- gestione risorse all'interno del NOC- pianificazione turnistica/ferie NOC H24 7/7 - pianificazione attività lavorative del NOC e supervisione al fine di raggiungere i KPO (Key Performance Objective) e KPI (Key Performance Indicator) di contratto per i gruppi: ▪ FASTWEB CNA – Assurance su attività di Networking di 1^ livello per i clienti Private Sector ▪ FASTWEB CMC – Assurance su attività di Networking di 2^ livello per i clienti Private Sector- supporto tecnico alle attività del NOC - produzione reportistica - primo punto di escalation del Cliente

Supporto tecnico e burocratico alle principali attivitàPrimo punto di escalation del clienteFormazione operatori di primo livelloPianificazione attività lavorative e supervisione per il raggiungimento dei KPO (Key PerformanceObjective) e KPI (Key Performance Indicator)Verifica e gestione backlogGestione risorse e pianificazione turnistica/ferie H24 7/7Gestione backoffice degli avvisi ai clienti sulle manutenzioni ordinarie o straordinarie in programmasu tecnologie Fibra, SDH, DWDM e Dark FiberGestione ticket e troubleshooting sulle tecnologie: ADSL, CVP, ULL, NGN FTTH, GPON, METRORING,Radio mobile su rete 3G, 4G e 5G (solo smartphone).

Operatore HelpDesk Tecnico – FASTWEB SMALL AND MEDIUM ENTERPRISEOperatore HelpDesk Tecnico – FASTWEB SMALL AND MEDIUM ENTERPRISEHelpDesk supporto tecnico per clienti Fastweb piccole e medie imprese.Svolte attività di supporto tecnico per tematiche riguardo: Isolamento linea(Fibra Ottica,ADSL,SHDSL,CVP,ADSL WS) Servizio FONIA/FAX(interfacce FXS/FXO,BRI e PRI,telefoni IP,FAX over IP) Servizio DATI Servizio mail,domini web Configurazioni di apparati router Cisco,Telsey GAD,Aethra (svolte da remoto) Gestione guasti tramite TroubleTicket(Utilizzo di piattaforma Remedy) Gestione backlog segnalazione mail provenienti da clienti e reparti interni Formazione OnTheJob