▪ Organizzazione del team predisposto all’assistenza dei clienti per garantire un servizio professionale, preciso e puntuale dagli specialisti del servizio clienti ▪ Gestione dei touch points della Customer Journey per massimizzare la Customer Experience, al fine di acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti▪ Analisi dei feedback dei clienti per migliorare costantemente il servizio e creare insights per il marketing, il commerciale e l'assistenza tecnica▪ Definizione di specifiche linee guida aziendali per la gestione efficace di richieste e reclami e permisurare ed ottimizzare l'efficienza del lavoro degli addetti▪ Analisi dei KPI per il raggiungimento degli obiettivi aziendali▪ Creazione di un ambiente di lavoro produttivo e positivo affinché tutti possano svolgere al meglio il proprio lavoro▪ Predisposizione di piani di formazione e sviluppo per i membri del team▪ Creazione di report sulle prestazioni del servizio clienti▪ Sviluppo di nuovi progetti per migliorare la soddisfazione dei clienti ottimizzando le risorse

▪ Coordinatore della nuova task force dedicata al miglioramento della Customer Experience, supportando il cliente in ogni eventuale problematica in relazione all’acquisto o al post vendita▪ Analisi Satisfaction Rate, SLA per il raggiungimento degli obiettivi aziendali▪ Gestione delle risorse e incremento del fatturato aziendale ▪ Gestione dei vari canali (chat, telefono, mail) attraverso appositi gestionali

▪ Nuova task force dedicata al miglioramento della Customer Experience, supportando il cliente in ogni eventuale problematica in relazione all’acquisto o al post vendita▪ Gestione della comunicazione con il cliente e di eventuali reclami▪ Preparazione preventivi e offerte per i clienti▪ Gestione della chat, del telefono e della mail aziendale come primo supporto al cliente

▪ Gestione del portale degli ordini e-commerce e spedizione degli stessi▪ Customer service▪ Gestione magazzino▪ Inserimento ordini e data entry