Em cada emprego foi uma experiência totalmente diferente. Como negociadora de cobranças, tive a oportunidade de crescer e amadurecer sobre como o mundo não é só rosas. Como compradora e representante de um Cliente Multinacional, aprendi mais em como ser totalmente responsável pelos atos e que os mínimos detalhes não devem ser ignorados. Como técnica de suporte, aprendi que nunca é tarde para aprender coisas novas, que todo dia você ensina e aprende algo, que a humildade e a ética profissional devem sempre andar de mãos dadas. Atuando no mesmo cargo que deixei em 2016, posso afirmar que aprender com os novos é uma sensação ótima, sem dizer no repasse de conhecimento. Afinal de contas, quanto mais sabedoria/conhecimento na área que atua, mais fácil e prático fica seu dia a dia. Hoje atuando como líder operacional, não sou responsável só pelo meu atendimento e qualidade na entrega do serviço e sim por um time que deve trabalhar em equipe para essa entrega direta ao Cliente. Um cargo que vai muito além de entregas, tendo base a empatia e respeito por cada membro do time, no qual tenho que auxiliar, orientar, acompanhar e organizar desde o básico (escalas, ausências) até o avançado (treinamento, drop-in, certificações). Algo no qual me sinto motivada a fazer e sempre melhorar.
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Service Coordination RepresentativeKyndryl Jul 2022 - PresentHortolândia, São Paulo, BrazilFunção: Líder Operacional do Service Desk / Service Coordination RepresentativeAtividades: - Gestão de Pessoas (Escalas, Skill, 24x7, ADI, QCP, Férias e Folgas)- Treinamentos de Analistas. (AD, Five9, SAP, Print Manager, Nota Fiscal, EPEC, Script de Atendimento)- Monitoração de Filas de Atendimento. (Five9, URA, Service Now, 1Jira, Jira Portal, Máximo, SAGE, ChatBot, Call, Portal Web)- Gerenciamento de Riscos (SLA, Previsão de Custos, GTG, Planejamento de Escalas e… Show more Função: Líder Operacional do Service Desk / Service Coordination RepresentativeAtividades: - Gestão de Pessoas (Escalas, Skill, 24x7, ADI, QCP, Férias e Folgas)- Treinamentos de Analistas. (AD, Five9, SAP, Print Manager, Nota Fiscal, EPEC, Script de Atendimento)- Monitoração de Filas de Atendimento. (Five9, URA, Service Now, 1Jira, Jira Portal, Máximo, SAGE, ChatBot, Call, Portal Web)- Gerenciamento de Riscos (SLA, Previsão de Custos, GTG, Planejamento de Escalas e Coberturas)- Relacionamento com o Cliente (Ajustes de Processos, Alinhamentos, Novas Demandas, Entrega de Resultados e Sugestões de Melhorias)- Relatórios Diários / Mensais / Bimestrais- Schedule de Atendimento (Cobertura 24x7)- Criação e Atualização dos procedimentos utilizados para suporte, visando a Agilidade e Melhoria no atendimento. (Service Now, Sharepoint, Confluence)- Avaliação de Desempenho de cada analista (ADI)- Qualidade de Atendimento por ligação (QCP)- Auxílio em alta demanda de atendimentos: Suporte em Nota Fiscal (SAP, GRC, EPEC), Chamados via portal web (Service Now, Máximo), Suporte em ligações (Português e Espanhol) e ChatBots (Teams Microsoft, Service Now, RPA, Five9) Show less -
Assistente De Suporte De Sistemas - PlenoKyndryl Sep 2021 - Jul 2022Hortolândia, São Paulo, BrasilTransferência da Proxxi Tecnologia /IBM para Kyndryl /IBMSuporte T.I. [Português e Espanhol].Diferencial: - Ponto Focal no Suporte em Nota Fiscal (SAP, GRC, EPEC)- Ponto Focal na tratativa de chamados web. (Service Now, Máximo)- Atendimento de Call no idioma: espanhol. (Skill)- Monitoração de Filas de atendimento e Chats. (Genesys, URA, Service Now)- Auxílio em treinamentos de novos analistas. (AD, Genesys, SAP, Shadow)- Auxílio na criação/atualização de… Show more Transferência da Proxxi Tecnologia /IBM para Kyndryl /IBMSuporte T.I. [Português e Espanhol].Diferencial: - Ponto Focal no Suporte em Nota Fiscal (SAP, GRC, EPEC)- Ponto Focal na tratativa de chamados web. (Service Now, Máximo)- Atendimento de Call no idioma: espanhol. (Skill)- Monitoração de Filas de atendimento e Chats. (Genesys, URA, Service Now)- Auxílio em treinamentos de novos analistas. (AD, Genesys, SAP, Shadow)- Auxílio na criação/atualização de documentação dos processos utilizados para suporte, visando a Melhoria no atendimento. (Service Now, Detalhamento) Show less
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Assistente De Suporte Técnico Remoto IProxxi Tecnologia Mar 2018 - Sep 2021Hortolândia, São PauloProxxi Tecnologia /IBMSuporte T.I. [Português e Espanhol].Diferencial: - Ponto Focal no Suporte em Nota Fiscal (SAP, GRC, EPEC)- Ponto Focal na tratativa de chamados web. (Service Now, Máximo)- Atendimento de Call no idioma: espanhol. (Skill)- Monitoração de Filas de atendimento e Chats. (Genesys, URA, Service Now)- Auxílio em treinamentos de novos analistas. (AD, Genesys, SAP, Shadow)- Auxílio na criação/atualização de documentação dos processos… Show more Proxxi Tecnologia /IBMSuporte T.I. [Português e Espanhol].Diferencial: - Ponto Focal no Suporte em Nota Fiscal (SAP, GRC, EPEC)- Ponto Focal na tratativa de chamados web. (Service Now, Máximo)- Atendimento de Call no idioma: espanhol. (Skill)- Monitoração de Filas de atendimento e Chats. (Genesys, URA, Service Now)- Auxílio em treinamentos de novos analistas. (AD, Genesys, SAP, Shadow)- Auxílio na criação/atualização de documentação dos processos utilizados para suporte, visando a Melhoria no atendimento. (Service Now, Detalhamento) Show less -
Assistente De Suporte TécnicoIbm May 2015 - Feb 2017HortolândiaSuporte de Informática aos sistemas do Cliente [Português e Espanhol]Diferencial: Suporte a Nota Fiscal, SAP, Monitoração de Filas. -
Assistente AdministrativoIbm Feb 2012 - Jun 2013Hortolândia - SpRealizando compras para as fábricas no Brasil e America Latina.Diferencial:- Pesquisa de Mercado (Grandes marcas)- Cotações e Licitações (E-mail, Fluxo de licitação)- Negociação de valores e prazos (Skill)- Pesquisa de Histórico de Compra. (SAP Historico)- Emissão de Pedidos (Ariba)- Acompanhamento do Pedido e Entrega (Ariba)
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Negociadora De CobrançaEderlei Dias De Freitas Me Jan 2011 - May 2011Campinas, São Paulo, BrasilFunção: Cobrança de créditosDiferencial:- Negociação de pagamentos e prazos.- Cobrança de boletos
Luana Maia Education Details
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Business Administration, Management And Operations
Frequently Asked Questions about Luana Maia
What company does Luana Maia work for?
Luana Maia works for Kyndryl
What is Luana Maia's role at the current company?
Luana Maia's current role is Service Coordination Representative.
What schools did Luana Maia attend?
Luana Maia attended Senac Brasil.
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2hotmail.com, semcon.com -
2coalizaobrasil.org, hotmail.com -
Luana Maia
Tech Lead At Manusis 4.0 | Full Stack Developer | Ruby On Rails | JavascriptCuritiba, Pr1manusis4.com -
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