Luan Oliveira Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Assegurar bom relacionamento com os clientes B2B low-touch;Promover ações de engajamento e encantamento com os pontos de contato nas empresas;Participar de reuniões, alinhamentos, palestras e encontros com os pontos focais dos clientes;Apoiar o cliente a estruturar melhor divulgação e programas de saúde digital aos clientes;Mapear e executar ações de comunicação e engajamento dos beneficiários da carteira;Apresentar relatórios periódicos aos clientes, no intuito de demonstrar o ROI e melhoria de indicadores;Acompanhar o cliente em toda sua jornada, desenhando marcos de sucesso e traçando planos estratégicos de uso da solução;Centralizar a estratégia, contato, intermediação e definição das estratégias dos clientes em suas mãos;Demandar necessidades e atividades operacionais aos times internos com foco no atendimento ágil do cliente;

Rio De Janeiro, Brasil

Verificação, análise e resolução de chamados; Analisar os problemas, contatando as áreas responsáveis (Tecnologia, Produto e Gestão de Saúde) e providenciando as ações necessárias para solução; Acompanhar o andamento dos chamados e verificar internamente se as solicitações do cliente foram atendidas no prazo, tanto em relação as necessidades quanto em relação as expectativas do cliente;Manter-se atualizado sobre os produtos, sistemas e procedimentos; Manter um bom relacionamento com os clientes, com foco na fidelização; Identificar processos/fluxos passíveis de ajustes e atuar nos mesmos, apresentando propostas de melhoria, buscando apoio das áreas envolvidas; Documentar as tratativas realizadas; Acompanhar semanalmente os indicadores da área; Buscar ações para melhorar a prestação de serviços através de feedbacks de clientes. Analisar dados e informações, elaborar relatórios e identificar novas oportunidades de negócio; Gerar e analisar indicadores operacionais para identificação de oportunidades e/ou melhorias; Treinamento e onboarding dos novos integrantes do time de relacionamento;

Rio De Janeiro, Brasil

Atender a todas as dúvidas, solicitações e reclamações de nossos clientes através das ferramentas de comunicação: telefone, e-mails, chat, WhatsApp, Teams e demais aplicativos;Oferecer suporte para as equipes internas na resolução de casos no Zendesk;Relacionar-se com todas as áreas da companhia cobrando os casos para agilizar o retorno do chamado ao cliente;Gerir conflito entre clientes e as unidades com apoio das demais áreas da empresa;Abrir ticket para problemas sistêmicos;Efetuar ativo para os clientes apoiando as demais áreas;Apoiar na criação de artigos e criação de textos dos processos de atendimento para a estruturação de guia para clientes;Apoiar nas melhorias de processos e participar de treinamentos sobre novos produtos e processos;Ajudar os novos colaboradores da área;

São Gonçalo, Rio De Janeiro, Brasil

Criação de ideias e/ou conceitos criativos;Criação, alteração e finalização de layouts para materiais impressos, digitais, audiovisuais, social e performance;Desgin de peças gráficas para social media;Garantir a excelência nas entregas e ser guardião do Brand Guide da marca, adaptando da melhor maneira as construções visuais e suas dinâmicas aos canais e plataformas.

Design Gráfico, Tv E Cinema, Animação 3D, Graphic Design

High School/Secondary Diplomas And Certificates