Je dirige une équipe de téléconseillers sur une mission de recouvrement d'impayés pour Canal+. RIgueur et bonne humeur sont de la partie ! Avec la même équipe, nous avons pu travailler pendant plus de 2 ans sur de la refidélisation... La réussite est avec nous !!!

De mai 2006 à décembre 2010 : TELEPERFORMANCE – Responsable de plateau : - Gestion de la Relation Client (prestataire de SFR).- Responsable des activités de recouvrement et de fidélisation sur le site de Montpellier. Analyses, reportings, rédaction de bilans (mensuels et évènementiels), préconisations…- Encadrement d’une dizaine de responsables d’équipe.- Aide à la création d’outils permettant l’amélioration des indicateurs de production.De juillet 2005 à mai 2006 : TELEPERFORMANCE – TA Leader puis Superviseur titulaire (appelé aussi Responsable d’équipe) : - Management d’une équipe d’environ 15 personnes sur des missions de fidélisation et de recouvrement. - Suivi des indicateurs de production, de la qualité du discours, des engagements envers le client final.- Rédaction de bilans sur certaines missions travaillées.- Formation des chargés de clientèle et suivi quotidien des CC.D’août 2004 à juin 2005 : TELEPERFORMANCE – Téléacteur : - Emission d’appels sur des campagnes de fidélisation et de recouvrement d’impayés (prestataire auprès de SFR).

De janvier 2001 à mars 2004 : MICROMANIA - Rédacteur sur les sites www.micromania.fr et www.gameup.com : - Création de guides et de solutions de jeux vidéo pour les 2 sites internet- Gestion d’une base de données sous Php. - Réponse aux emails des clients Micromania (astuces, news, etc…).D’avril 1995 à décembre 2000 : MICROMANIA - Vendeur/démonstrateur en boutique :- Lieux travaillés : La Défense, Champs Elysées, les Halles, Montpellier. - Mise en place des produits, ventes/conseils, encaissements, inventaires, création d’animations spécifiques.