AeroLeads people directory · profile
Luana Morais Email & Phone Number
Especialista em suporte técnico
at
Bizneo HR
LinkedIn matched
✓ Verified July 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Especialista em suporte técnico
Location
Caieiras, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Luana Morais? Overview
A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.
Quick answer
Luana Morais is listed as Especialista em suporte técnico at Bizneo HR, a with 173 employees, based in Caieiras, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Luana Morais.
Luana Morais previously worked as Technical Support Analyst at Bizneo Hr and Support Engineer I at Gupy. Luana Morais holds Pós-Graduação Lato Sensu, Coding & Tech Journey From User To Creator from Fiap.
Company email context
Email format at Bizneo HR
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Bizneo HR
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Profile bio
About Luana Morais
Profissional de suporte de TI com sólida experiência em atendimento e suporte técnico de níveis 1 e 2 para produto digital HR Tech, utilizando eficientemente ferramentas como Zendesk, Intercom e Jira. Vasta experiência em investigação de bugs e reporte para squads, bem como testes manuais de software para validar comportamento, bugs e melhorias do produto. Conhecimento em análise de dados e construção de planilhas e dashboards, visando o acompanhamento de OKRs. Experiência na elaboração e contribuição de documentação de processos da área, buscando sempre a melhoria contínua e otimização do atendimento. Atualmente em transição de carreira para Tecnologia, visando a área de Qualidade de Software.
Current workplace
Luana Morais's current company
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Bizneo Hr
8 roles
Luana Morais work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Technical Support Analyst
Current
Sep 2023 - Present
Support Engineer I
- Suporte de nível 2 para usuários B2B e B2C, aos produtos de Recrutamento e Seleção, Admissão e Educação Corporativa.- Atendimento via Zendesk.- Análise e investigação de bugs.- Abertura de cards para o time de produto (n3), via ferramenta Jira.- Acompanhamento e gestão de cards no Jira.- Execução de scripts.- Consultas básicas em SQL.- Documentação de processos da área.
Oct 2022 - Sep 2023
Advanced Support Analyst
- Operação BU Kenoby.- Suporte interno ao time de clientes, auxiliando em dúvidas sobre o comportamento da plataforma e redirecionando casos para o time responsável;- Análise de chamados do atendimento N1 e time de clientes.- Validação de possíveis bugs da plataforma, sempre alinhando com o time de engenharia e produto; - Análise de solicitações de melhoria junto ao time de produto; - Análise e monitoramento de desempenho do sistema através do AWS CloudWatch, a fim de reportar qualquer comportamento fora do comum ao time de engenharia;- Testes manuais de comportamento da plataforma, e documentação dos mesmos.- Responsável pelo tratamento e análise de dados da área;- Responsável pela manutenção e refinamento da plataforma de atendimento da área (Zendesk);- Elaboração de relatórios pela funcionalidade Explorer do Zendesk;- Apoio a liderança da área; - Auxílio na gestão de projetos.
Feb 2022 - Oct 2022
Advanced Support Analyst
- Suporte interno ao time de clientes;- Validação e análise de solicitações internas;- Testes e validação de comportamentos do sistema;- Implantação do sistema de atendimento;- Análise e tratamento de dados da área;- Documentação da área e processos.
Nov 2021 - Feb 2022
Customer Experience Pleno
- Suporte aos usuários, atendimento via chat, auxiliando em dúvidas de usabilidade da plataforma;- Abertura de solicitação de investigação ou sugestão de melhoria para o time responsável;- Proposta de soluções de usabilidade aos clientes;- Documentação de comportamentos e usabilidade do sistema;- Elaboração de documentação da área.
Jul 2021 - Nov 2021
Customer Experience
Oct 2020 - Jun 2021
Assistente Administrativo
- Responsável pela prospecção de novos clientes, vendas e atendimento; - Responsável por atividades administrativas como controle e emissão de documentação de funcionamento e registros;- Suporte ao departamento financeiro;- Apoio ao departamento de compras;- Responsável pelas atividades de faturamento.
Apr 2012 - Oct 2020
4 education records
Luana Morais education
FAQ
Frequently asked questions about Luana Morais
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Luana Morais work for?
Luana Morais works for Bizneo HR.
What is Luana Morais's role at Bizneo HR?
Luana Morais is listed as Especialista em suporte técnico at Bizneo HR.
Where is Luana Morais based?
Luana Morais is based in Caieiras, São Paulo, Brazil while working with Bizneo HR.
What companies has Luana Morais worked for?
Luana Morais has worked for Bizneo Hr, Gupy, Kenoby, and Braschlor Produtos Quimicos.
How can I contact Luana Morais?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Luana Morais at Bizneo HR, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Luana Morais attend?
Luana Morais holds Pós-Graduação Lato Sensu, Coding & Tech Journey From User To Creator from Fiap.
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