Prospecção de Novos Clientes;Realização de diagnósticos organizacionais para identificar oportunidades de melhoria;Desenvolvimento e implementação de estratégias que otimizem processos e resultados;Analise de dados financeiros, operacionais e de mercado para apoiar a tomada de decisão;Propor soluções inovadoras que atendam às necessidades específicas dos clientes;Acompanhar a execução dos projetos e garantir o cumprimento dos objetivos estabelecidos;Elaborar relatórios e apresentações para comunicar resultados e insights;Facilitar treinamentos e workshops para capacitar equipes.

Gestão e liderança dos times de monitoramento (monitoramento das viagens), do centro de tratamento de ocorrências (resolução de ocorrências nas viagens, validação, pagamento e recuperação de valores adicionais) e gestão de canhotos (controle e recuperação de canhotos).Responsável por coordenar as operações diárias de cada time, garantindo a entrega de um serviço excepcional e satisfação aos clientes internos e externos;Avaliar, treinar, orientar e motivar os times para alcance e superação das metas de desempenho e qualidade de atendimento;Comunicação direta com os clientes externos para resolução de problemas relacionados a monitoramento e ocorrências das viagens, recuperação de custos extras e controle de canhotos de entrega;Garantir o direcionamento dos times para alcance de cada objetivo chave criado trimestralmente para contribuir com os objetivos chave da companhia (OKR);Implementação de novas ferramentas de gestão de processos e rotinas: - RPA’s para automação de rotinas internas dos times e de ferramenta para monitoramento e controle de viagens e recepção de canhotos (Apisul)).Principais indicadores acompanhados: Tma, Tme, Fcr, Nps, Csat, Asa, Aht, % de veículos monitorados ativamente, % de recuperação de custos extras e canhotos, entre outros.

Gestão e liderança do time de operações;Responsável por coordenar as operações diárias do time, garantindo a entrega de um serviço excepcional e satisfação aos clientes externos;Garantir a viabilização de operações logísticas, de transporte de cargas, para clientes embarcadores: - Key Accounts: - AmBev, Apodi, Heineken, Santher e outros, nas regiões norte e nordeste.Desenvolver e implementar projetos e processos operacionais, para maximização da produtividade e otimização de recursos;Precificar novas rotas e reajuste de rotas atuais para expansão e manutenção do atendimento de transporte;Avaliar, treinar, orientar e motivar os times para alcance e superação das metas de desempenho e qualidade de atendimento;Garantir o direcionamento dos times para alcance de cada objetivo chave criado trimestralmente para contribuir com os objetivos chave da companhia (OKR).Principais indicadores acompanhados: Faturamento, margem e recorrência.

Gestão e liderança dos times de atendimento ao cliente caminhoneiro, do centro de tratamento de ocorrências (resolução de ocorrências nas viagens, validação, pagamento e recuperação de valores adicionais) e qualificação de novos clientes (tratamento de leads para prospecção de novos clientes embarcadores pelo time comercial).Responsável por coordenar as operações diárias de cada time, garantindo a entrega de um serviço excepcional e satisfação aos clientes internos e externos;Avaliar, treinar, orientar e motivar os times para alcance e superação das metas de desempenho e qualidade de atendimento;Comunicação direta com os clientes externos para resolução de problemas relacionados a ocorrências das viagens e recuperação de custos extras;Garantir o direcionamento dos times para alcance de cada objetivo chave criado trimestralmente para contribuir com os objetivos chave da companhia (OKR);Implementação de nova ferramenta de gestão processos e rotinas: - Omnichannel para canalização e atendimento de todas as formas de comunicação dos clientes: - 0800, site, e-mail, aplicativo, what’sapp, reclame aqui, playstore e outros, através da plataforma Sales Force;Implementação de ferramenta para canalização de fluxos de controle de demandas das equipes internas, através da plataforma Pipefy;Criação e implementação de processo de auditoria dos atendimentos realizados.Principais indicadores acompanhados: Tma, Tme, Fcr, Nps, Csat, Asa, Aht, entre outros.

Gestão e liderança do time de cadastro de caminhoneiros;Responsável por supervisionar as operações diárias do time, garantindo a entrega de um serviço excepcional (registros íntegros e precisos) e satisfação aos clientes externos;Desenvolver e implementar projetos e processos operacionais, para maximização da produtividade e otimização de recursos;Avaliar, treinar, orientar e motivar os times para alcance e superação das metas de desempenho e qualidade de atendimento;Garantir o direcionamento do time para alcance de cada objetivo chave criado trimestralmente para contribuir com os objetivos chave da companhia (OKR);Responsável pela gestão e manutenção do banco de dados internos de caminhoneiros e transportadores parceiros;Gerenciamento e análise de riscos para mitigação de acidentes, furtos, roubos e sinistros na operação;Busca contínua de novos fornecedores e melhorias nas relações contratuais com o fornecedores atuais;Implementação de automações aos sistemas internos.Principais indicadores acompanhados: Tempo de processo de cadastramento, Tempo de retorno de pesquisas securitárias, % de cadastros realizados em até 1h, entre outros.

Responsável por criar um projeto de avaliação a eficácia dos controles internos existentes;Revisar processos operacionais e financeiros para identificar áreas de melhoria;Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e práticas de controle interno;Documentar processos e controles de forma clara e detalhada;Realizar análises de risco para identificar e mitigar potenciais ameaças às operações da empresa;Desenvolver e aplicar estratégias de gestão de risco;Planejar e executar auditorias internas para avaliar a conformidade e eficácia dos controles;Elaborar relatórios detalhados sobre as auditorias e recomendar ações corretivas;Treinar e orientar funcionários sobre políticas e procedimentos de controle interno;Oferecer suporte às equipes para garantir a aderência aos controles estabelecidos;Garantir que as práticas da empresa estejam em conformidade com regulamentos internos e normas definidas pelos clientes externos;Identificar oportunidades para melhorar a eficiência operacional e a eficácia dos controles internos;Implementar melhores práticas e promover uma cultura de controle e conformidade na organização.

Gestão e liderança dos times de auditoria;Responsável por examinar e avaliar registros contábeis e procedimentos internos dos clientes;Analisar a precisão, integridade e conformidade dos registros contábeis através de análises e testes de auditoria;Preparar relatórios de auditoria (papéis de auditoria);Identificar riscos;Acompanhar inventários físicos;Manter-se sempre atualizado sobre novas atualizações das normas contábeis;Comunicação direta com o cliente para solicitação de material base para auditoria e orientação sobre questões contábeis e de conformidade.

Responsável por desenvolver e implementar planos detalhados para a desmobilização de ativos (veículos das locadoras), incluindo cronogramas e orçamentos;Realizar avaliações e análises de custo-benefício para determinar a melhor abordagem para desmobilização;Coordenar com diferentes departamentos (financeiro, jurídico, operações) para garantir uma desmobilização integrada e sem falhas;Supervisionar a execução do plano de desmobilização, garantindo que todas as etapas sejam realizadas conforme planejado;Manter registros detalhados de todas as atividades de desmobilização para fins de auditoria e conformidade;Preparar relatórios detalhados sobre o progresso e os resultados das atividades de desmobilização;Comunicar-se efetivamente com a gerência e outros stakeholders sobre o status e os resultados do processo de desmobilização.

Responsável por identificar e corrigir inconsistências, erros e duplicações nos bancos de dados de informações dos clientes do Cartão Carrefour;Padronizar formatos de dados para garantir uniformidade e facilitar a integração entre sistemas;Monitorar a qualidade dos dados através de auditorias e análises periódicas;Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar problemas e propor soluções de saneamento;Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para a gestão e manutenção da qualidade dos dados;Documentar processos de saneamento e garantir a conformidade com as melhores práticas e regulamentos aplicáveis;Implementar processos de identificação de duplicidade para remover registros redundantes;Garantir que todos os processos de saneamento de dados estejam em conformidade com as políticas de segurança da informação e regulamentações de privacidade de dados;Implementar medidas de segurança para proteger dados sensíveis durante os processos de limpeza e padronização;Colaborar com equipes de TI, analistas de dados e outros stakeholders para fornecer dados limpos e de alta qualidade para projetos e análises;Participar em projetos de migração de dados, garantindo a qualidade e integridade dos dados transferidos;Preparar relatórios detalhados sobre o status da qualidade dos dados e as atividades de saneamento realizadas;Manter documentação atualizada sobre processos, políticas e procedimentos de saneamento de dados.

Responsável por supervisionar as rotinas administrativas, incluindo controle de documentos e atendimento ao cliente;Coordenar o trabalho das secretárias, analistas e assistentes administrativos;Gerenciar o estoque de materiais de escritório e suprimentos, garantindo que não faltem itens essenciais;Negociar com fornecedores para obter as melhores condições de compra e contrato de serviços;Planejar e organizar eventos internos e reuniões;Assegurar que as instalações e equipamentos estejam em bom estado de funcionamento;Auxiliar na elaboração e controle do orçamento do departamento administrativo;Realizar o controle de despesas, emissão de notas fiscais e conciliações bancárias;Desenvolver e implementar políticas e procedimentos administrativos;Garantir que todos os procedimentos estejam em conformidade com as normas e regulamentos internos e externos;Fornecer suporte administrativo aos gestores e outras áreas da empresa;Preparar relatórios, apresentações e outros documentos conforme solicitado.Supervisionar e orientar a equipe administrativa, promovendo treinamentos e desenvolvimento profissional;Realizar avaliação de desempenho e fornecer feedbacks constantes para as equipes.

Responsável por entender as necessidades do cliente e oferecer o melhor produto ou sistema;Instalar e configurar sistemas operacionais, softwares e hardwares;Configurar e sustentar redes locais (LAN), redes sem fio (Wi-Fi) e outros equipamentos de rede;Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática;Oferecer suporte técnico presencial ou remoto para resolução de problemas de software e hardware;Diagnosticar falhas e propor soluções adequadas;Implementar medidas de segurança, como antivírus e firewalls;Realizar backups e recuperação de dados;Controlar inventário de equipamentos e suprimentos de informática;Gerenciar documentação técnica de sistemas e equipamentos;Prestar suporte técnico aos usuários, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso correto de equipamentos e softwares.