Luane Lima Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Líder dos produtos Identity (KYC), Cartões e Lending, com foco no mercado brasileiro de BaAs. Responsável pelo relacionamento com clientes, integração, satisfação e cumprimento de processos. Atividades incluíam discovery, definição de roadmap, custos e precificação e monitoramento do desenvolvimento de produtos. Identificação de melhorias nos produtos e em processos da Operação que o produto impactava, com comunicação eficaz e alinhamento com áreas relacionadas e stakeholders.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Elaboração e implementação de estratégias para impulsionar o sucesso dos produtos AgZero no mercado, com foco em Cartões, Onboarding e Open Finance. Responsável por posicionar, diferenciar e precificar os produtos. Realização de análises competitivas, identificação de oportunidades de mercado, condução de pesquisas com clientes e monitoramento de tendências. Extração e análise de relatórios para obter insights sobre o ciclo de vida do produto. Participação em reuniões estratégicas com o BC para a implementação do Open Finance.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atuação como PO (Product Owner) das frentes dos produtos vinculados a Jornada de Abertura de Conta e Onboarding, Cartões e Open Banking:∙ Identificar e definir iniciativas de produtos referente aos canais digitais do Banco (app e web), com foco nos segmentos Safra PF Alta Renda e AgZero (Banco Digital Safra) visando a experiência do usuário e rentabilidade para o banco;. Construção e gestão do roadmap de novos produtos ou melhorias de produtos existentes, alinhado aos objetivos de negócios, OKRs e dores dos usuários;. Alinhar, atuar e direcionar o escopo dos projetos junto as áreas de UX, Tecnologia e áreas de negócios do banco, de forma integrativa a fim de garantir a qualidade e velocidade das entregas;. Realizar benchmarks de mercado a fim de obter soluções inovadoras que entreguem valor ao cliente;. Atuação nos grupos de trabalho com a construção da jornada do usuário, escrita de histórias, gestão das dailys, prototipação e implantação do produto; . Atuação desde o product discovery a fim de entender e garantir as reais necessidades dos usuários em linha com o Business Plan, até o delivery;. Realizar testes de jornada do cliente e de fluxos de navegação em conjunto com os times de desenvolvimento;. Mapear e mitigar riscos ligados aos produtos;. Acompanhamento e report de resultados e status dos projetos, features e melhorias em andamento;. Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e Design Thinking.

Osasco, Sp

. Mapeamento e otimização de processos relacionados as operações, atendimento e métodos de envios da empresa, com atuação em México, Argentina, Brasil e Chile;. Idealizar, planejar e implementar projetos especiais com foco na experiência do usuário e melhorias em funcionalidades, com interface com as áreas de Operação, CX, UX e Produtos;. Estruturação do modelo de gestão e processos de atendimento a clientes;. Geração de indicadores de entregas e avaliações para tomadas de decisões, definição de plano de ação e report executivo;. Definição e gestão de controles internos de KPI’s;. Garantir performance e eficácia nos treinamentos ministrados pela equipe;. Garantir que os processos definidos sejam seguidos e acompanhar em busca de melhorias, desde controles de qualidade e auditorias periódicas;. Desenvolver, disponibilizar e manter atualizados os materiais de apoio de atendimento dos armazéns;. Propor e trabalhar com soluções de automatização e/ou redesenho de processos.

Osasco, Sp

. Participação ativa de projetos de alto impacto (Operações e Chargeback);. Controle, relacionamento e FUP do processo de disputa de cobrança junto aos bancos e adquirentes;. Criação e melhorias de processo operacionais;. Controle de qualidade dos documentos enviados;. Investigação e ações de correção de casos de fraude.

Osasco, Sp

. Apurar mensalmente a prestação de serviços realizados por implantadores parceiros; . Criação e divulgação de informativo semanal para atualização dos colaboradores da área;. Apoio ao time de projetos nas ações de planejamento e implantação; . Definir/ melhorar metodologia de capacitação de clientes, parceiros e colaboradores;. Desenvolver, organizar, disponibilizar e manter atualizados todos os materiais de apoio, tais como: vídeos, manuais do sistema, procedimentos, instruções de trabalho, FAQ, site, diretórios internos, entre outros;. Encaminhar e acompanhar o andamento de contratos de prestadores de serviços;. Apontar mensalmente a provisão de receita da área, de acordo com a implantação de projetos;. Controlar avaliações e aprovações de clientes, emitindo certificados em treinamentos internos da área;. Lançamento e controle de pedidos no sistema SAP Compras 2.0.

São Paulo Area, Brazil

. Responsável pela gestão administrativa de condomínios;. Controle contábil das despesas de acordo com o plano de contas e previsão orçamentária vigente;. Vivência no atendimento e relacionamento com síndicos, membros do corpo diretivo e prestadores de serviços;. Organizar, participar e assessorar a gerencia em eventos, reuniões e assembleias;. Emitir e controlar os rateios condominiais e acompanhamento e controle de inadimplência.

. Responsável por toda parte administrativa da Diretoria de Telecom e Infraestrutura Operacional;. Controle, acompanhamento, lançamento e apresentação de orçamento (CAPEX e OPEX) e DRE;. Elaboração de Forecast de vários centros de custo (mensal e anual);. Mapeio e padronização de processos de vendas e infraestrutura de fibra ótica;. Documentar e manter atualizado processos de atendimento e infraestrutura;. Definição e controle de KPI’s para controle dos resultados da área;. Interface com a área de Engenharia, Comercial e Planejamento;. Lançamento e controle de pedidos no sistema JDE (Oracle);. Responsável pela divulgação e interface da comunicação institucional interna da empresa com a diretoria.

São Paulo Area, Brazil

. Pré-venda na área Comercial Telecom;. Criação de relatórios para acompanhamento semanal, de entrega, cancelamento, e mudança de endereço de circuitos, Receita, Faturamento e EBITDA mensal para apresentação para a Diretoria;. Elaboração e controle de contratos e acordos de confidencialidade para novos clientes;. Organização e participação em eventos para fidelização de clientes e prospecção de novos.

São Paulo Area, Brazil

Product Manager

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão De Produtos

Pós-Graduação Lato Sensu, Project Management

Comércio Exterior

Técnico Em Administração De Empresas

Activities and Societies: Grêmio Estudantil, Xadrez, Futsal.Técnico em Administração de Empresas

Gereral English, Intercâmbio

Global Business Administration, Business Analysis | Data Analysis

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