Luca Casanova Email & Phone Number

Desenvolvimento de Soluções SaaS:- Plataforma de Multi-atendimentos: criação e desenvolvimento de uma plataforma robusta para atendimento via redes sociais, integrando autoatendimento com inteligência artificial (NLP e LLM) para reduzir a carga de trabalho interna dos clientes. A plataforma inclui recursos avançados como API, Webhook, gestão e envio de modelos de mensagem, categorização de atendimentos e geração de relatórios operacionais.- Monitoramento de Publicações em Redes Sociais: Desenvolvimento de uma plataforma de monitoramento que captura e analisa todos os indicadores de desempenho orgânico e pago em redes sociais, facilitando a tomada de decisões estratégicas.- Gestão de Tarefas no Estilo Kanban: Elaboração de uma plataforma de gestão de tarefas com funcionalidades como registro de tempo, categorização de tarefas, e geração de relatórios de produtividade e custos, visando otimizar a organização interna.Desenvolvimento de Microsserviços:- Criação de microsserviços voltados para automação de planilhas, integrações com CRMs e CMS, e conectividade com plataformas de pagamento, proporcionando maior eficiência e integração entre sistemas.Integrações com APIs e Webhooks:- Implementação de integrações complexas com uma variedade de plataformas, como PayPal, Pagar.me, Mercado Pago, Bling, Omie, HubSpot, Clicksign, RunRunIt, Bitrix24, Google Calendar, Google Sheets, Graph API (Meta), Porto Seguro, Tokio Marine, entre outras, garantindo uma comunicação fluida e eficiente entre sistemas.Configuração de Infraestrutura de Servidores Linux:- Realização de configurações avançadas em servidores, incluindo Nginx, bancos de dados relacionais (MySQL, MariaDB, PostgreSQL), servidores de e-mail (Roundcube), servidores Node.js com PM2, PHP, PHPMyAdmin, Docker e GTM Server Side. Também sou responsável pela configuração de rotinas de backup de banco de dados e aplicações, assegurando a integridade e disponibilidade dos dados.

Cândido Mota

Desenvolvimento de Soluções para Atendimento ao Cliente:- Plataforma Interna de Mentoria e Monitoramento de Atendimento: Criei uma plataforma para mentoria de operadores, focada em suportes e SAC. A ferramenta avalia atendimentos com ponderações específicas, gerando relatórios detalhados de desempenho para feedbacks e melhorias contínuas;- Ferramenta de Autoatendimento e Suporte Técnico: Contribuí para a contratação, desenvolvimento e implementação de um chatbot avançado que melhorou significativamente a experiência do usuário. As novas funcionalidades incluíram verificação de status de conexão, análise de qualidade de sinal, abertura de chamados e suporte direcionado. Além disso, desenvolvi um sistema interno que agilizou a ativação e manutenção de conexões por técnicos em campo, elevando a eficiência e a satisfação dos clientes.

Assis, São Paulo, Brasil

- Manutenções preventivas e corretivas aos equipamentos da empresa;- Prestar suporte e esclarecimento de dúvidas para o time de atendimento ao cliente em relação a conexão de internet;- Liderança de equipe de atendimento suporte ao cliente.