Supervisor De Call Center Bilíngue
Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando asoportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitoriase aplicando feedback para maximizar o desempenho.Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios,incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento),elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado aocliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providênciassolicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no atendimento diretoem caso de equipe reduzida.Análise dos dados coletados e finalizados nos relatórios, definindo estratégias eprazos para cumprimento de metas com base nos resultados anteriores, sempreacompanhando as atividades diárias da equipe.Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas, prevenção denotificações e melhoria constante nos processos e serviços, garantindo o bomclima operacional e o acolhimento da equipe.Organização e montagem da equipe de funcionários da central de telemarketing,comandando processos de contratação e treinamento, garantindo a liderança daequipe na rotina diária.Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto ebuscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente,resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhoriasnecessárias.Realização de diagnósticos para problemas internos ou de queda nos índices deatendimento, propondo alternativas para melhorar os resultados com foco nasatisfação do cliente.Elaboração de relatórios de desenvolvimento dos profissionais, monitorandoresultados e oferecendo feedbacks, implementando ações motivacionais, senecessário.Criação e análise de relatórios de atendimento com base no monitoramento dasligações, realizando intervenções nos processos para reduzir danos, senecessário.
