Lucas Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Atualmente atuando como tech lead e desenvolvedor em squads dedicadas e compartilhadas, ajudando no refinamento e integração de projetos.· Desenvolver e manter pipelines de CI/CD para automações;· Projetos voltados à otimização de processos e operações;· Criação de jornadas e realização de disparos;· Refinamentos de reuniões com clientes para soluções e desenvolvimento de processos;· Metodologia ágil SCRUM/Kanban;

São Paulo E Região, Brasil

Desenvolvimento do processo e tratamento de dados para serem utilizados em comunicações omnichannel para grandes empresas através da geração e entrega de documentos transacionais. Atuando no desenvolvimento de aplicações para geração, envio de comunicação e documentos.· Desenvolvimento criando ETL's (Pentaho Data Integration) e documentação;· SQL Server e NoSQL MongoDB;· Analise de regras de negócio;· Rotinas de geração de documentos (FastReport);· Comunicação com APIs e Webhooks;· Scrum;

Barueri, Sp

· Registrar incidentes e solicitações seguindo os scripts de atendimento;· Orientar e esclarecer dúvidas técnicas do cliente interno na utilização do serviço;· Resolver incidentes simples que sejam passiveis de resolução no primeiro nível;· Escalonar incidentes e solicitações para as demais áreas. Registrar e documentar processos existentes;· Apurar informações das rotinas a serem, consideradas na automatização de tarefas;· Providenciar a alteração e testes dos programas elaborados, bem como orientar e acompanhar o cliente interno na utilização eficaz do sistema;· Aplicação de planos de escalonamento baseados em ITIL e direcionados a Incident Management;· Gestão de múltiplos incidentes simultaneamente através de conference call;· Gerenciamento de expectativas e prazos junto a clientes internos e externos;· Elaboração da Comunicação enviada em incidentes críticos para o negócio;· Elaboração de relatórios gerenciais a partir das informações registradas na base de conhecimento de incidentes críticos com o intuito de demonstrar para a Alta Direção da empresa o desempenho e disponibilidade sistêmica de TI;· Monitoramento de servidores Linux e Microsoft;· Acionamento técnico, follow-up e suporte para as equipes envolvidas e clientes;· Testes remotos para identificação de problemas de conectividade;· Agendamento, controle, acompanhamento e atualização de chamados na ferramenta;· Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) firmado entre empresa e cliente;· Auxiliar em outras demandas do setor.Utilizando as ferramentas Tivoli Netcool Omnibus, Business Avaibility Center (HP BAC) e BMC Software.

Alphaville, Sp

Terceiro na VIVO TELEFÔNICA atuando no cargo: Operador de Monitoramento. Atuar na monitoração dos sistemas da Vivo, realizar o atendimento / prestarem suporte ao setor e fazer o acompanhamento.

Atuei como Suporte Compras da Cielo atualizando documentações de clientes (ATAS) no SAP e atendimento aos mesmos. Comecei a realizar pequenos processos de informática, auxiliando os funcionários de como mexer e aprimorar seus conhecimentos na ferramenta.

Graduado, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Redes Com Ênfanse De Computadores, Técnico Em Redes