Support Analyst
Current- Fornecer suporte ao cliente via e-mail, telefone e videochamadas, resolvendo tickets dentro dos SLAs;
- Manter os clientes atualizados sobre o status do ticket.
- Participar de reuniões com o cliente sempre que necessário a fim de esclarecer dúvidas quanto a utilização dos sistemas.
- Propor melhorias no sistema e trabalhar com a equipe para implementá-las.
- Criar e atualizar a documentação do sistema para melhorar o suporte ao cliente.
- Testar o sistema em busca de bugs para garantir o desempenho ideal.