Luana Premoli Email & Phone Number

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Identificar e aplicar pontos de melhorias em processos internos; identificar necessidade de novos comandos/automações; levantar requisitos para desenvolvimento; executar modelo conceitual de dados; acompanhar desenvolvimento; realizar testes para implementação em produção; documentar projetos/scripts e procedimentos técnicos; realizar a ponte entre as necessidades do suporte com outros times; auxiliar ativamente a liderança em tomadas de decisões.

Florianópolis E Região, Brasil

Tratar demandas escalonadas pelos níveis 1 e 2; depurar problemas para resolução na Raiz; identificar pontos de melhorias em processos internos e em documentação; orientar/notificar outros membros referente a questões técnicas; criar e ministrar Workshops.

São Paulo

Depurar e solucionar problemas em diversos níveis de complexidade; monitorar servidores e serviços, virtualização de ambientes e análise de logs; administrar correio eletrônico, bancos de dados, servidores web, DNS, FTP, SSH, etc.; Setup VPS/Dedicado; gerar e instalar CSR/SSL (Certificados de Segurança); executar painéis administrativos para sistemas de hospedagem, tais como: WHM, cPanel, Virtuozzo etc.; analisar e executar migrações de hospedagem e serviços de e-mail, sendo cPanel, Plesk e outros; desenvolver demandas internas para outros departamentos pelo JIRA, quando necessário; criar documentação e procedimentos interno; ministrar treinamento a novos analistas; auxiliar analistas de Suporte N1.

São Paulo E Região, Brasil

Executar avalição técnica do erro/incidente, gerando demandas deconfiguração e/ou manutenção; atuar, documentar e fechar chamados técnicos; monitorar ambientes e serviços de TI; instalar, configurar e administrar servidoresWindows e Linux e painéis de controle WEB (WHM/Cpanel, Plesk, Enkompass, Helm etc.); utilizar ferramentas de gerenciamento de backup R1Soft; Firewall, DNS, Apache, IIS, backup, proxy e sistemas de monitoramento; prestar suporte aos técnicos de primeiro nível de atendimento; ministrar treinamento ao novos analistas; utilizar sistemas de e-mail exim, zimbra e postfix.

São Paulo E Região, Brasil

Prestar atendimento aos clientes mediante a resolução de problemas técnicos; criar chamados e direcionamento para setor responsável; liberar IPs listados em BlockList. (e-mail marketing); atender servidores Cloud; atualizar informações em fórum interno; desenvolver tutoriais para clientes.

São Paulo

Prestar atendimento a clientes corporativos de alto ticket médio na resolução de problemas técnicos complexos; configurar e administrar servidores Windows/Linux.