• Psicóloga de formação, focada em liderança e resolução de problemas complexos e apaixonada por análise de dados e controle de qualidade focada em resultado; • Sólida experiência profissional na área de Customer Experience: Atendimento ao Cliente, Qualidade e Inovação.• Atuação como consultora de gestão de clientes com foco em formulação estratégica guiada por indicadores, melhoria de processos, desenvolvimento de pessoas ou melhorias sistêmicas; • Ampla experiência em todo Processo de Qualidade de Atendimento e Relacionamento com Cliente, conduzindo Processos de Reclamações, Políticas e Processos do SAC, bem como a condução de Medidas Preventivas e Corretivas, assegurando Qualidade e Melhoria da experiência do cliente;• Responsável em trazer excelência ao atendimento ao cliente criando as melhores jornadas, gerando atendimentos mais humanizados, padronizados e excelência em todos os pontos de contato;• Ampla formação e prática em liderança de equipes presenciais e virtuais, com forte capacidade no treinamento e capacitação do time para atingimento de metas e maximização de resultados. • Domínio de ferramentas e práticas de gestão como: PDCA, 5W2H, FCR, Six Sigma, Gestão à Vista, Forecast, PDM e implantação de sistemas como: SAP CRM, Gamification, Canais Virtuais, Mídias Sociais, Reclame Aqui, Premiu Sellers, Consumidor.gov e WhatsApp;• Excelência em Serviços ao cliente reconhecida nacionalmente como o Melhor Pós Venda do Brasil no Varejo pela Revista Consumidor Moderno, Grupo Padrão nos últimos 4 anos, e o Reclame Aqui em 2020. • Motivada por desafios que proporcionem um desenvolvimento pessoal ou profissional acelerado. • Trabalho Social: Coordenadora da Crisma na Igreja Nossa Senhora Aparecida, Tremembé• Trabalho Social: Organização de Eventos para Jovens e Ajuda nas Comunidade Carente pela Igreja Nossa Senhora Aparecida, Tremembé