para construção de métricas. Analises de funis de conversão, identificando pontos de atrito e propondo melhorias na jornada de aquisição.Roadmap: Definição de Roadmaps trimestrais, gestão de backlog, Product Discovery, Product Growth, incluindo a construção e monitoramento de OKRs.Colaboração e Implementação: Colaboração com equipes de marketing, tecnologia e design para implementar iniciativas que melhoram a experiência do usuário e alinhá-las com as estratégias de crescimento.Ferramentas: Proficiência em ferramentas como Jira, Confluence, Miro, Looker, Google Workspace, gateways de pagamento e Google Analytics.Liderança de Backlog: Liderar o backlog dos time, planejando e executando estratégias focadas na aquisição e no momento em que a empresa se encontra, priorizando as necessidades e saúde da empresa.

• Atuação em 3 squads: Backoffice, Dados e Parcerias;• Conhecimento da regra de negócio, meios de pagamento e funcionamento da gestão de assinaturas de um sistema SAAS;• Conhecimentos em metodologia ágil/ Scrum;• Atuação em ritos ágeis como condução de daily, cerimônias Scrum, refinamento e planejamento de Sprint;• Acompanhamento de relatórios de faturamento, conversão, churn e retenção;• Levantamento de dados para construção de métricas;• Gerenciamento e levantamento de requisitos com stakeholders;• Definição de Roadmaps trimestrais;• Gestão do Backlog; • Product Discovery e Product Delivery;• Construção e monitoramento de OKR’s;• Acompanhamento da jornada do cliente da conversão até o churn. Participação no time de Growth da empresa;• Melhorias continuas dos processos;• Ferramentas: Jira, Miro, Looker, Google Workspace, gateways de pagamento e Google Analytics.Projetos relevantes:Projeto de Troca de Gateway. Devido a problemas com o atual emissor de boletos, definimos a troca do gateway para pagamentos por boleto e cartão, além também a inclusão da opção de pagamento por Pix. Realizei discovery de todo o processo de implantação, foi feita a definição de como ficaria no frontend para o cliente e como seria a visualização em no nosso sistema interno da opção do Pix como um meio de pagamento da licença. Após o discovery, planejei as Sprints junto com o time de desenvolvimento e validei com o time de atendimento ao cliente que cuida de toda a parte de billing da empresa, além de realização de testes em conjunto com o QA. Como resultado, tivemos uma aderência bem rápida dos clientes ao meio de pagamento Pix, além de diminuição das taxas para a Nextar, já que o Pix é mais barato que o Boleto. Já no processo de troca do gateway de pagamentos pro cartão, acompanhei todo o processo de tokinização de um gateway para o outro, além da implantação do novo gateway, que já está em pleno funcionamento para novos clientes.

Product Owner da squad backoffice;Conhecimentos em Scrum;Gestão do Backlog;Planejamento de Sprint;Atendimento aos steakholders internos, prestando suporte a todos os setores da empresa.

Atendimento aos clientes via chat;Conhecimentos sobre Intercom;Uso de ferramentas para acesso remoto para auxílio aos clientes;Respostas aos clientes que participaram da pesquisa NPS da empresa.

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Realização de ensaios fotográficos ao ar livre de gestantes, bebês e família;Ensaios Newborn em estúdio;Responsável pela Experiência do cliente, suporte em dúvidas, construção de relacionamento;Edição de imagens nos programas Lightroom e Photoshop;Controle do financeiro, pagamentos e contratos;Responsável pelo Marketing da marca nas redes sociais;Diagramação de álbuns.

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Contato ativo B2B para Implantação dos novos clientes via telefone;Indicação do melhor sistema para realizar o pedido mensal de seus benefícios;Realização de treinamentos do uso do sistema;Registro no CRM de interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação.

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Controle de compras mensais no Departamento de Suprimentos;Atendimento aos clientes, gestores e fornecedores;Fechamento mensal de valores para entrega na contabilidade.

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Atendimento telefônico e por e-mail;Controle de acessos ao escritório;Suporte para demais áreas.

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Atendimento ao paciente na Central de Exames do hospital;Cadastro em CRM dos dados e dos exames do paciente;Orientação sobre procedimento, preparo e os cuidados pós exame;Identificação dos pacientes e encaminhando até o local do exame; Preenchimento de guias para convênios e cobrança via sistema SAP.