- Suporte de nível 2 para usuários B2B e B2C, aos produtos de Recrutamento e Seleção, Admissão e Educação Corporativa.- Atendimento via Zendesk.- Análise e investigação de bugs.- Abertura de cards para o time de produto (n3), via ferramenta Jira.- Acompanhamento e gestão de cards no Jira.- Execução de scripts.- Consultas básicas em SQL.- Documentação de processos da área.

- Operação BU Kenoby.- Suporte interno ao time de clientes, auxiliando em dúvidas sobre o comportamento da plataforma e redirecionando casos para o time responsável;- Análise de chamados do atendimento N1 e time de clientes.- Validação de possíveis bugs da plataforma, sempre alinhando com o time de engenharia e produto; - Análise de solicitações de melhoria junto ao time de produto; - Análise e monitoramento de desempenho do sistema através do AWS CloudWatch, a fim de reportar qualquer comportamento fora do comum ao time de engenharia;- Testes manuais de comportamento da plataforma, e documentação dos mesmos.- Responsável pelo tratamento e análise de dados da área;- Responsável pela manutenção e refinamento da plataforma de atendimento da área (Zendesk);- Elaboração de relatórios pela funcionalidade Explorer do Zendesk;- Apoio a liderança da área; - Auxílio na gestão de projetos.

- Suporte interno ao time de clientes;- Validação e análise de solicitações internas;- Testes e validação de comportamentos do sistema;- Implantação do sistema de atendimento;- Análise e tratamento de dados da área;- Documentação da área e processos.

- Suporte aos usuários, atendimento via chat, auxiliando em dúvidas de usabilidade da plataforma;- Abertura de solicitação de investigação ou sugestão de melhoria para o time responsável;- Proposta de soluções de usabilidade aos clientes;- Documentação de comportamentos e usabilidade do sistema;- Elaboração de documentação da área.

- Responsável pela prospecção de novos clientes, vendas e atendimento; - Responsável por atividades administrativas como controle e emissão de documentação de funcionamento e registros;- Suporte ao departamento financeiro;- Apoio ao departamento de compras;- Responsável pelas atividades de faturamento.