Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando asoportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitoriase aplicando feedback para maximizar o desempenho.Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios,incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento),elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado aocliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providênciassolicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no atendimento diretoem caso de equipe reduzida.Análise dos dados coletados e finalizados nos relatórios, definindo estratégias eprazos para cumprimento de metas com base nos resultados anteriores, sempreacompanhando as atividades diárias da equipe.Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas, prevenção denotificações e melhoria constante nos processos e serviços, garantindo o bomclima operacional e o acolhimento da equipe.Organização e montagem da equipe de funcionários da central de telemarketing,comandando processos de contratação e treinamento, garantindo a liderança daequipe na rotina diária.Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto ebuscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente,resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhoriasnecessárias.Realização de diagnósticos para problemas internos ou de queda nos índices deatendimento, propondo alternativas para melhorar os resultados com foco nasatisfação do cliente.Elaboração de relatórios de desenvolvimento dos profissionais, monitorandoresultados e oferecendo feedbacks, implementando ações motivacionais, senecessário.Criação e análise de relatórios de atendimento com base no monitoramento dasligações, realizando intervenções nos processos para reduzir danos, senecessário.

Abertura de chamados de atendimento, organizando e otimizando as solicitaçõespara encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.Realização de suporte ao cliente via chat, fornecendo respostas apropriadas aosproblemas relatados, solicitando o atendimento telefônico em casos de nãosolução da demanda.Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setoresresponsáveis para o devido processamento.Registro do feedback de clientes, considerando as sugestões realizadas paramelhorar os serviços de atendimento.Participação em reuniões com a gerência, estudando as mudanças no atendimentoe políticas da empresa, de forma a proporcionar boas experiências aos clientes.Comunicação e coleta de informações de clientes a fim de entender asnecessidades individuais e oferecer as melhores soluções disponíveis.Promoção da fidelização de clientes através de um atendimento de excelência,recomendando produtos, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações esolucionando problemas de pagamento e entrega.Investigação e resolução de problemas relacionados a pagamentos, serviços eentregas de produtos.Gestão de problemas com mercadorias danificadas ou extraviadas de forma eficaz.Uso do Genesys, Oracle, SAP e CRM para registrar informações das interaçõescom os clientes, buscar informações de pedidos, documentar problemas e assoluções oferecidas.Reconhecido como destaque de todos os meses devido à qualidade do atendimento e ao alto índice de resolução de problemas dos clientes. Após isso, fui promovida quando e empresa entrou em recuperação judicial e incorporada na próxima.

Ministração de aulas de língua inglesa nas modalidades presenciais e à distânciaem conformidade com o planejamento, esclarecendo as dúvidas dos alunos paragarantir a compreensão da matéria.Participação em treinamentos de qualificação profissional, buscando oaperfeiçoamento nas habilidades de ensino de língua inglesa para,consequentemente, ministrar aulas melhores.

Ministração de aulas de língua inglesa nas modalidades presenciais e à distânciaem conformidade com o planejamento, esclarecendo as dúvidas dos alunos paragarantir a compreensão da matéria.Participação em treinamentos de qualificação profissional, buscando oaperfeiçoamento nas habilidades de ensino de língua inglesa para,consequentemente, ministrar aulas melhores.

Conferência da marcação de ponto dos horários dos colaboradores, gerandorelatórios para apuração na folha de pagamento.Organização de arquivos físicos e registros digitalizados para fácil acesso pelosmembros da equipe.Criação de documentos, planilhas e apresentações para a equipe interna ouclientes.

Conferência da marcação de ponto dos horários dos colaboradores, gerandorelatórios para apuração na folha de pagamento.Organização de arquivos físicos e registros digitalizados para fácil acesso pelosmembros da equipe.Criação de documentos, planilhas e apresentações para a equipe interna ouclientes.