Luanna Traversin Figueira Bertipaglia Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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Atuação como Product Owner na Ame digital, desempenhando um papel essencial no desenvolvimento de produtos digitais centrados no usuário. Minhas principais responsabilidades abrange na definição da visão e estratégia em colaboração com a equipe de liderança e stakeholders para assegurar que na melhor experiência para o usuário.Trabalhando em estreita colaboração com os designers, participei da criação de protótipos e mockups, garantindo que refletissem as diretrizes de design estabelecidas. Conduzi testes de usabilidade e avaliações de design para garantir que o produto atendesse aos elevados padrões de qualidade de UX. Monitorando de perto as métricas de desempenho relacionadas à experiência do usuário, ajustando estratégias com base nos resultados obtidos.Gerenciamento de conflitos e tomada de decisões difíceis para garantir que as necessidades do desenvolvimento do produto. Manutenção de comunicação eficaz com a equipe de desenvolvimento, stakeholders e outros membros da equipe, garantindo o alinhamento com as prioridades dos produtos. Além disso, acompanhamento das tendências de mercado, mantendo-me atualizada sobre novas tecnologias e evolução das necessidades dos usuários para manter o produto relevante e eficaz.Minha experiência como Product Owner inclui conhecimento profundo em metodologias ágeis, atuando através do Scrum ou Kanban.Apresentando habilidades de comunicação e colaboração com capacidade de priorizar tarefas e tomar decisões orientadas por dados por meio de ferramentas de gerenciamento de projetos, como Jira.Compreensão sólida do mercado e do público-alvo do produto, com pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas.

São Paulo, Brasil

Responsabilidade de impulsionar a melhor experiência e garantir a satisfação dos clientes em nossa organização. Meu principal objetivo é analisar, otimizar e estruturar os processos de atendimento e de produtos, buscando aprimorar a eficiência, a produtividade na qualidade dos processos. Análise detalhada dos processos desde o lançamento e estruturação de um produto até o fluxo de atendimento ao cliente, a partir do primeiro contato até a resolução final, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria. Através do mapeamento de fluxos e documentação, garantindo a clareza e a padronização das atividades.Identifico oportunidades de otimização nos processos, propondo melhorias e implementando soluções eficazes. Trabalhando em colaboração com as equipes internas para garantir a eficiência e a eficácia dos processos. Contribuo no desenvolvimento de materiais de treinamento e capacitação para as equipes de atendimento, com o objetivo de padronizar processos, aprimorar habilidades técnicas e comportamentais dos colaboradores,alinhando os padrões de excelência operacional e atendimento ao cliente.Background na aplicação de métodos Ágeis, Lean, conhecimento e vivência em análise de mercado, gestão de riscos e projetos, negociação e estabelecimento de parcerias, sempre com ética, empatia e trabalho em equipe.

Gestão em projetos com a finalidade de implementar melhorias e preservar as garantias recebidas do cliente ao banco Itaú (cartões, duplicatas, imóveis, veículos, aplicações, entre outras). Assegurando a garantia com operações de crédito em longo e curto prazo, que são controladas.Análise de aspectos-chaves para avaliar fatores que impulsionam os resultados.Utilização de modelos para produzir retornos consistentes e simplificados de forma inteligente ao negócio.

Estágio na área de Riscos Asset, responsável por mitigar os riscos referentes aos fundos do próprio banco, ou seja, aqueles que são geridos pelo Itaú Unibanco S/A.Atuação na superintendência Fiduciária, da diretoria de Riscos da WMS (Wealth Management & Services), na qual tem como objetivo realizar o controle de enquadramento dos fundos de investimento do Itaú Asset Managemente e verificar se os mesmos estão seguindo as demandas dos clientes e dos órgãos reguladores (CVM,CMN,SUSEP,BACEN).Utilização de técnicas de análise qualitativa e quantitativa com frequência.

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General

Early Childhood Education And Teaching

Curso não concluído

Education record

Mba Em Lean Seis Sigma E Excelência Operacional, Project Management, Em Andamento